As experiências superiores de saúde começam aqui
Atenda às demandas dos consumidores por conveniência em canais digitais e de voz com uma solução omnichannel capacitada por IA que automatiza o alcance, fornece assistência e facilita as cargas de trabalho dos agentes.
Jornadas de saúde perfeitas, eficientes e eficazes
As soluções de saúde da Nuance ajudam os consumidores de serviços de saúde, prestadores de serviços de saúde e farmácias de varejo a oferecer as experiências perfeitas que as pessoas esperam, aumentando a satisfação e a fidelidade e melhorando a jornada do consumidor de serviços de saúde.
Consumidores de serviços de saúde
Ofereça experiências omnichannel simples e perfeitas que ajudam os membros a encontrar informações sobre benefícios, fornecedores, cartões de identificação e sinistros usando uma conversa natural. Melhore a experiência do membro para expandir a aquisição, retenção, CAHPS e outras pontuações de satisfação para aumentar sua participação no mercado de planos de saúde.
Prestadores de serviços de saúde
Crie sua estratégia de engajamento com pacientes usando a mesma tecnologia de voz que permite a captura mais eficiente de informações clínicas e fornece inteligência em tempo real para uma tomada de decisão melhor. Forneça comunicação automatizada e interações naturais para aumentar a satisfação dos pacientes enquanto protege a receita e controla os custos.
Farmácias de varejo
Promova seus serviços de saúde e bem-estar engajando os clientes com uma comunicação útil e promovendo relacionamentos eficazes entre os consumidores e sua equipe.
Benefícios
Crie experiências melhores em todos os pontos de contato
Ajude as pessoas a navegar em sua jornada de saúde com facilidade, enquanto melhora os resultados de seus negócios.
Aumente a satisfação e a retenção dos consumidores
Melhore os índices de satisfação, permitindo que os pacientes com dúvidas usem linguagem natural para obter respostas rápidas no canal de sua escolha. Implemente uma URA capacitada por IA em canais digitais e de voz para receber perguntas e incentivar o autoatendimento, a fim de que você possa usar melhor os agentes e reduzir os custos de suporte.
Melhore as experiências dos agentes e reduza os custos
Impulsione a eficiência na economia de custos automatizando respostas a problemas comuns e simples. Dê suporte aos agentes com insights baseados em IA, respostas pré-criadas e treinamento de melhores práticas. Use análises poderosas para monitorar as principais métricas e tendências de uso em canais digitais e de voz e obter insighst sobre as jornadas do usuário e oportunidades de melhoria.
Autoatendimento rápido e personalizado
A Humana cria uma experiência do cliente sem dificuldade com o Nuance Conversational IVR na nuvem.
Resultados de negócios do mundo real
2X
de contenção de chamadas
25%
de redução nas taxas de faltas
80%
de aumento no Net Promoter Score da URA
81%
de resolução no primeiro contato
