Menos rotatividade, mais receita
As soluções de telecomunicações da Nuance permitem que as empresas de telecomunicações aumentem a automação, melhorem a satisfação do cliente e o valor da vida útil, reduzam custos e protejam todas as interações.
Experiências que se destacam — nos momentos importantes
As soluções da Nuance capacitam as principais empresas de telecomunicações, incluindo 9 das 10 principais empresas de telecomunicações globais*, ao oferecer experiências perfeitas, eficazes e seguras em canais digitais e de voz em qualquer ou em todos os momentos da jornada do cliente.
Nossas soluções comprovadas de IA conversacional, apoiadas por uma experiência incomparável em serviços profissionais, ajuda as empresas de telecomunicações em todo o mundo a melhorar a satisfação do cliente, reduzir a rotatividade e aumentar a receita, tudo isso enquanto protegem a marca com segurança biométrica avançada.
*Exceto a China
Benefícios
Ofereça um impacto comercial mensurável com soluções de IA comprovadas
As empresas de telecomunicações líderes usam as soluções inteligentes de engajamento e segurança da Nuance para criar experiências omnichannel de cliente automatizadas, personalizadas e sem atritos em escala.
Crie experiências fáceis e satisfatórias para os clientes
Ofereça contatos conversacionais sem esforço em todos os canais para diferenciar sua marca na experiência do cliente, em vez de entrar na corrida pelo preço mais baixo. Ofereça um serviço personalizado, proativo e preditivo para melhorar as pontuações de NPS e CSAT, expandir a fidelidade e aumentar o valor da vida útil dos clientes. E forneça experiências de entretenimento sem dificuldade e habilitadas por voz com o Dragon TV.
Elimine a complicação de autenticação e evite mais fraudes
Proteja seus clientes e sua marca contra trocas de SIM e outras fraudes de contas com soluções inteligentes de prevenção contra fraudes que autenticam as pessoas com base em quem elas são, não no que sabem ou em algo que possuam. Use a autenticação biométrica multimodal para ajudar os clientes a fazerem negócios, facilitando o autoatendimento seguro em canais digitais e de voz.
Aumente a eficiência e reduza os custos
Use nossa abordagem AI‑first para automatizar o máximo possível e fornecer aos agentes ferramentas e insights baseados em IA que aumentam a produtividade, a eficácia e a satisfação no trabalho. Melhore continuamente suas operações usando análises omnichannel para identificar as melhores áreas de otimização que o ajudarão a diminuir o tempo médio de processamento, reduzir a rotatividade de agentes e aumentar a resolução no primeiro contato.
Recursos em destaque
Ganhe muito com a personalização em AI-first
Conheça cinco princípios de personalização que as marcas podem empregar para oferecer experiências que atendam e superem as expectativas dos clientes.
Resultados dos negócios do mundo real
$2,5M
de economia anual em fraudes usando biometria de voz
88%
de contenção no aplicativo de autoatendimento
$3,8M
de economia por meio de apenas um canal digital em uma operadora de nível um
2,2B
de transações por mês com o Dragon TV
Recursos
White paper
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Biometria em telecomunicações
Veja como uma colaboração estratégica entre a Nuance e a Microsoft está ajudando as empresas de telecomunicações a evitar fraudes e melhorar a experiência do cliente.
Orientações
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Futuro Próximo: estratégias e oportunidades de experiência do usuário para telecomunicações(pdf. Open a new window)
Conheça seis maneiras de dar vida à sua visão de experiência do usuário com confiança.
Histórias de Sucesso
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Criando Conversas Atrativas Com os Clientes Com a KPN
Saiba como a equipe da KPN integrou o Nuance Intelligent Virtual Assistant ao seu serviço de chat ao vivo -
Criando Conversas Atrativas Com os Clientes Com a Deutsche Telekom
Saiba como a Deutsche Telekom implementou a biometria de voz e teve 200.000 impressões de voz criadas em 5 meses.