全渠道客户交互

对您的客户而言,一切的关键都在于体验

Nuance 能够帮助您的企业提供与众不同的一流体验。基于 AI 技术。以客户为中心。

实现智能化生活™

全渠道客户交互,智能化交付

在 Nuance,我们致力于通过基于人工智能 (AI) 的客户参与解决方案,将客户服务转化为受消费者喜欢的体验。全球领先的组织依赖于我们的智能系统,为消费者提供直观且一致的即时服务,满足并超越消费者不断增长的期望—从不断增加的设备到跨所有渠道和接触点。这些系统利用在语音、自然语言和会话 AI 方面数十年的创新,以实现辅助和自助服务相结合的人性化互动和全渠道交互。无论您需要什么来达到满足客户需求的结果,Nuance 都能提供。

我们的全渠道客户交互平台,包括用于客户发掘和客户服务的解决方案。全部由数字、语音、外呼和生物特征安全产品启用。基于 AI 技术。由业界最大的全球专业服务团队全面部署—提供无可比拟的视觉体验、深厚的行业专业知识和可靠的工作业绩,帮助您这样的企业获得成功。

获取我们的最新资源
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McKinsey:通过客户服务打赢客户期望这场比赛

了解如何改变公司的客户交互,满足不断提高的客户期望并赢得客户忠诚度。

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了解如何在自助服务策略中融入智能辅助和身份验证。

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Nuance 在 Forrester Research 对用于企业客户服务的聊天机器人/虚拟助手所进行的评估中名列榜首

十大聊天机器人供应商出炉,Nuance 的智能虚拟助手 Nina 被指定为推荐产品。

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解决方案

将潜在客户变为品牌的忠诚客户

产品

跨接触点、渠道和设备与客户交互

全渠道的演变

客户交互的永久性变化

这是一个勇敢的新世界。新的渠道创造新的触摸点和新的参与机会。而消费者的期望却在飙升。Nuance 利用我们在语音、自然语言理解、会话界面和 AI 方面的技术领先优势提供解决方案,让您的企业能够为客户提供直观的全渠道体验—提高忠诚度、增加收入和减少运营费用。

统计

您的客户希望实现全渠道交互

90%

的客户希望实现跨渠道一致性。

80%

的客户称在不同渠道间获得的信息相互冲突。

57%

的客户在网上无法找到所需时会致电询问。
行业专业知识

您的行业是我们的专长

20 多年来,Nuance 已经与全球数千家公司建立了合作伙伴关系。我们采用以结果为中心的方法提供定制解决方案,满足您的行业的独特需求。

技术

为客户体验提供技术基础

实际成果

真正奏效的综合策略

与客户建立全面的对话带来了实际效果。在以多渠道的整合客户服务战略运营短短五个月后,美国航空公司获得了积极的乘客反馈和非凡的成果。

统计

美国航空公司值得大书特书的成果

500 万美元

在呼叫自动化方面节省 500 万美元

27%

主菜单上请求座席的呼叫者减少 27%(降至 9%)

了解 Nuance 如何
通过基于 AI 技术的全渠道客户交互解决方案使您的企业脱颖而出。

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