呼叫导航 - 使用呼叫路由软件将客户路由至会话式 IVR。

只需说明呼叫原因即可顺利接通

使用可以让客户用自己的话来说明呼叫原因的自然语言解决方案,让呼叫中心导航变得与使用语音一样简单。Nuance 呼叫导航无需令人恼火地选择错综复杂的菜单即可路由呼叫者。

提高呼叫中心性能

消费者需要更快、更简单的方式来与公司打交道并解决问题。传统的按键式服务无法为呼叫者提供与其他渠道相当的体验。具备前瞻性思维的公司正在利用自然语言技术增强他们的 IVR,从而提供现代化的 IVR 体验。Nuance 呼叫导航是全新对话式 IVR 解决方案的“前门” – 也是创造难忘客户体验的第一步,可以为呼叫者提供快速准确的引导。

呼叫导航利用自然语言理解和先进的对话策略。客户可以畅所欲言,不再需要面对无法满足个人需求的固定菜单。呼叫导航提供更自然的 IVR 交互方式,可以提高客户满意度,缩短呼叫时间,并改善呼叫中心的整体指标。

要证据吗?查看我们的信息图 –"IVR 的当前状态",了解对 IVR 平台进行现代化升级的公司如何在确定呼叫意向方面相较以往提升 75% 的绩效。

获取我们的最新资源
美国航空公司案例分析图标

美国航空公司案例分析

了解 Nuance 如何帮助该航空公司在降低运营成本的同时创客户服务新高。

立即获取
FedEx 案例分析图标

FedEx 案例分析

了解 FedEx 如何使用会话式 IVR 减少座席呼叫,并提供更自然的自助服务体验。

立即获取
统计

看看是什么造就了我们的产品

400%

医疗保健公司完成的呼叫增加百分比

40%

电信公司的路由错误减少百分比

54%

金融服务公司所需的自动化改进减少百分比

优势

特性

领先的自然语言解决方案

呼叫导航提供更自然的 IVR 交互方式,可以提高客户 满意度,缩短呼叫时间,并改善呼叫中心的整体指标。

解决方案和技术

通过联系中心导航功能提高性能

以经验丰富的支持服务实现出色的成果

Nuance 专业化服务以多年的经验和数以千计的成功部署居于思想领导地位并对您的成果做出承诺。我们使用最新的工具和技术为您设计、开发、部署和优化支持语音的应用。

客户评价

资源

案例研究
视频

让我们为您推荐合适的解决方案。

   中国