Des expériences numériques de qualité supérieure. De solides résultats commerciaux.
Les solutions digitales et messaging de Nuance vous permettent d'offrir un service d'exception à vos clients, sur le canal de leur choix, tout en réduisant les coûts.
Interagissez avec vos clients sur le canal de leur choix
Mettez vos clients aux commandes de la conversation pour amélorier l'expérience de self-service, les indices de satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.
Les solutions digitales et messaging dédiées aux entreprises s'appuyant sur l'intelligence artificielle de Nuance unissent leurs efforts pour simplifier l'engagement client cross-canal et accélérer les temps de résolution. Vous pouvez ainsi offrir à vos clients les expériences de qualité auxquelles ils s'attendent.
Solutions
La puissance de l'IA au service des expériences numériques
Gagnez en efficacité, réduisez les coûts du centre d'appels et augmentez la satisfaction des clients.
Assistant virtuel et chatbots
Proposez un self-service conversationnel personnalisé et intelligent répondant aux questions ou problèmes les plus courants sans intervention d'un agent, tout en conservant le contexte pour améliorer le self‑service et la satisfaction globale des clients.
Live Assist
Qu'ils aient besoin d'assistance en temps réel ou qu'ils souhaitent profiter de la flexibilité d'une conversation asynchrone, laissez vos clients contrôler la manière dont ils interagissent en les mettant en relation avec des agents compétents capables de résoudre efficacement leurs problèmes.
Messagerie
Permettez à vos clients de vous contacter plus facilement sur les canaux de messagerie qu'ils utilisent au quotidien, comme les SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, Google Business Messages ou encore les messages privés Twitter.
Avantages
Des clients heureux, des coûts réduits
Les solutions digitales et messaging de Nuance automatisent le parcours des clients au travers d'options de self-service intelligentes et faciles à utiliser, tout en les mettant en relation avec un agent humain lorsque cela est nécessaire.
Accroître la satisfaction des clients
Proposez les options d'assistance privilégiées par vos clients. Nos solutions d'assistant virtuel comprennent l'intention du client et l'orientent intelligemment vers la meilleure conclusion possible. Lorsqu'une assistance en direct est nécessaire, les communications asynchrones lui permettent d'interrompre la conversation pour la reprendre plus tard sans perdre le contexte.
Augmenter l'efficacité et les revenus
Concevez des expériences en self‑service attrayantes et orientez davantage de clients vers les canaux numériques pour réduire le volume d'appels et les coûts du centre d'appels. Augmentez l'efficacité des agents en recommandant la meilleure action possible et en exploitant les capacités d'IA à même de limiter le travail après interaction.
Proposer des expériences omnicanales fluides
Proposez aux clients des expériences ne leur demandant aucun effort lorsqu'ils passent d'un canal à l'autre et qui ne les obligent pas à se répéter ou à se réauthentifier.
Résultats opérationnels réels
3X
de ventes incitatives
40 %+
de réduction du temps moyen de traitement (AHT)
80 %+
d'augmentation du score NPS
85 %+
de résolution automatisée au premier contact
Ce qui différencie Nuance
Les engagements client digitaux de premier ordre sont optimisés par Nuance.
Interactions omnicanales intégrées
Proposez des expériences conversationnelles uniformes, personnalisées et connectées sur tous les canaux, de votre SVI à votre assistant virtuel, en passant par les applications de messagerie courantes et bien plus encore.
Moteur de ciblage
Ciblez les clients au bon moment, avec le bon type d'interaction (automatisée ou assistée par un agent), avec analyse en temps réel du comportement numérique, mise à disposition d'un véritable agent et informations historiques.