Tee tekoälystä edustajiesi uusi suosikkikollega
Nuance Agent Coach antaa edustajille tekoälyyn perustuvia tietoja ja suosituksia, joiden avulla he voivat tehostaa asiakaskontakteja ja parantaa asiakkaiden ja edustajien tyytyväisyyttä samalla kun keskimääräinen käsittelyaika lyhenee.
Auta edustajiasi palvelemaan asiakkaita paremmin
Nuance Agent Coach käyttää koneoppimista puheluiden ja digitaalisten yhteydenottojen seurantaan ja antaa edustajille proaktiivisesti asiaankuuluvaa, reaaliaikaista tietoa, opastusta ja suosituksia.
Kun tekoälyyn perustuva yhteyskeskusvalmentaja on heidän tukenaan, asiamiehet pystyvät ratkaisemaan asiakaskyselyt luottavaisesti ja tehokkaasti, mikä lisää sekä edustajien että asiakkaiden tyytyväisyyttä. Koska Agent Coach tunnistaa ja suosittelee jatkuvasti parhaita käytäntöjä, on helpompi saada jokainen edustaja toimimaan parhaalla mahdollisella tavalla – CSAT ja liikevaihto kasvavat ja edustajien vaihtuvuus ja yhteyskeskuskustannukset pienenevät.
Edut
Tehosta edustajien toimintaa tekoälyn avulla
Nuance Agent Coach antaa edustajillesi reaaliaikaista tukea, jota he tarvitsevat auttaakseen asiakkaita tehokkaasti ja vaikuttavasti ja varmistaakseen samalla brändin jatkuvuuden.
Lisää edustajien tyytyväisyyttä ja vähennä vaihtuvuutta
Tuo uutta tehokkuutta ja älykkyyttä yhteyskeskukseesi antamalla edustajille asiaankuuluvaa, reaaliaikaista puhelinvalmennusta ja tietoja, jotka tekevät heidän työstään helpompaa. Tarjoa täsmällistä tietoa juuri oikealla hetkellä, jolloin edustajat tuntevat olonsa tuetummaksi ja luottavaisemmaksi, kun he ovat yhteydessä asiakkaisiin.
Nopeuta edustajien käyttöönottoaikaa ja tiedon siirtoa
Tunnista parhaat käytännöt ja toista ne kaikkialla yhteyskeskuksessasi, mikä lyhentää uusien ja nykyisten edustajien koulutusaikaa ja auttaa jokaista edustajaa toimimaan samalla tasolla kuin huippusuorittajasi.
Paranna asiakastyytyväisyyttä
Anna edustajille tietoa ja näkemyksiä, joiden avulla he voivat tarjota erinomaista palvelua ja lyhentää keskimääräistä käsittelyaikaa, mikä auttaa parantamaan CSAT-pistemääriä ja vähentämään vaihtuvuutta. Lisää asiakkaiden luottamusta edustajiisi antamalla heille valmiudet tarjota luotettavaa, johdonmukaista palvelua ja täsmällistä tietoa.
Varmista brändin yhtenäisyys
Käytä standardoituja vastauksia, jotta edustajasi voivat välittää haluamasi viestit brändin tyyliin ja sävyyn sopivalla tavalla.
Lisää liikevaihtoa
Kasvata liikevaihtoa ja konversioastetta käyttämällä tekoälypohjaisia suosituksia ja kunkin asiakkaan tarpeiden kannalta olennaisimpia tietoja, mikä luo arvokkaampia lisä- ja ristikkäismyyntiä koskevia mahdollisuuksia.
Tyytyväiset edustajat = Tyytyväiset asiakkaat(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Tutustu siihen, miten tekoäly voi täydentää edustajiesi ihmisälykkyyttä ja auttaa vähentämään turhautumista ja työmäärää – niin edustajien kuin asiakkaidenkin osalta.
Tee jokaisesta edustajasta paras edustajasi(pdf. Avaa uusi ikkuna)
Lue, miten Nuancen tekoälyratkaisut edustajille lisäävät tuottavuutta, tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä.
Ominaisuudet
Mitä Nuance Agent Coach tarjoaa
Laita yhteyskeskuksen tekoälypohjaisen valmennuksen teho edustajiesi käsiin antamalla heille tietoa ja työkaluja, joita he tarvitsevat tehdäkseen työstään helpompaa – ja asiakkaista tyytyväisempiä.
Seuraavaksi parhaat vastaussuositukset
Anna edustajille reaaliaikaisia tietoja ja ennakoivia suosituksia heidän työpöydällään, kun koneoppiminen tarkkailee ääni- ja tekstipohjaisia keskusteluja ja antaa parhaita käytäntöjä koskevia ohjeita aina tarvittaessa.
Lähetä suoraan tai muokkaa lähetystä
Edustajat voivat hyväksyä suosituksia sellaisenaan tai tehdä nopeasti muutoksia ja mukautuksia ennen niiden lähettämistä asiakkaille – tämä nopeuttaa ongelmien ratkaisua ja luo henkilökohtaisempia kokemuksia.
Integrointi Nuance Agent Desktop -sovelluksen kanssa
Valitse Agent Coach Nuance Live Assist lisäominaisuudeksi, jotta saat Nuance Agent Desktopin valmiiksi integroituna. Agent Coach on saatavana myös erillisenä ratkaisuna, joka voidaan ottaa käyttöön kolmannen osapuolen edustajatyöpöydillä.
Suodata‑I-tyyppisenä
Päivittää ennakoivasti edustajien saamat suositukset Nuance Agent Desktopin vapaamuotoiseen vastauskenttään kirjoitetun tekstin perusteella ja ohjaa edustajia käyttämään hyväksi havaittuja, standardoituja vastauksia.
Sisäänrakennetut tietosuojamekanismit
Pohjana olevan koneoppimismoduulin suunnittelussa on huomioitu neljä keskeistä mekanismia, joilla varmistetaan luokkansa paras yksityisten tietojen suojaus: tietojen peittäminen, nimetyn kohteen tunnistus, kaavojen tunnistus ja mahdollisuus vastauspoolin manuaaliseen järjestämiseen. Lisätietoja tietosuoja-, tietoturva- ja vaatimustenmukaisuustoimistamme on Nuance Trust Centerissä.
Miten Agent Coach hyödytti sinua?
96 % suuren puhelinyhtiön edustajista antoi Agent Coachille 5 TÄHTEÄ
Aiheeseen liittyviä tuotteita
Nuance Live Assist
Anna asiakkaille enemmän hallintakykyä ja paranna edustajan tehokkuutta.
Nuance Messaging
Tapaa asiakkaasi siellä, missä he ovat.
Nuance Gatekeeper
Poista todennuksesta koituva vaiva ja estä petoksia.