Mer insikt. Snabbare åtgärder.
Få kund- och agentinsikter för att förbättra kundupplevelsen, maximera kontaktcenterprestandan och driva affärsresultat med avancerade analyslösningar för kontaktcenter från Nuance.
Förstå kundinteraktioner – och gör omedelbara förbättringar
När din framgång mäts i kundnöjdhet lönar det sig att förstå exakt vad som händer i alla kundinteraktioner. Du behöver en fullständig överblick över kundernas engagemang över dina kanaler för att effektivisera processer, minska kundansträngningen och upptäcka nya operativa effektivitetsvinster i ditt kontaktcenter. Det är där Nuances analyslösningar kommer in.
Fördelar
Se den stora helheten
Nuances analyslösningar för kontaktcenter ger dig synlighet och insikter för att öka tillfredsställelsen, effektiviteten och kvaliteten – allt på samma gång.
Förstå varje kundinteraktion
Nuance ger dig lätt anpassningsbara lösningar som analyserar 100 % av kundinteraktioner över alla engagemangskanaler för att ge dig tydliga och visuella insikter om trender, extremvärden, möjligheter och viktiga KPI:er för kontaktcenter.
Förbättra kundupplevelsen
När du kan se, och förstå, alla din kundinteraktionsdata går det lättare att utvärdera din kundupplevelse, identifiera bästa praxis och områden för förbättringar och bestämma vilka åtgärder som ska vidtas för att öka CSAT och NPS.
Öka kontaktcentrets effektivitet
Intuitiv datavisualisering hjälper dig att hitta nya möjligheter att optimera kontaktcenterverksamheten, så att du kan minimera hålltider, förbättra förstasamtalslösningen och minska genomsnittliga hanteringstider. Det innebär lägre kostnader för dig och en bättre upplevelse för dina kunder.
Automatisera kvalitetssäkring och prestationshantering
Automatisk prestationsövervakning och poängsättning gör att du enkelt kan utvärdera agenter och snabbt ge dem den feedback, coachning och utbildning de behöver för att prestera på topp och upprätthålla regelefterlevnad.
Förvandla kundupplevelsen
Nuance insikter erbjuder en intuitiv, omnikanalig rapportering och analyslösning som tillhandahåller övervakning och praktiskt genomförbar intelligens nästan i realtid för att förbättra pågående optimering och avkastning på investeringen. Med rapportering över IVR, virtuella assistenter, chatbottar, och mer får du en enhetlig bild av kundernas engagemang genom en mycket säker och skalbar dataplattform.
Utforska Nuance insikterKraften i data, högt och tydligt
82%
av kundtjänstinteraktioner på nätet resulterar i en telefonkonversation
68 %
av kunderna anger dålig kundservice som orsaken till att de lämnar en leverantör
89 %
av kunderna utforskar konkurrentalternativ på grund av dålig service
Nuance gör skillnad
Nuances analyslösningar ger dig allt du behöver för att sätta kundupplevelsen först.
Analys av varje kundinteraktion, över varje kanal
Du behöver inte längre manuellt analysera en liten andel av kontakterna. Med Nuance får du fullständig insyn i alla kundinteraktioner, vilket gör det mycket enklare att isolera bakomliggande orsaker och optimera agent- och applikationsprestanda.
Användarvänliga instrumentpaneler och visualiseringar
Kundinsikter är bra, men handlingsbara kundinsikter är bättre. Nuances analyslösningar låter dig spåra KPI:er och agentprestanda, visualisera kundinteraktionsdata med lätthet och snabbt fördjupa dig i områden som kräver din uppmärksamhet.
Flexibilitet och valfrihet
Med Nuance gör du saker på ditt
Oöverträffad noggrannhet
Nuance transkriptionsmotor driver vår talanalyslösning och erbjuder exceptionell noggrannhet och förmågan att transkribera ljud med flera talare på 44 språk. Och när du vet att du kan lita på noggrannheten i dina kundinsikter kan du agera snabbare.
Enklare efterlevnad och mindre risk
Nuances analyslösningar övervakar varje interaktion för att säkerställa att agenter håller sig till manuset, gör nödvändiga avslöjanden och inte använder riskabelt språk. Och realtidsvarningar möjliggör ingripande vid behov. Teknik för automatisk redigering innebär också att känslig information aldrig registreras, vilket hjälper dig att förbli PCI-kompatibel.
Expertis från de globala talledarna
Vårt team för professionella tjänster har varit ledande inom IVR och taldistribution i 20 år, så din lösning kommer att integreras och optimeras av branschledare. Våra experter kan till och med hjälpa dig att genomföra en provkörning för att bevisa värdet på några veckor.