Skapa kraftfulla kundupplevelser
Nuance AI-lösningar för allmännyttiga företag ökar kundernas engagemang och tillfredsställelse, minskar omsättningen samt ger driftseffektivitet och kostnadsbesparingar.
Erfarenheter dina kunder kan lita på
Det finns få organisationer som människor förlitar sig på mer än sina allmännyttiga företag, och att kunna erbjuda en fantastisk kundupplevelse – särskilt när saker går fel – är avgörande för att man ska förbli konkurrenskraftig.
Nuance-lösningar hjälper allmännyttiga företag att utrusta kunder med konversationsbaserad självbetjäning i röst- och digitala kanaler, proaktivt avisering i rätt tid och en effektiv kombination av automatiserad och mänsklig
Fördelar
Intelligenta kundupplevelser. Kraftfulla affärsresultat.
Nuances konversationsbaserade AI-lösningar hjälper allmännyttiga företag att öka sin självbetjäning, stärka agenter samt leverera proaktiva upplevelser som ökar kundnöjdheten.
Superladdade kundupplevelser
Kombinera automatiserad och mänsklig assistans för att snabbt svara på kundfrågor, lösa problem effektivt och lätt möta toppar i kontaktvolymer. Engagera kunder proaktivt med meddelanden om avbrott och återställningsuppdateringar för att visa att din organisation är tillgänglig och lyhörd i svåra tider.
Ta bort autentiseringsinsatser och förebygg bedrägeri
Gör livet enklare för kunder genom att använda röst-, beteende- och konversationsbaserad biometri för sömlös autentisering – som dramatiskt minskar både tiden och ansträngningen vid varje kontakt. Och gör livet svårare för bedragare med AI-drivet intelligent bedrägeriförebyggande som stoppar bedrägeriförsök innan de inträffar.
Öka effektiviteten och minska kostnaderna
Öka användningen av självbetjäning och supportagenter med kontextuella insikter och effektivitetshöjande verktyg genom att använda vår AI först-strategi för kundengagemang. Optimera kontinuerligt engagemanget samtidigt som du förbättrar kundupplevelsen med intuitiv omnikanal analys och rapportering.
Verkliga affärsresultat
84 %
ökning av NPS-poäng
28M
samtal som ingår i IVR
76 %
behållningsgrad
$10M
i besparingar med automatisering