Mindre kundbortfall, högre intäkter
Nuances telekommunikationslösningar gör det möjligt för telekomföretag att öka automatiseringen, förbättra kundnöjdheten och livstidsvärdet, sänka kostnader och skydda varje interaktion.
Upplevelser som sticker ut – i de ögonblick som är viktiga
Nuance-lösningar gör det möjligt för ledande telekomföretag – inkludsive 9 av de 10 globala teleföretagen* – att leverera sömlösa, effektiva och säkra upplevelser i röst- och digitala kanaler vid något eller alla ögonblick i kundresan.
Våra beprövade konversations-AI-lösningar, uppbackade av oöverträffad expertis inom professionella tjänster, hjälper teleföretag över hela världen att förbättra kundnöjdheten, minska bortfall och öka intäkterna – samtidigt som de skyddar varumärket med avancerad biometrisk säkerhet.
*Exklusive Kina
Fördelar
Leverera mätbar affärseffekt med beprövade AI-lösningar
Ledande telekomföretag använder Nuances intelligenta engagemangs- och säkerhetslösningar för att skapa automatiserade, personliga och friktionsfria omnikanal-kundupplevelser i stor skala.
Skapa enkla och tillfredsställande kundupplevelser
Leverera enkla, konverserande engagemang i varje kanal för att differentiera ditt varumärke på kundupplevelsen istället för att gå med i kapplöpningen mot botten när det gäller pris. Erbjud personliga, proaktiva och förutsägande tjänster för att förbättra NPS- och CSAT-poäng, öka lojalitet och öka kundens livstidsvärde. Och ge en enkel, röstaktiverad underhållningsupplevelse med Dragon TV.
Eliminera autentiseringsinsatser och förhindra fler bedrägerier
Skydda dina kunder och ditt varumärke från SIM-byten och andra kontobedrägerier med intelligenta lösningar för att förebygga bedrägerier som autentiserar personer baserat på vem den är, inte vad den vet eller något den har. Använd multimodal biometrisk autentisering för att göra det enklare för kunder att göra affärer genom att underlätta säker självbetjäning över röst- och digitala kanaler.
Lyft effektiviteten och minska kostnaderna
Använd vår AI först-metod för att automatisera så mycket som möjligt och ge agenter AI-baserade verktyg och insikter som ökar produktiviteten, effektiviteten och arbetstillfredsställelsen. Förbättra kontinuerligt din verksamhet genom att använda omnikanal analys för att hitta de bästa områdena för optimering som hjälper dig att minska den genomsnittliga hanteringstiden och agentbortfallet samt öka lösningsmöjligheten vid första kontakt.
Utvalda resurser
Nästa generations telekomupplevelser levererade idag(pdf. Öppna nytt fönster)
Möt nio ledande telekomföretag som skapar nästa generations kundupplevelser med intelligent-AI.
Ta hem vinsten med anpassning till AI först(pdf. Öppna nytt fönster)
Utforska fem anpassningsprinciper som varumärken kan använda för att leverera upplevelser som möter och överträffar kundernas förväntningar.
Verkliga affärsresultat
$2,5M
årliga bedrägeribesparingar med hjälp av röstbiometri
88 %
behållning i en självbetjäningsapp
$3.8M
besparingar genom bara en digital kanal på en nivå ett-operatör
2.2B
transaktioner per månad med Dragon TV