Améliorez la satisfaction de vos agents
Les solutions de Nuance pour l'efficacité des agents viennent renforcer les effectifs de votre centre d'appels à l'aide d'une puissante intelligence artificielle. Vos agents peuvent ainsi proposer une assistance rapide et efficace qui accroît la satisfaction des clients et les revenus.
Simplifiez la prestation de services des agents
Le succès de tout centre d'appels dépend des performances de ses agents. Toutefois, lorsque le nombre d'appels augmente, la pression exercée sur les agents, pressés de répondre plus vite aux questions, s'accentue également.
Les solutions d'IA de Nuance destinées aux agents renforcent leur efficacité et leur productivité tout en réduisant les coûts, les taux de renouvellement des effectifs et les délais de formation. Disposer de recommandations contextuelles en temps réel, c'est tirer pleinement parti de l'IA pour aider vos agents à résoudre rapidement les problèmes plus ou moins complexes des clients.
Solutions
Dotez vos conseillers de nouveaux superpouvoirs IA
Avec les solutions basées sur l'intelligence artificielle de Nuance, vos agents peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour.
Nuance Gatekeeper
Gatekeeper, notre solution d'authentification biométrique, permet aux agents d'aider pleinement les clients sans avoir à gérer les codes PIN, mots de passe et autres problèmes liés aux échecs d'authentification, rendant ainsi leur expérience libre de toute frustration.
Nuance Agent Coach
Agent Coach surveille les conversations tandis que ses recommandations en temps réel augmentent l'efficacité des agents. Ces derniers peuvent répondre aux demandes des clients rapidement et en toute confiance, ce qui leur apporte une plus grande satisfaction. De plus, puisque les agents heureux sont également plus productifs, vous pourrez constater une hausse de la satisfaction de vos clients et de vos revenus.
Nuance Analytics
Les outils d'analyse de Nuance surveillent les agents en temps réel. Ils alertent les responsables afin de veiller au respect des scripts, d'assurer un retour d'information rapide et automatisé quant à leurs performances et, au besoin, d'envoyer de l'aide aux agents en temps réel.
Avantages
Permettez à vos agents de travailler plus intelligemment
Les solutions de Nuance permettent aux agents d'assurer plus rapidement un service plus efficace, et à votre centre d'appels de diminuer ses coûts tout en augmentant vos revenus.
Améliorer l'expérience client et booster les revenus
Donnez à vos agents les moyens de mieux aider vos clients pour renforcer leur satisfaction et leur fidélité. Informez vos agents des étapes à suivre, de sorte que même les nouvelles recrues puissent résoudre rapidement les demandes complexes. Fournissez-leur également des recommandations de produits et de services ciblées pour augmenter les taux de conversions et la valeur moyenne des commandes.
Augmenter l'efficacité des agents et réduire les coûts
Pour identifier les clients, limiter les temps d'attente et réduire les coûts tout en évitant les sources de frustration pour l'agent comme pour le client, privilégiez l'authentification biométrique plutôt que les codes PIN et les mots de passe. Autorisez les conversations asynchrones pour que les agents puissent traiter simultanément davantage d'interactions sans être surchargés pour autant.
Accélérer la formation des agents et réduire le taux de renouvellement de vos effectifs
Pour soutenir vos agents, fournissez-leur des informations pertinentes en temps réel afin d'éviter tout effort manuel ou stress, et aidez-les à se sentir plus confiants lorsqu'ils discutent avec les clients. Identifiez les bonnes pratiques et appliquez-les à travers votre centre d'appels pour réduire les temps de formation et accélérer la montée en puissance des nouveaux agents.
Résultats opérationnels réels
25 %
d'augmentation de la
disponibilité des agents
89
secondes de réduction
du Temps moyen de traitement
96 %
de satisfaction des agents
Quels ont été pour vous les avantages d'Agent Coach ?
Pour mieux comprendre en quoi Nuance Agent Coach a pu les aider à mieux servir leurs clients, nous avons interrogé 45 agents travaillant pour un grand opérateur de télécommunication.
Ce qui différencie Nuance
Aidez vos agents à se concentrer sur l'essentiel, tout en proposant la meilleure prestation de services possible à vos clients.
Protéger les agents et les clients grâce à une sécurité de premier plan
Les solutions d'authentification biométrique et de prévention intelligente de la fraude de Nuance authentifient sans peine les clients tout en démasquant les fraudeurs avant même qu'ils n'atteignent votre centre d'appels. Les agents peuvent ainsi se consacrer pleinement à aider leurs interlocuteurs au lieu de leur poser des questions.
Soutenir les agents tout au long de chaque interaction
Afin d'assurer la meilleure conclusion possible à chaque étape, avec moins d'efforts pour plus d'efficacité, Nuance aide les agents avant, pendant et après l'interaction avec le client.
Ressources
Livre blanc
-
Des agents heureux font des clients heureux(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment l'IA rend vos agents encore plus performants tout en réduisant la frustration et les efforts pour eux comme pour vos clients.
Étude de cas
-
Étude de cas : Virginia Credit Union
La biométrie vocale optimise l'expérience de ses membres et la satisfaction des agents.
Fiche descriptive
-
Fiche technique : IA pour les agents(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Pour de meilleures expériences, mettez l'intelligence artificielle au service de vos agents. Améliorez la satisfaction des clients et multipliez les revenus grâce à l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle.