Des expériences numériques de qualité supérieure. De solides résultats commerciaux.
Les solutions digitales et messaging de Nuance vous permettent d'offrir un service d'exception à vos clients, sur le canal de leur choix, tout en réduisant les coûts.
Interagissez avec vos clients sur le canal de leur choix
Mettez vos clients aux commandes de la conversation pour amélorier l'expérience de self-service, les indices de satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.
Les solutions digitales et messaging dédiées aux entreprises s'appuyant sur l'intelligence artificielle de Nuance unissent leurs efforts pour simplifier l'engagement client cross-canal et accélérer les temps de résolution. Vous pouvez ainsi offrir à vos clients les expériences de qualité auxquelles ils s'attendent.
Solutions
La puissance de l'IA au service des expériences numériques
Gagnez en efficacité, réduisez les coûts du centre d'appels et augmentez la satisfaction des clients.
Proposez un self-service conversationnel personnalisé et intelligent répondant aux questions ou problèmes les plus courants sans intervention d'un agent, tout en conservant le contexte pour améliorer le self‑service et la satisfaction globale des clients.
Qu'ils aient besoin d'assistance en temps réel ou qu'ils souhaitent profiter de la flexibilité d'une conversation asynchrone, laissez vos clients contrôler la manière dont ils interagissent en les mettant en relation avec des agents compétents capables de résoudre efficacement leurs problèmes.
Permettez à vos clients de vous contacter plus facilement sur les canaux de messagerie qu'ils utilisent au quotidien, comme les SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, Google Business Messages ou encore les messages privés Twitter.
Servez-vous du self‑service basé sur l'IA et des fonctions de déviation d'appel pour orienter les clients vers les canaux numériques depuis le SVI et résoudre leurs problèmes sans les mettre en attente.
Avantages
Des clients heureux, des coûts réduits
Les solutions digitales et messaging de Nuance automatisent le parcours des clients au travers d'options de self-service intelligentes et faciles à utiliser, tout en les mettant en relation avec un agent humain lorsque cela est nécessaire.
Proposez les options d'assistance privilégiées par vos clients. Nos solutions d'assistant virtuel comprennent l'intention du client et l'orientent intelligemment vers la meilleure conclusion possible. Lorsqu'une assistance en direct est nécessaire, les communications asynchrones lui permettent d'interrompre la conversation pour la reprendre plus tard sans perdre le contexte.
Concevez des expériences en self‑service attrayantes et orientez davantage de clients vers les canaux numériques pour réduire le volume d'appels et les coûts du centre d'appels. Augmentez l'efficacité des agents en recommandant la meilleure action possible et en exploitant les capacités d'IA à même de limiter le travail après interaction.
Proposez aux clients des expériences ne leur demandant aucun effort lorsqu'ils passent d'un canal à l'autre et qui ne les obligent pas à se répéter ou à se réauthentifier.
de ventes incitatives
de réduction du temps moyen de traitement (AHT)
d'augmentation du score NPS
de résolution automatisée au premier contact
Ce qui différencie Nuance
Les engagements client digitaux de premier ordre sont optimisés par Nuance.
Proposez des expériences conversationnelles uniformes, personnalisées et connectées sur tous les canaux, de votre SVI à votre assistant virtuel, en passant par les applications de messagerie courantes et bien plus encore.
Tirez pleinement parti de nos vastes référentiels de données et de nos combinaisons de solutions propres au secteur pour déployer votre engagement client digital en à peine trois semaines.
Ciblez les clients au bon moment, avec le bon type d'interaction (automatisée ou assistée par un agent), avec analyse en temps réel du comportement numérique, mise à disposition d'un véritable agent et informations historiques.
Ressources
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Conception de conversations pour les assistants virtuels(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Principes clés d’interactions client intelligentes. -
Repenser la transformation numérique(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Pour obtenir des conseils pratiques sur l'accélération des transformations numériques stratégiques, demandez notre guide de survie des leaders de l'expérience client. -
Guide de référence pour la messagerie de service client(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Apprenez tout ce que vous devez savoir pour assurer le bon fonctionnement de votre messagerie.
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Opus Research : Guide des décideurs sur les assistants intelligents pour l'entreprise, Édition 2021
Découvrez pourquoi Nuance se classe en tête du peloton pour la quatrième année consécutive au palmarès Opus Research des assistants intelligents.
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BNP Paribas Personal Finance optimise le service client(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment la filiale espagnole de BNP Paribas Personal Finance lance un nouveau modèle de service client afin d’améliorer la productivité de ses équipes et l’expérience client. -
Le groupe Dixons Carphone adapte ses canaux numériques aux demandes relatives à la COVID-19
Découvrez comment l'un des plus grands opérateurs de télécommunications au monde a ouvert la voie de l'expérience client dans son secteur grâce à son partenariat avec Nuance.