Une technologie innovante pour des solutions intelligentes
Les services professionnels Nuance tirent le meilleur parti de la technologie pour développer des solutions de service client intelligentes répondant à vos défis professionnels les plus critiques : vous réduisez vos risques au minimum tout en affichant des résultats exceptionnels.
Nos équipes d'experts proposent des programmes personnalisés
Nuance Business Consulting fournit des conseils stratégiques qui garantissent un service exceptionnel et des résultats exemplaires, quels que soient les canaux utilisés avec vos clients.
Notre équipe est la plus expérimentée et la mieux qualifiée pour vous aider à concevoir, développer, tester et déployer des stratégies et solutions de service client adaptées à vos besoins.
Notre portefeuille complet de services d'assistance et d'optimisation garantit l'amélioration continue de votre service client et de votre productivité.
Étude de cas sur BCBS of Minnesota
Découvrez comment Nuance a aidé cette société d'assurance médicale à créer une stratégie garantissant à ses clients une expérience à la fois transparente et cohérente sur une multitude de canaux de contact.
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Des stratégies performantes pour des solutions robustes
Les équipes de Nuance Business Consulting s'appuient sur des dizaines d'années d'expérience pour analyser votre secteur d'activité, votre entreprise et vos objectifs professionnels, et développer des stratégies en phase avec les exigences en constante évolution de vos clients.
Distribution
Vers une expérience client inédite
Nuance exploite des processus et des outils éprouvés pour développer des solutions de service client intelligentes. Notre objectif : vous aider à accroître l'efficacité et la qualité de vos services et à afficher des résultats exceptionnels. De la conception d'expériences utilisateur à l'intégration des systèmes, notre offre inclut une gamme complète de services.
Vous souhaitez confier la mise en œuvre du système à votre propre équipe technique ? Faites confiance aux services de conception d'expériences utilisateur de Nuance. Nous collaborerons étroitement avec vos équipes techniques pour développer une expérience incomparable.
Que vous optiez pour une application préconçue ou entièrement personnalisable, nos services d'application vous apportent les solutions les plus performantes sur tous les canaux utilisés, et ce, de façon rapide et économique.
Nos solutions doivent s'intégrer à votre environnement, c'est-à-dire aux technologies de votre centre de contact et à vos systèmes back-end, y compris aux solutions CTI et aux postes de vos agents. À cet égard, nos services d'intégration garantissent un processus sans faille.
Les modèles d'apprentissage automatique de Nuance Prediction Service vous permettent de prédire pourquoi vos clients s'engagent et de créer des expériences hautement personnalisées qui améliorent la satisfaction de vos clients et les résultats de votre entreprise.
Assistez et optimisez
Une sérénité absolue
Pour afficher les meilleures performances, les solutions de service client requièrent une attention permanente et des ajustements continus. Grâce à une surveillance, une analyse et une optimisation régulières, Nuance vous aide à optimiser votre retour sur investissement, à améliorer l'expérience client et à assurer la disponibilité et les performances de vos solutions.
L'évolution du comportement de vos utilisateurs ne doit en aucun cas dégrader l'efficacité de votre service ou affecter votre retour sur investissement. Pour tirer le meilleur parti de vos solutions de service client, l'analyse et l'optimisation des performances doivent faire l'objet d'un engagement permanent.
Vous souhaitez vous concentrer sur vos objectifs professionnels et simplifier vos activités ? Confiez aux professionnels les plus expérimentés toute la mise en œuvre, la surveillance, l'assistance et la maintenance préventive de vos services.
Bénéficiez de l'expérience hors pair de nos formateurs, rompus au déploiement de projets impliquant des applications vocales. Nos formations pratiques, en situation réelle, vous donnent toutes les clés pour élaborer, installer et gérer vos solutions vocales de façon efficace.
Ressources
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Services professionnels pour enrichir votre portefeuille(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Partnering with Nuance to deliver extraordinary customer experiences. -
Nuance Professional Services : un maximum de résultats, un minimum de risques.(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Trust Nuance professional services to deliver, period. -
Nuance Professional Services : système de mise en œuvre(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Nuance’s experience, proven delivery process, and tools ensure meaningful results, every time.
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BCBS of Minnesota(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Learn how Nuance helped this health plan provider build a multi-channel strategy to deliver an integrated, consistent member experience.