Políticas de privacidad

Declaración de Nuance sobre la privacidad

Puede descargar una copia de nuestra Declaración de privacidad aquí(pdf. Abrir una nueva ventana).

Declaración de Nuance sobre la privacidad

La presente Declaración sobre la privacidad (la “Declaración”) explica los datos personales que Nuance recolecta, la manera en que los utiliza y en qué momento los compartimos, al interactuar con usted, al ofrecer nuestros productos y servicios, y al llevar a cabo nuestras actividades comerciales.

Esta Declaración se aplica a Nuance Communications, Inc., a sus empresa afiliadas y a toda otra subsidiaria del mundo de la que seamos dueños en su totalidad, todas las cuales se denominan en esta Declaración como “Nuance”. Cada vez que se mencionan los productos Nuance, nos referimos a todos los productos y servicios que Nuance ofrece.

Para los fines de la legislación correspondiente sobre la privacidad de datos, la empresa afiliada o subsidiaria de Nuance que se encarga de recolectar y utilizar sus datos personales es la afiliada o la subsidiaria con la cual usted celebra un contrato o se relaciona, o bien, la empresa afiliada o subsidiaria que se encuentra en el país en el que usted reside. Si desea confirmar la identidad de la empresa responsable afiliada a Nuance, puede ponerse en contacto con nosotros llenando el formulario web de Solicitud de privacidad(Abrir una nueva ventana).

¿Qué datos personales recabamos?

Nuance recolecta datos personales al entregar nuestros productos, al realizar actividades de marketing y al llevar a cabo nuestras operaciones comerciales. Los datos personales que recolectamos varían dependiendo de si la recolección se hace (i) por medio de nuestros sitios web o nuestras aplicaciones, entre ellos www.nuance.com(Abrir una nueva ventana) y shop.nuance.com(Abrir una nueva ventana), y sus variaciones a nivel local (los “Sitios”), o bien, (ii) mediante nuestros productos y servicios, incluyendo, entre otros, nuestro software, nuestros servicios de soporte, nuestra tecnología de reconocimiento de voz y nuestros productos de información médica (los “Productos”).

Podríamos recolectar datos personales en las situaciones siguientes:

  • Cada vez que usted compre, descargue o registre software de Nuance, o bien, utilice nuestros servicios de soporte de software, es posible que recabemos información de contacto como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y detalles financieros y de pago, además de información sobre los productos Nuance que compre, descargue o registre.
  • Si usted participa en actividades de marketing de Nuance, como mostrar interés en productos Nuance por medio de un formulario web, participar en una promoción o asistir a un evento de marketing o de otro tipo organizado por Nuance, entonces recabaremos la información que usted nos envíe (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, empresa y puesto), así como los productos Nuance que le interesen.
  • Si usted presenta una solicitud de empleo recolectamos los datos personales que en ella se incluyan, tales como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, historial de empleo y estudios.
  • También podríamos recolectar de forma automática otros datos electrónicos a partir del uso que usted haga de nuestros Sitios. Esos datos podrían ser su dirección IP, marca de fecha y hora, datos sobre su interacción con nuestros Sitios y datos que se recaben a partir del uso que haga de cookies y otras herramientas similares de seguimiento.

Por medio de nuestros Productos, podríamos recolectar datos personales de forma directa en las situaciones siguientes:

  • Cada vez que utilice la tecnología de reconocimiento de voz de Nuance, ya sea mediante el uso de productos Nuance o el uso de productos de terceros que empleen la tecnología de reconocimiento de voz de Nuance, podríamos capturar en el producto su voz y las palabras que diga.
  • Cuando utilice la tecnología biométrica de Nuance, es posible que capturemos, almacenemos o utilicemos un registro de su huella de voz, información de sus huellas digitales o información de comportamiento, como por ejemplo, las palabras que usted utiliza, sus patrones de habla o escritura, o cómo utiliza el teclado, el ratón u otros dispositivos, a fin de confirmar su identidad o detectar una posible actividad fraudulenta o maliciosa.
  • Si utiliza un producto Nuance que sirva para compartir información médica, tal como PowerShare, recopilaremos los datos personales, información médica e imágenes médicas que usted envíe.
  • También podríamos recolectar otros datos electrónicos que se deriven del uso que haga de nuestros Productos. Esos datos podrían ser su dirección IP, datos de uso y datos que muestren el registro, la instalación y el uso de Productos de software Nuance. A excepción de direcciones IP e identificadores únicos de dispositivos, por lo general esos datos los recolectamos de forma global y sin identificación.

Nuance podría recolectar datos personales de forma indirecta en ciertas situaciones, en particular:

  • Ofrecemos Productos de reconocimiento de voz para médicos, imágenes médicas, transcripciones y documentación clínica a hospitales y proveedores médicos. A fin de ofrecer esos Productos, es posible que recolectemos datos de pacientes directamente por medio de nuestros clientes del sector salud, así como de proveedores que atiendan a esos mismos clientes, tales como médicos individuales, proveedores de servicios de imágenes y laboratorios, y proveedores de servicios de registros electrónicos de salud. Esos datos de los pacientes podrían incluir el nombre, la dirección, la fecha de nacimiento, el número de expediente médico, el diagnóstico, imágenes e información sobre el tratamiento. Donde se requiera consentimiento para la recolección y el uso de información médica, Nuance obtendrá ese consentimiento si llegamos a interactuar directamente con los pacientes. Sin embargo, si hemos de procesar datos personales a nombre de un tercero que tenga acceso directo al paciente, entonces ese mismo tercero será responsable de obtener el consentimiento.
  • Ofrecemos productos de reconocimiento de voz, ingreso de texto y comunicaciones a empresas, y es posible que recolectemos datos personales que se procesen en esos productos, incluyendo grabaciones de voz, texto, nombres o números de teléfono.
  • Ofrecemos productos de autenticación biométrica a los clientes corporativos y es posible que recolectemos, almacenemos o utilicemos los datos personales procesados en dichos productos, los cuales incluyen registros de voz, información de huellas digitales o información de comportamiento, a fin de confirmar su identidad o detectar posible actividad fraudulenta o maliciosa.
  • Obtenemos información de contacto (entre ellos nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, empresa y cargo) de nuestros revendedores y distribuidores, de fuentes públicas y de listas de correo de terceros.
  • Recoletamos datos personales, como historiales de antecedentes laborales y estudios por medio de terceros, con el fin de verificar antecedentes y referencias respecto a solicitudes de empleo, así como a solicitudes para establecer una relación entre Nuance y revendedores y distribuidores, lo cual queda sujeto a su consentimiento donde sea requerido por la ley.

Cookies

Nuance y sus socios utilizan cookies y herramientas de seguimiento similares con el fin de distinguirlo a usted de otros usuarios, según se explica en nuestra Declaración sobre el uso de cookies(Abrir una nueva ventana). Usted puede controlar el uso de cookies en cada explorador, aunque si opta por desactivar las cookies eso podría limitar el uso que haga de ciertas características o funciones en nuestro sitio web o servicio.

Cómo utilizamos sus datos personales

Operaciones empresariales de carácter general
Utilizamos la información de contacto con el fin de comercializar, vender y dar servicio a los productos Nuance, lo cual queda sujeto a su consentimiento donde sea requerido por la ley. Permitimos que los destinatarios de mensajes y materiales de marketing opten por no seguir recibiendo comunicados de Nuance en cualquier momento sin perjuicio alguno aquí(Abrir una nueva ventana). Esta elección no se aplica a las comunicaciones de servicios transaccionales que forman parte de nuestras soluciones comerciales, ni a las comunicaciones informativas, las cuales tienen su propia opción de cancelación de suscripción incluida en el mensaje.

Utilizamos su información financiera o de pago, así como sus datos de contacto con el fin de respaldar, establecer y llevar a cabo relaciones con clientes, si usted fuera a adquirir un producto o servicio de Nuance. Por ejemplo, sus datos serían necesarios para hacer efectivo el cumplimiento de nuestros términos de servicio con usted (incluyendo, por ejemplo, cerrar transacciones de compra, despachar pedidos, confirmar pedidos, atender solicitudes de información sobre productos y servicios, y entregan los productos y servicios que se adquieran). Si usted no nos proporciona los datos personales que necesitamos, puede que no podamos cerrar su transacción.

Siempre que sea necesario, utilizamos datos personales de solicitudes de empleo con el fin de respaldar nuestros intereses legítimos en el trámite de su solicitud y de comunicarnos con usted si surgen otras oportunidades en el futuro.

Utilizamos datos personales de personas, los cuales se relacionan con revendedores, socios de desarrollo en colaboración y distribuidores propuestos, con el fin de verificar referencias y antecedentes antes de celebrar un contrato y, según sea necesario, para cumplir con obligaciones de carácter legal a las cuales estemos sujetos.

Datos que son procesados en nuestros productos
Utilizamos los datos personales que se procesan en nuestros Productos, tales como los datos de voz dentro de los productos de reconocimiento de voz, los datos médicos dentro de los productos de datos médicos, los datos personales que se procesan en los productos de comunicación, los datos biométricos que se procesan en nuestros productos biométricos y todo dato personal que se encuentre en los datos de uso de un producto que recolectemos, con el fin de proveer nuestros productos que vendemos a clientes de Nuance y en apoyo a nuestros intereses y fines comerciales legítimos para optimizar, mantener, mejorar y desarrollar los Productos. Un pequeño porcentaje de las grabaciones de audio que recibe Nuance, lo cual podría incluir datos personales, es analizado por personas y se transcribe en texto para fines de mantenimiento y mejora por parte de Nuance. Esos datos, a los que se llama “Datos personales de productos”, nunca los empleamos para fines de marketing; y nunca vendemos ni traspasamos sus datos a terceros para los propios fines de estos.

Utilizamos datos electrónicos globales que no identifican a personas, los cuales se recolectan a partir del uso de nuestros Sitios y Productos con el fin de operar, analizar, mejorar y desarrollar nuestros Sitios y Productos. Esa información no se utiliza como base para tomar decisiones sobre personas determinadas, más bien se procesa para tener una idea de cómo las distintas categorías de usuarios interactúan con nuestros Sitios y Productos, y así podamos ofrecer nuestros Productos de forma coherente.

El porqué utilizamos datos personales

Recolectamos, procesamos, utilizamos y almacenamos información personal para los siguientes propósitos empresariales y comerciales, en concordancia con nuestros intereses comerciales legítimos y requisitos legales, o con su consentimiento cuando sea necesario:

  • para brindarle a usted información en respuesta a sus solicitudes;
  • para mantener la precisión de la información que recolectamos;
  • para ayudarnos a desarrollar nuevos Productos o funciones que satisfagan sus necesidades;
  • para administrar las preferencias de idioma y conectarlo a usted con el administrador de cuentas más cercano;
  • para mantener sus datos de contacto o los de un tercero (como por ejemplo su empleador);
  • cuando sea necesario, para proteger o llevar a cabo nuestros negocios y perseguir nuestros fines comerciales legítimos o los de nuestras empresas afiliadas, lo cual incluye la seguridad de nuestros sistemas y operaciones y el ejercicio o la defensa de reclamaciones judiciales;
  • para cumplir con las leyes de privacidad y otras normativas, tales como la administración de los requisitos de consentimiento;
  • para brindarle a usted una experiencia interactiva personalizada;
  • para medir el interés que existe en nuestros distintos Productos;
  • para informarle a usted sobre de nuevos Productos, características o funciones;
  • para mantenerlo a usted actualizado sobre las últimas ofertas de productos y soluciones, así como también sobre otras cuestiones comerciales de Nuance o de terceros que le puedan interesar;
  • para enviarle a usted ocasionalmente notificaciones push, cuya suscripción puede cancelar desactivándolas en la configuración del dispositivo.

Cuándo compartimos datos personales

No vendemos su información personal.

En las siguientes situaciones, podríamos compartir Datos personales:

  • Con nuestras empresas afiliadas y subsidiarias, y con proveedores que actúen en nuestra representación con el fin de ofrecer servicios en nombre de Nuance para un fin comercial específico, dar soporte técnico a los Sitios o entregar Productos;
  • Con el cliente en cuyo favor y bajo cuya dirección procesemos los datos; y
  • Cuando tengamos su consentimiento para utilizar sus Datos personales para un fin específico incluyendo, entre otros, con nuestros revendedores y distribuidores para que estos le puedan ofrecer a usted información sobre nuestros productos o servicios. Usted puede elegir que no se comparta la información con revendedores y distribuidores siguiendo las instrucciones descritas en la sección “Control de sus datos personales”, que se encuentra a continuación.

Podríamos compartir datos personales con nuestras empresas afiliadas, socios de desarrollo, subsidiarias, revendedores, proveedores, subcontratistas y distribuidores, y con vendedores que actúen en nuestra y en su propia representación, con el fin de dar servicio a nuestros clientes y celebrar algún contrato con usted (entre ellos, por ejemplo, con revendedores que brinden apoyo a nuestra gestión de clientes y con vendedores potenciales que hagan transcripciones con relación a nuestros productos y servicios).

También es posible que compartamos datos electrónicos globales, anónimos o que no identifiquen a personas con nuestras empresas afiliadas, socios de desarrollo y vendedores que actúen en nuestra representación.

Compartimos datos personales que se derivan del uso del Sitio (a excepción de Datos personales de productos) con proveedores de servicios de analíticas y motores de búsqueda que nos ayuden con el mejoramiento de nuestros Sitios, de conformidad con lo que se indica en la sección sobre cookies de esta Declaración sobre la privacidad. En nuestro Sitio se utiliza Google Analytics y es posible que activemos la función de anonimización de IP. La forma en que Google recolecta y procesa datos al ofrecer Google Analytics se explica aquí: www.google.com/policies/privacy/partners/(Abrir una nueva ventana).

Podríamos compartir datos personales que se encuentren en solicitudes de empleo con vendedores que actúen en nuestra representación, quienes nos ayudan con asuntos de contratación, verificación de antecedentes y recursos humanos.

También es posible que compartamos datos personales con el fin de cumplir con procesos jurídicos y legales en respuesta a averiguaciones gubernamentales y peticiones legales provenientes de autoridades públicas (inclusive para cumplir requisitos de seguridad nacional o del cumplimiento de la ley), y con el objeto de proteger la vida, la propiedad o la seguridad de Nuance o de sus clientes. Si Nuance se fusiona con otra empresa, adquiere otra compañía o realiza una venta total o parcial de sus activos, Nuance podría traspasar los datos personales que tenga en su posesión a la entidad compradora o sucesora.

Control de sus datos personales

En cualquier momento puede cambiar sus preferencias a fin de excluirse de recibir comunicados de marketing, para lo cual debe llenar un formulario web de Solicitud de privacidad(Abrir una nueva ventana). Como alternativa, tenga a bien seguir las instrucciones para excluirse en el comunicado correspondiente. Si se excluye, nosotros conservaremos su dirección de correo electrónico a fin de confirmar que no le enviemos más comunicados.

Si ha presentado una solicitud de empleo a Nuance o si esta empresa ha recolectado sus datos personales con el fin de analizar una propuesta de relación de revendedor o distribuidor, puede comunicarse con nosotros llenando el formulario web de Solicitud de privacidad(Abrir una nueva ventana) para pedir que se borren sus datos. Nosotros responderemos a su solicitud en un plazo razonable.

Si desea obtener acceso, corregir o pedir que se borren sus Datos personales de productos, puede comunicarse con nosotros llenando el formulario web de Solicitud de privacidad(Abrir una nueva ventana). Por lo general, Nuance procesa Datos personales de productos en favor de nuestros clientes del sector salud, empresarial y corporativo. Si se pone en contacto con nosotros, es posible que su petición se turne a nuestro cliente en cuyo favor se procesen los Datos personales de productos. Nosotros haremos todo lo posible por borrar sus Datos personales de productos en cuanto lo solicite y en un plazo razonable. Es posible que Nuance rechace su solicitud de acceder, solicitar o borrar Datos personales de productos donde tenga el derecho de hacerlo con apego a las leyes correspondientes.

Si ha enviado Datos personales de productos a Nuance por medio de su cuenta de usuario, la cual le permite controlar sus propios datos, usted puede borrar los datos que haya enviado ingresando a su cuenta y siguiendo las instrucciones que se ofrecen en el sistema de ayuda.

Ubicación de procesamientos y transferencias a otros países

Debido a que Nuance realiza operaciones en varios países, es posible que sus datos se transfieran a otros países y que Nuance procese datos personales en otras jurisdicciones que no sean el lugar donde se recolectaron en un principio.

Podríamos transferir los datos personales que recolectamos hacia otras empresas afiliadas a Nuance o hacia otras compañías que realicen funciones de apoyo en nuestro favor (cada una según lo descrito anteriormente), y cuya sede podría encontrarse en otros países, entre ellos Estados Unidos, la India o las Filipinas, u otros países que estén fuera del Espacio Económico Europeo, o bien, su país de residencia, y tales datos personales se podrían guardar y/o procesar de forma legal en tales países

Ya sea que sus datos personales se procesen en su país de residencia o fuera de este, nosotros tomaremos las medidas pertinentes para que se protejan debidamente según lo que se exige de nosotros en la Declaración sobre la privacidad tocante a las leyes de protección de datos y a los mecanismos correspondientes de idoneidad de transferencia de datos reconocidos legalmente. Los datos personales que se transfieran fuera de su país de residencia podrían estar sujetos a acceso lícito de parte de tribunales, entidades encargadas del cumplimiento de la ley y otras autoridades gubernamentales de conformidad con las leyes de la jurisdicción extranjera.

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

Nuance posee una amplia variedad de controles de la privacidad y seguridad en todas sus organizaciones con el fin de garantizar el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), entre ellos:

  • Acuerdos de protección de datos(Abrir una nueva ventana) que cumplen con el RGPD y que se establecen con todos los clientes para quienes Nuance procesa Datos personales;
  • Un proceso basado en acuerdos de privacidad que garantiza que todos los productos y servicios se elaboren con Privacidad por diseño;
  • Un programa amplio y constante de capacitación para sus empleados, con instrucción sobre privacidad y protección de datos en cuanto son contratados y después por lo menos anualmente;
  • Medidas técnicas y de seguridad de vanguardia, incluso cifrado de datos en reposo y en tránsito;
  • Registros de procesamiento que incluyen almacenamiento y transferencia esquematizados de Datos personales en toda la línea de productos Nuance;
  • Limitantes adecuadas de derechos de acceso;
  • Sistemas a lo largo y ancho de la empresa para proteger los derechos de la persona registrada a la cual se refieren los datos, los cuales garantizan que los derechos individuales de acceso, portabilidad y olvido se respeten; y
  • la Designación de un oficial de protección de datos.

Bases legales para el procesamiento de la información personal (solo se aplican en el Espacio Económico Europeo)

Procesamos la información personal cuando una o más de las siguientes condiciones establecidas en el RGPD apliquen:

  • Cuando sea necesario para que podamos llevar a cabo nuestras actividades empresariales y cumplir con nuestros fines legítimos, o los de nuestras empresas afiliadas, para propósitos administrativos internos. En particular, recolectamos, utilizamos y almacenamos su información personal: (i) para comunicarnos y gestionar la relación con nuestros clientes; (ii) para permitir que nuestros clientes utilicen nuestros Productos; (iii) para desarrollar nuevos Productos y mejorar el rendimiento de nuestros Productos y software; (iv) para mantener datos de contacto sobre usted o terceros (como por ejemplo su empleador); (v) para informarle sobre Productos, planes de marketing y otros artículos relacionados con la empresa que le puedan interesar; (vi) para garantizar la seguridad y el rendimiento adecuado de nuestros sistemas y operaciones, (vii) para cumplir con propósitos de contabilidad, facturación y auditoría; y (viii) cuando corresponda, para establecer, ejercer o defender reclamaciones judiciales.
  • Donde así lo requieran las leyes de privacidad aplicables, obtendremos su consentimiento para: (i) enviarle a usted comunicados directos de marketing en relación con Productos de nuestro catálogo que sean relevantes; (ii) almacenar cookies y utilizar tecnologías similares conforme a lo establecido en la sección ‘Cookies´ de esta Declaración y a la información que se le proporciona cuando se utilizan estas tecnologías;
  • Cuando sea necesario para que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales, como por ejemplo, con los requerimientos de procesamiento de solicitudes impuestos por las autoridades gubernamentales o policiales.

Transferencias a países terceros
Siempre que Nuance transfiera información personal fuera del país de origen, lo hará de acuerdo con las leyes correspondientes. En el contexto de las operaciones que realiza en Europa, Nuance podría transferir Datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o hacia países terceros. Como respuesta al dictamen emitido por la Corte de Justicia de la Unión Europea el 16 de julio de 2020 respecto del Caso C-311/18 Comisionado de Protección de Datos contra Facebook Irlanda y Maximillian Schrems (llamado “caso Schrems II”), y en cumplimiento de las Recomendaciones 01/2020 emitidas por el Comité Europeo de Protección de Datos sobre las medidas que complementan las herramientas de transferencia para garantizar el cumplimiento del nivel de protección de datos personales de la UE, Nuance ha evaluado las transferencias de datos necesarias para sus operaciones multinacionales. Nuance se asegurará de que los importadores de Datos personales ofrezcan un nivel adecuado de protección, ya sea mediante una decisión de adecuación o de las garantías apropiadas en virtud del Artículo 46 de la RGPD.

En la medida en que los Datos personales que Nuance procese sean transferidos a un país, territorio o sector que esté fuera del Espacio Económico Europeo y este no sea reconocido por la Comisión Europea como proveedor de un nivel de protección 'esencialmente equivalente' al que existe dentro de la UE, Nuance se basará en las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE para la transferencia de datos: (i) entre empresas afiliadas a Nuance, y (ii) a terceros Las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE pueden ser consultadas en el sitio web de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en(Abrir una nueva ventana). Según la guía ofrecida por el Comité Europeo de Protección de Datos, Nuance ha implementado programas con el fin de analizar tales transferencias de datos y emplear protecciones adicionales cuando sea apropiado para el procesamiento de datos, tal como lo exijan la ley y los contratos con nuestros clientes.

Respecto a los datos personales que se reciban o se transfieran, Nuance y sus Subsidiarias de los EE. UU. están sujetas a los poderes reguladores de la Comisión Federal de Comercio de los EE. UU. En algunas ocasiones, es posible que debamos divulgar datos personales en respuesta a peticiones legales realizadas por las autoridades públicas, incluso para cumplir requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley.

Seguridad y Retención

A fin de proteger los datos personales que se nos envían, seguimos normas generalmente aceptadas, tanto durante la transmisión, como al momento en que se reciben. La información que usted nos ofrece se almacena en nuestros servidores protegidos. Todas las transacciones de pagos se codifican con el siguiendo las normas PCI-DSS actuales. Si Nuance le ha emitido una contraseña, usted es responsable de mantener esta en forma confidencial. Si tiene preguntas sobre la seguridad de sus datos personales, comuníquese con nosotros a fin de recibir más información, para lo cual debe llenar el formulario web de Solicitud de privacidad(Abrir una nueva ventana).

Conservamos los datos personales en la medida que sea necesaria a fin de ofrecer Productos a nuestros clientes, empleados y posibles empleados. Por lo general, retenemos los datos durante el tiempo que usted permanezca como cliente o usuario activo de nuestros Sitios y Servicios, y durante 3 años después, o como lo requieran nuestras operaciones comerciales o las leyes correspondientes. Suprimiremos permanentemente los datos biométricos cuando el propósito inicial de recolección u obtención de los mismos haya sido satisfecho, o cuando hayan pasado 3 años desde su última interacción con nosotros, lo que ocurra primero. Es posible que sea necesario retenerlos por más tiempo según los términos contractuales establecidos con el controlador de datos a quien brindamos servicios, con fines de prevención de fraudes, identificación de problemas técnicos o resolución de procedimientos legales. Las imágenes que se carguen a PowerShare se borran de forma automática al cabo de 45 días.

Es posible que mantengamos por más tiempo información global que no identifique a personas con fines de investigación y para que nos ayude a mejorar y a seguir desarrollando nuestros Productos. A usted no se le puede identificar a partir de la información global que se conserve o se utilice para tales fines. Cuando procesemos información personal con fines de análisis comercial o de marketing, o cuando lo hagamos con el consentimiento de usted, procesaremos los datos hasta que usted nos solicite que dejemos de hacerlo y por un corto período de tiempo después de ello (para que podamos implementar sus solicitudes). También registraremos el hecho de que nos haya solicitado que no le enviemos mensajes de marketing directo ni que procesemos sus datos de modo que podamos respetar su solicitud en el futuro.

Menores de edad

Si un cliente de Nuance coloca la tecnología de reconocimiento de voz de Nuance en un producto o servicio de algún cliente al cual podrían acceder menores de edad, es posible que Nuance reciba datos de voz de los usuarios del producto con el fin de ofrecer reconocimiento de voz al usuario. Se trata de una función de la tecnología de voz de Nuance, lo cual significa que, si el usuario es menor de 16 años, Nuance podría recibir datos personales de niños menores de 16 años. El cliente de Nuance es responsable de obtener los consentimientos que exija la ley correspondiente, incluso la Ley de Protección de la Privacidad en Línea para Niños y otras leyes de protección de datos relevantes, a fin de recolectar tales datos personales.

A excepción de lo que se explica en el párrafo anterior, Nuance no vende servicios a menores de edad ni recolecta a sabiendas datos personales directamente de menores de 16 años. Nuance ha adoptado una política de no ofrecer servicios alojados a sitios web ni a servicios en línea que estén directamente dirigido a menores de edad. Ningún menor de 16 años debería enviar datos personales directamente a Nuance. Si usted se entera de que un menor de 16 años ha enviado datos personales a Nuance —a excepción de lo descrito en el párrafo anterior—, haganos el favor de informarnos mediante el formulario web de Solicitud de privacidad(Abrir una nueva ventana) y nos encargaremos de borrar los datos inmediatamente.

Sus derechos

Derechos de los residentes de la Unión Europea

  • Solicite acceso (sin cargo alguno) a los datos personales sobre usted que nosotros conservemos para obtener una copia de los mismos.
  • Para solicitar la rectificación, la restricción y, en algunos casos, la eliminación o restricción (detención de todo procesamiento activo) de sus datos personales y que nosotros tengamos.
  • Para oponerse al procesamiento de sus datos en circunstancias específicas (en particular, aquellas en las cuales no debamos procesar los datos ni cumplir con otros requisitos contractuales o legales de otro tipo, o en las que utilicemos los datos para acciones de marketing directo).
  • Para obtener los datos personales para los que nos proporcionó su consentimiento en un formato estructurado y que pueda ser leído por máquinas, y para solicitar que transfiramos esta información a otro controlador.
  • Para presentar quejas a una autoridad de protección de datos de la UE.

Estos derechos podrían verse limitados, si por ejemplo, el cumplir su solicitud implicara que se revelasen datos personales de otra persona, o si usted nos solicita que eliminemos datos que la ley exige guardar o existan intereses legítimos para ser guardados.

Usted puede ejercer los derechos mencionados anteriormente o escribirnos para plantearnos cualquier queja que tenga en cualquier momento, poniéndose en contacto con nosotros y especificando la naturaleza de su solicitud mediante:

El formulario web de Solicitud de privacidad(Abrir una nueva ventana). Como alternativa, puede dirigirse a nosotros por medio de privacy@nuance.com o por correo (desde cualquier parte del mundo) mediante:

Chief Privacy Officer (Director de privacidad)
Nuance Communications, Inc.
1 Wayside Road
Burlington MA 01803
USA

1-866-384-4277 (tipo de asunto: “Privacy”)

Data Protection Officer (Director de protección de datos)
Nuance Communications Ireland, Ltd
The Harcourt Building, 4th Floor
57B Harcourt Street
Dublin 2, D02 F721
IRELAND

Si no resolvemos su solicitud o su inquietud de forma satisfactoria, puede dirigirse a la autoridad local encargada de la protección de datos.

Derechos de los residentes de California

Si usted es residente de California, según se define en el Código de Regulaciones de ese estado, tiene derechos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (”CCPA”). A continuación se ofrece la declaración respecto a sus datos personales y una explicación de sus derechos.

Categorías de información que recolectamos y divulgamos para fines comerciales

Es posible que recolectemos de usted las categorías siguientes de información personal, según se define en CCPA, en conexión con los productos y servicios que adquiera de Nuance. Además, en los últimos doce meses podríamos haber divulgado las siguientes categorías de información personal para fines comerciales:

  • Identificadores, como su nombre verdadero, sobrenombre, dirección postal, identificador personal único, identificador en línea, dirección de protocolo de internet, dirección de correo electrónico, nombre de cuenta y otros identificadores similares.
  • Categorías de información personal que se incluyen en las disposiciones de los Registros de Clientes de California, incluuyendo el número de teléfono y la información de pago, tal como el número de su tarjeta de crédito.
  • Información sobre Servicios de la salud
  • Características de clasificaciones protegidas según la ley de California o la ley federal, como su sexo
    y edad.
  • Información comercial, como el registro de productos o servicios de Nuance que se compren, se obtengan o se consideren.
  • Información que se obtenga por internet u otra actividad que se realice en una red electrónica, como registros de sesiones.
  • Datos de geolocalización.
  • Información en formato de audio, electrónico, visual o similar, tales como grabaciones de voz, huellas vocales, pulsaciones de teclas y fotos.
  • Información profesional o relacionada con el empleo.
  • Deducciones que se hagan a partir de la información anterior con el fin de crear un perfil que refleje sus preferencias, características, conductas, habilidades y aptitudes.

De acuerdo con la ley de California, la información personal no incluye:

  • Información disponible al público proveniente de registros gubernamentales.
  • Información anónima o global de consumidores.

Otras divulgaciones de su información personal

Sus derechos y opciones

Además de lo anterior, CCPA le otorga derechos específicos respecto a su información personal. En esta sección se explican sus derechos relacionados con CCPA y la forma de ejercerlos.

Acceso a información específica y derechos de portabilidad de datos

Usted tiene el derecho a solicitar hasta 2 veces por año que le divulguemos cierta información sobre la recolección y el uso de su información personal en los últimos 12 meses. En cuanto recibamos y confirmemos su solicitud de consumidor verificable, le daremos a conocer lo siguiente:

  • Las categorías de información personal que hayamos recolectado sobre usted.
  • Las categorías de las fuentes de la información personal que hayamos recolectado sobre usted.
  • Nuestros fines empresariales o comerciales para recolectar o vender esa información personal.
  • Las categorías de terceros con los que compartimos esa información personal.
  • Los segmentos específicos de información personal que ayamos recolectado sobre usted (lo que también se conoce como solicitud de portabilidad de datos).
  • Si hemos vendido o divulgado su información personal con un fin comercial, dos listas separadas que den a conocer:
  • ventas, identificando las categorías de información personal que cada categoría de destinatario haya comprado; y
  • divulgaciones hechas con un fin comercial, que identifiquen las categorías de información personal que cada categoría de destinatario haya obtenido.

No ofrecemos acceso ni derechos de portabilidad de datos de información personal de negocio a negocio. Usted puede enviarnos una solicitud para que corrijamos información personal imprecisa.

Derechos de solicitud de eliminación o corrección

Usted tiene derecho a solicitar que eliminemos o corrijamos la información personal que hayamos obtenido de usted y hayamos conservado, con algunas excepciones. En cuanto recibamos y confirmemos su solicitud de consumidor verificable, nosotros eliminaremos (e indicaremos a nuestros proveedores de servicios que también lo hagan) o corregiremos su información personal en nuestros registros según corresponda, a menos que se aplique alguna excepción.

Podríamos negarle su solicitud de eliminación si para nosotros o nuestros proveedores de servicios es necesario conservarla con el fin de:

  • Realizar la transacción para la cual hayamos recolectado la información personal; ofrecerle un artículo o servicio que haya solicitado; tomar medidas con razonable anticipación dentro del contexto de la actual relación comercial que tengamos con usted; cumplir con los términos de una garantía por escrito o un retiro del mercado de un producto que se realice de conformidad con la ley federal; o celebrar de alguna otra manera nuestro contrato con usted.
  • Detectar incidentes de seguridad; proteger contra actividades malintencionadas, engañosas, fraudulentas o ilegales; o enjuiciar a los responsables de tales actividades.
  • Depurar productos con el fin de identificar y corregir errores que impidan la funcionalidad que se pretenda lograr.
  • Ejercer la libertad de expresión, garantizar el derecho de otro consumidor de ejercer sus derechos de libertad de expresión o ejercer otro derecho que otorgue la ley.
  • Cumplir con la Ley de Privacidad de Comunicaciones Electrónicas de California (Código Penal de California § 1546 y siguientes).
  • Participar en investigaciones públicas o científicas, históricas o estadísticas analizadas por expertos del interés público, las cuales se apeguen a todas las leyes correspondientes de ética y privacidad, cuando la eliminación de la información se pudiera considerar imposible o pudiera afectar que se efectúe la investigación, si usted proporcionó con anterioridad su consentimiento informado.
  • Hacer posible el uso interno que razonablemente vaya de acuerdo con las expectativas del consumidor con base en la relación que tenga con nosotros.
  • Cumplir con una obligación de carácter legal.
  • Hacer otros usos internos y lícitos de esa información, los cuales sean compatibles con el contexto en el cual usted la haya proporcionado.

No proporcionamos estos derechos de eliminación en el caso de información personal de negocio a negocio.

Imparcialidad

Nosotros no lo discriminaremos a usted por el hecho de que ejerza cualquiera de sus derechos relativos a CCPA. A menos que lo permita CCPA, nosotros:

  • No le negaremos productos o servicios.
  • No le cobraremos un precio o una tarifa distintos por concepto de artículos o servicios a aquellos que se ofrezcan mediante el otorgamiento de descuentos u otros beneficios, ni le impondremos multas.
  • No le ofreceremos un nivel distinto de calidad en los productos o servicios.
  • No sugeriremos que usted tal vez haya recibido un precio o una calidad distintos por productos o servicios, o un nivel o calidad diferentes en los productos o servicios.

Sin embargo, podríamos ofrecerle ciertos incentivos económicos que permita CCPA y que pudieran resultaren precios, tarifas o niveles de calidad distintos. Todos los incentivos económicos que permita CCPA que ofrezcamos tendrán una razonable relación con el valor de su información personal y contendrán términos por escrito que expliquen los aspectos materiales del programa. La participación en un programa de incentivos económicos requiere su previo consentimiento, el cual puede revocar en cualquier momento.

El ejercicio de sus derechos

Solo puede hacer una solicitud de consumidor verificable de acceso o de portabilidad de datos dos veces en un plazo de 12 meses. La solicitud de consumidor verificable debe:

  • Proporcionar suficiente información que nos permita verificar de manera razonable que usted es la persona de la cual recolectamos información personal o un representante autorizado.
  • Explicar su solicitud con detalles suficientes que nos permitan comprenderla, evaluarla y responderla de forma apropiada.

No podremos responder a su solicitud ni proporcionarle información personal si no podemos verificar su identidad o autoridad para hacer la solicitud, ni confirmar que tal información tiene que ver con usted. Un agente autorizado podrá hacer una solicitud por usted si: (a) el agente está registrado ante el Secretario de Estado de California para realizar negocios en California, tiene el permiso de usted por escrito para enviar la solicitud y verifica su identidad en concordancia con el proceso de verificación; o (b) usted concedió al agente un poder notarial para que actúe en su representación. Nosotros responderemos a su solicitud en un plazo de 45 días de calendario luego de realizar la verificación correspondiente, a menos que necesitemos más tiempo, en cuyo caso se lo informaremos.

Para presentar una solicitud de consumidor verificable no se requiere que cree una cuenta con nosotros.

Solamente utilizaremos la información personal que se proporcione en una solicitud de consumidor verificable con el fin de comprobar la identidad del solicitante o su autoridad para hacer la solicitud.

Usted también puede ejercer los derechos mencionados anteriormente o escribirnos para plantearnos cualquier queja que tenga en cualquier momento, poniéndose en contacto con nosotros y especificando el tipo de solicitud mediante:

El formulario web de Solicitud de privacidad(Abrir una nueva ventana). Como alternativa, puede dirigirse a nosotros por medio de privacy@nuance.com o por correo (desde cualquier parte del mundo) mediante:

Data Protection Officer or Chief Privacy Officer
Nuance Communications, Inc.
1 Wayside Road
Burlington MA 01803
USA

1-866-384-4277 (tipo de asunto: “Privacy”)

Empleados y trabajadores eventuales de Nuance

La presente Declaración sobre la privacidad no cubre la recolección que hace Nuance de datos personales de empleados y trabajadores eventuales, la cual se describe en una Declaración sobre la privacidad de RR. HH. por separado que se pone a disposición del personal de Nuance.

Cambios hechos en esta Declaración sobre la privacidad

Es posible que de vez en cuando actualicemos esta Declaración sobre la privacidad, para lo cual se publicará una versión actualizada en los Sitios de Nuance. Todas las nuevas versiones tendrán la fecha en que se haya actualizado la declaración. Tenga a bien repasar la versión más reciente de esta Declaración sobre la privacidad de forma periódica a fin de mantenerse al corriente respecto al uso que Nuance hace de los datos personales. Si realizamos cambios importantes en la manera en que Nuance utiliza o comparte los datos personales, publicaremos las actualizaciones en nuestros Sitios. Todo cambio material solo se aplicará a datos personales que se recolecten después de que entre en vigor la Declaración revisada sobre la privacidad.

Actualización: 16 de febrero de 2022.