Confidentialité globale—Exigences relatives au réglement RGPD

Règlement général sur la protection des données (RGPD)

En tant que leader mondial en Intelligence artificielle conversationnelle, Nuance accompagne des clients des secteurs publics et privés avec des solutions pour le secteur médical, la gestion commerciale omnicanale et la reconnaissance vocale. Bien que nous agissions en tant que responsable de traitement pour nos produits de consommation directe, la plupart de nos clients utilisent exclusivement nos services en tant que sous-traitants. Indépendamment du type d'engagement, nous connaissons l'importance de solutions capables de soutenir les efforts de mise en conformité à l'égard des lois régissant la protection des données et de la vie privée.

La récente décision de la Cour de justice de l'Union Européenne dans l'affaire Schrems II a été pour Nuance l'occasion d'évaluer les transferts de données nécessaires pour ses opérations multinationales. Nuance veillera à préserver les clauses contractuelles types et, conformément aux directives du Comité européen de la protection des données, Nuance a mis en œuvre la procédure nécessaire afin de vérifier les conditions des transferts réalisés du fait de ces clauses contractuelles types, qui prévoient des garanties appropriées pour le traitement des données qu'exigent les contrats de nos clients. Nuance est convaincu que sa procédure respecte les directives du Comité. Par ailleurs, Nuance continue de respecter ses engagements vis-à-vis de la certification Bouclier de protection de la vie privée, non pas par obligation, mais en tant que preuve de son engagement envers la protection des données.
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Reconnaissant le statut de modèle mondial en matière de protection des données du RGPD, Nuance a adapté ses systèmes et procédures afin de respecter les exigences rigoureuses du règlement. Nous sommes fermement résolus à aider nos clients à respecter les réglementations actuelles et à venir en matière de protection des données et de la vie privée, et nous continuerons à surveiller et adapter nos systèmes, le cas échéant.

Pour soutenir les efforts de conformité au RGPD, Nuance :

  • Examine régulièrement les politiques, procédures et systèmes existants afin de confirmer l'alignement sur les principes régissant le traitement des données, en particulier du fait que le RGPD est peu à peu façonné par les nouvelles affaires et directives.
  • Propose à ses clients de choisir le lieu du traitement et du stockage des données
  • Démontre sa parfaite connaissance de la nature des données de chaque client, de leur flux de circulation dans ses systèmes et des personnes y ayant accès
  • Propose des Services professionnels qui facilitent les procédures de gestion des consentements, et notamment des refus, au niveau de la solution
  • Facilite le respect des demandes d'accès, de correction, de restriction et d'effacement des personnes concernées.
  • Réalise des analyses d’impact relative à la protection des données pour les nouveaux produits, systèmes et zones géographiques.
  • Applique les durées de conservation appropriées
  • Crypte les données au repos, et sécurise leur transmission entre Nuance et les systèmes des clients
  • Permet aux clients de créer et maintenir à jour des dossiers de traitement des données
  • Applique les protocoles de sécurité et impose des contrôles d'accès des deux côtés d'une solution (côté Nuance et côté client)
  • Veille à ce que les sous-traitants ultérieurs et les contrats soient dûment vérifiés conformément aux exigences du RGPD
  • Assure la disponibilité et l'intégrité des données en continu

Que la solution soit située dans le Cloud ou sur site, la responsabilité en matière de protection des données est partagée. Il revient à nos clients de configurer les solutions Nuance conformément au RGPD et d'appliquer les politiques applicables dans leur entreprise.

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