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個人情報保護方針

ニュアンスの個人情報管理方針

ニュアンスのプライバシーステートメント

本プライバシーステートメント(「ステートメント」)は、ニュアンスが収集する個人データおよびその使用方法と共有時(ユーザーとのやりとり、製品・サービスの提供、ビジネス活動の遂行など)について説明します。

本ステートメントは、ニュアンス・コミュニケーションズ、および、本ステートメントで「ニュアンス」と呼ぶアフィリエイトと世界各地に広がる100%子会社に適用されます。ニュアンス製品と呼ぶ場合は、すべてのニュアンス製品およびサービスを指します。

適用されるデータプライバシー法に則り、個人データの収集および使用に関するニュアンスのアフィリエイトまたは子会社の責任は、ユーザーが契約または関与するアフィリエイトまたは子会社、あるいは、ユーザーの居住国に拠点を置くアフィリエイトまたは子会社が負います。privacy@nuance.com宛にお問い合わせいただけば、個人情報の収集および使用に責任を持つニュアンスのアフィリエイトをご確認いただけます。

収集する個人データの種類

ニュアンスは、製品の提供、マーケティングの実施、ビジネス活動の遂行の際に、個人データを収集します。当社が収集する個人データは、(i) www.nuance.comshop.nuance.com、および各支店が運営するその他のサイト(「サイト」)を含む当社ウェブサイトやアプリケーションを通して収集されるか、(ii) 当社ソフトウェア、サポートサービス、音声認識テクノロジー、医療情報製品(「製品」)を含む(ただし必ずしもこれらに限定されない)当社製品やサービスを通して収集されるかにより異なります。

個人データの直接的な収集:

  • ユーザーがニュアンスのソフトウェアを購入・ダウンロード・登録する際、または、当社のソフトウェアサポートサービスを使用する際は、当社はニュアンス製品の購入・ダウンロード・登録情報とともに、氏名、メールアドレス、住所、電話番号、財務・支払情報などの連絡先情報を収集する場合があります。
  • ユーザーがウェブフォームを通じてニュアンス製品への関心を示す、プロモーションに参加する、ニュアンスやその他のマーケティングイベントに参加するなど、マーケティング目的でニュアンスに関与している場合、当社は(氏名、メールアドレス、電話番号、組織、役職を含む)連絡先情報や関心のあるニュアンス製品など、当社に提供した情報を収集します。
  • ユーザーが当社の求人に応募すると、当社は氏名、メールアドレス、電話番号、職歴、学歴など、応募書類によって公開された個人データを収集します。
  • ユーザーが当社サイトを利用すると、当社はその他の電子データを自動的に収集する場合があります。このデータには、IP アドレス、タイムスタンプ、ユーザーによる当社サイト利用データ、当社によるクッキーおよび類似トラッキングツールの使用から収集されたデータなどが含まれます。

当社製品を通じた個人データの直接的な収集:

  • ユーザーがニュアンス音声認識テクノロジーを使用する場合(ニュアンスの自社音声認識テクノロジーおよびニュアンス音声認識テクノロジーを採用した第三者製品を使用する場合)、当社は当該製品に話しかけるユーザーの声と言葉を録音する場合があります。ニュアンス音声認識テクノロジーを採用した製品に付属する利用規約に概説されている通り、当該データと個々のユーザーを改めて関連付けるための実用的な方法がないため、個人を特定できない集計データとしてユーザーの声と言葉を収集および使用します。
  • ユーザーが PowerShare などのニュアンス医療情報共有製品を使用する場合、当社はユーザーが提供する個人データとヘルスケア画像を収集します。
  • ユーザーが Swype を使用し、当社によるユーザーの利用状況データ収集を許可する場合、当社は当該ソフトウェアとその利用方法に関する情報を収集します。その情報には、設定の変更、デバイスの位置情報、言語選択、文字のトレースパス、カスタムワード、タップまたはスワイプされた文字数合計、テキスト入力速度、その他の類似データが含まれます。
  • ユーザーが当社製品を使用することから生じるその他の電子データを収集する場合があります。このデータには、IP アドレス、使用状況データ、ユーザーによる登録、インストール、ニュアンスのソフトウェア製品の使用を示すデータなどが含まれます。IP アドレスと機器固有識別子を除き、通常、このデータは個人を特定できない集計ベースで収集されます。

個人データの間接的な収集:

  • 当社は、医療音声認識、医用画像、トランスクリプション、臨床ドキュメント製品を、病院や医療提供者に提供しています。これらの製品を提供するため、当社はヘルスケア顧客、および、ヘルスケア顧客にサービスを提供するベンダー(個々の医師、画像および検査サービス提供者、電子カルテサービス提供者など)から、直接患者データを収集する場合があります。この患者データには、氏名、住所、生年月日、診療記録番号、診断、画像、診療情報などが含まれます。医療情報の収集および使用について承諾が必要で、当社が患者と直接やり取りをしている場合は、当社がその承諾を取得します。しかし当社がサードパーティに代わって個人データを処理しており、患者と直接やり取りをしているのがサードパーティである場合は、承諾の取得はサードパーティの責任になります。
  • 当社は、法人顧客に音声認識、テキスト入力、ドキュメント管理、コミュニケーション製品を提供し、それらの製品において処理される個人データ(音声録音、テキスト、氏名、電話番号を含む)を収集する場合があります。
  • 当社は、当社の再販業者および代理店、公共の情報源、第三者のメーリングリストから、氏名、メールアドレス、電話番号、組織、役職など、マーケティング用の連絡先情報を取得します。
  • 当社は、求職者およびニュアンスの再販業者・代理店契約への申込者に対する身元調査(身元照会)を行う第三者から、職歴および学歴を含む個人データを収集します。ただし、同意が法律で義務付けられている場合は、当該者の同意を得ることを条件とします。

Cookie

ニュアンスとそのパートナーは、当社 Cookie ステートメントに記載のとおり、クッキーおよび類似トラッキングツールを使用して、ユーザーをその他のユーザーから識別します。

個人データの使用方法

一般的なビジネス活動
当社は連絡先情報を使用して、ニュアンス製品の売り込み、販売、サービス提供を行います。ただし、法律で義務付けられている場合は、当該者の同意を得ることを条件とします。ニュアンスからのマーケティングメッセージや販促用品の受領者は、いつでも不利益を被ることなく、今後の受け取りを停止することができます。

当社は、ユーザーの財務または支払情報と連絡先情報を使用して、サービス利用規約の履行に必要な顧客関係(例:購入手続きの完了、注文の履行、注文の確認、製品やサービスに関する情報提供依頼への応答、お買い上げいただいた製品やサービスの提供など)をサポート、確立、実施します。当社が必要とする個人データが提供されない場合、お取引が完了できないことがあります。

求人応募書類の処理過程において当社の正当な利益をサポートし、将来的に好機が訪れた際に求職者に連絡を取るために、必要に応じて応募書類に記載された個人データを使用します。

契約を締結する前段階において、適用対象の法的義務を遵守するため、申し込みのあった再販業者と代理店に関連付けられている個人の個人データを使用し、必要に応じて身元照会(身元確認)を行います。

当社製品内で処理されるデータ
当社は、音声認識製品内の音声データ、医療データ製品内の医療データ、通信製品内で処理される個人データ、当社が収集する製品利用データ内に含まれるすべての個人データなど、当社製品内で処理される個人データを使用して、適用される利用規約に基づき、製品の調整・維持・改善・開発における当社の正当な利益を得るために当社製品を提供します。「製品個人データ」と呼ばれるこのデータをマーケティング目的で使用することは決してありません。また、第三者のマーケティングを目的として第三者に当該データを売却・転送することも決してありません。

当社サイトや製品の使用状況から収集した個人を特定できない集計ベースの電子データを使用して、当社サイトおよび製品を運用・分析・改善・開発します。この情報は特定の個人についての決定を通知するために使用されるものではありません。製品を着実に改善することができるよう、異なるカテゴリーのユーザーによる当社サイトや製品の利用状況を把握するために処理されます。

個人データの共有

製品個人データを共有する状況:

  • 当社のアフィリエイト、子会社、当社に代わってサイトや製品配送をサポートするベンダーと、製品個人データを共有する場合があります。
  • 当社がその指示に基づいてデータ処理を代行している顧客と、製品個人データを共有する場合があります。
  • 特定の目的のために個人データを使用することについてユーザーの同意を得られたとき、製品個人データを共有する場合があります。

当社のアフィリエイト、子会社、再販業者、サプライヤー、下請業者、ディストリビューター、当社に代わって業務を遂行するベンダー(例:潜在的な顧客の管理をサポートする再販業者や、当社の製品やサービスに関連してトランスクリプションを実施するベンダーなど)とユーザーの情報を共有して、顧客にサービスを提供し、顧客と締結した契約を履行する場合があります。

当社のアフィリエイトや当社に代わって業務を遂行するベンダーと、個人を特定できない匿名の電子データを集計ベースで共有する場合があります。

サイトの使用状況から生じる個人データ(製品個人データを除く)を、当社サイトの改善に有用なアナリティクスや検索エンジンプロバイダーと共有する場合があります。これは、本プライバシーステートメントのクッキーについてのセクションの対象となります。当社サイトは Google アナリティクスを使用する場合があります。Google アナリティクス提供時の Google のデータ収集および処理方法は、www.google.com/policies/privacy/partners/ に記載されています。

採用、身元調査、人材管理を代行するベンダーと、求人応募書類の個人データを共有する場合があります。

個人データ(製品個人データを含む)をアフィリエイトまたは当社に代わって業務を遂行するベンダーと共有する場合、本プライバシーステートメントで述べられている原則に従い、第三者に個人データの使用および保護を求める拘束力のある合意に基づいて、個人データを共有します。当該の第三者は、これらのサービスを当社に提供するために必要とされる個人データのみを使用することができます。

また、法律および法的手続きを遵守するため、政府からの問い合わせや公共団体からの合法的な要求(国家安全保障の確保や法執行機関からの要求への対応を含む)に対処するため、ニュアンスまたはその顧客の生命・財産・セキュリティを保護するために、個人データを共有する場合があります。ニュアンスが合併、買収、業務全般または一部の資産売却契約を締結する場合は、ニュアンスが保有する個人データは買い手または後継事業体に譲渡されることがあります。

個人データの管理

ユーザーはいつでも設定を変更してマーケティングコミュニケーションを停止することができます。privacy@nuance.com までご連絡いただくか、該当するコミュニケーションのオプトアウト手順に従ってください。オプトアウトすると、当社は当該ユーザーのメールアドレスを保持し、今後マーケティングコミュニケーションが送信されないようにします。

ニュアンスに求人応募書類を提出した場合、または、申し込みのあった再販業者やディストリビューターの調査目的でニュアンスによって個人データが収集された場合は、privacy@nuance.com 宛に当該データの削除依頼をすることができます。この依頼には妥当な期間内にて対応いたします。

製品個人データへのアクセス、修正、削除をご希望の場合は、privacy@nuance.com までご連絡ください。ニュアンスは通常、ヘルスケア、企業、法人顧客に代わって製品個人データを処理します。ご連絡いただいた場合は、当社が個人データ処理を代行している顧客へ照会内容を移管することがあります。ほぼすべての場合において、ニュアンスには仕様上、製品個人データを特定の個人にまで遡る実用的な方法はありませんが、ご依頼があり次第、妥当な期間内で製品個人データを削除するための相応の努力を払います。製品個人データへのアクセスやデータの抽出、または削除のリクエストを拒否することが適用法により認められている場合は、そのような措置を取ることもあります。製品個人データへのアクセスやデータの抽出、または削除のリクエストを拒否することが適用法により認められている場合は、そのような措置を取ることもあります。

ユーザーによるデータ管理を可能にする自身のユーザーアカウントを使用して製品個人データをニュアンスに提供した場合は、アカウントにログインし、ヘルプシステムのガイドラインに従うことによって、ユーザーが提供したデータを削除することができます。

データ処理の場所と国境を越えたデータ転送

ニュアンスは35ヵ国以上で事業を展開しています。国境を越えて個人データを転送し、個人データが最初に収集された場所以外の管轄区域においてそれを処理する場合があります。

当社が収集する個人データを、米国、インド、フィリピンなど、欧州経済地域やユーザーの居住国以外の国に拠点を置く、当社に代わってサポート機能を遂行するニュアンスアフィリエイトやその他の企業(各上述)に転送することがあります。その場合、個人データはそれらの国で保存および/または処理される可能性があります。

ユーザーの個人データがユーザーの居住国で処理される場合も、それ以外の国で処理される場合も、当該データがプライバシーステートメント、適用されるデータ保護法、法的に認められた適切なデータ転送メカニズムの下で、当社に求められる適切なセーフガードの対象となるよう対策を講じてまいります。ユーザーの居住国以外の国へ転送された個人データは、その国の法律に従って、裁判所や法執行機関、その他の政府機関によって合法的にアクセスされる場合があります。

EU 米国間プライバシーシールドとスイス米国間プライバシーシールド

ニュアンスは、EU 米国間のプライバシーシールドフレームワークとスイス米国間のプライバシーシールドフレームワークに参加し、それに準拠していることを証明します。各プライバシーシールドフレームワークとその適用原則に則り、欧州連合(EU)加盟国とスイスからそれぞれ転送されたすべての個人データを適用対象とできるよう努力しております。プライバシーシールドフレームワークの詳細、および、当社の証明書を表示するには、米国商務省のプライバシーシールド一覧をご覧ください。

ニュアンスはその責任において、各プライバシーシールドフレームワークの中で、当社が受信する個人データを処理し、その後、業務を代行する第三者に転送します。ニュアンスは、第三者への転送の責任規定を含め、EU とスイスから受信する個人データの第三者への転送に対するプライバシーシールド原則を遵守します。

プライバシーシールドフレームワークに準じて受信または転送される個人データに関して、ニュアンスは米連邦取引委員会の規制執行力に従うものとします。特定の状況において、国家安全保障の確保や法執行機関からの要求への対応を含め、公共団体からの合法的な要求に対して、個人データを開示しなければならない場合があります。

満足のいく対応がされていない、未解決のプライバシーまたはデータ使用に関する懸念事項がございましたら、米国に拠点を置く当社の第三者紛争解決プロバイダー(無料)https://feedback-form.truste.com/watchdog/request までご連絡ください。

特定の条件下においては、プライバシーシールドウェブサイト上でより詳しく説明されているとおり、その他の紛争解決手続を使い果たした場合、ユーザーには拘束力のある仲裁を行使する権利があります。

保管とセキュリティ

当社は個人データの転送中およびその受信後において、一般に認められた基準に従い、当社に提供された個人データを保護します。当社に提供される情報は、当社の安全なサーバーに保存されます。支払い手続きは現行の PCI DSS 基準を使用して暗号化されます。ニュアンスがパスワードを発行した場合、ユーザーの責任においてパスワードを管理し、第三者に漏らさないようにしてください。個人データのセキュリティについてご質問がある場合は、privacy@nuance.com までお問い合わせください。

当社は、顧客、従業員、従業員候補者に製品を提供するために必要な範囲において個人データを保持します。一般的には、アクティブカスタマーまたは当社サイトやサービスのユーザーである限り個人データを保持し、それ以降は3年間または当社のビジネス活動や適用法によって必要とされる期間保持します。当社のサービス提供先のため、詐欺防止のため、技術的な問題の特定または訴訟の解決のために、データ管理者との契約条件下において必要とされる場合、より長期間にわたり個人データを保持する場合があります。PowerShare に追加された画像は、45日後に自動的に削除されます。

当社は、調査目的および当社製品のさらなる開発のために、より長期間にわたり、個人を特定できない集計情報を保持する場合があります。これらの目的のために保持または使用される集計情報から個人を識別することはできません。マーケティングコミュニケーションの受け取り停止依頼を受けた記録は当社により保持されますので、ご希望通り、マーケティングコミュニケーションがそれ以上送信されることはありません。

子ども

お客様がご自身の製品にニュアンスの音声認識製品テクノロジーをインストールすると、ニュアンスは当該ユーザーに音声認識サービスを提供するため、その製品を使用するユーザーから音声データを受信する場合があります。ニュアンスの音声テクノロジーはこのような仕組みで機能するため、ユーザーが13歳未満の場合、ニュアンスは13歳未満の子どもから個人データを受信することになります。そのような個人データの収集に対しては、お客様の責任において、児童オンラインプライバシー保護法や関連するデータ保護法などの適用法において必要とされるすべての同意を取得してください。

前項で述べた場合を除き、ニュアンスは13歳未満の子どもと知りながらその個人データを収集することはありません。13歳未満の子どもがニュアンスに個人データを提供することはできません。13歳未満の子どもがニュアンスに個人データを提供したことにお気付きの場合は、privacy@nuance.com までご連絡ください。速やかに当該データを削除いたします。

ユーザーの権利

合理的かつ実現可能な場合、ユーザーは特定の状況において適用法で認められた次の権利を有します。

  • 当社が保有するユーザーに関する個人データ詳細へのアクセスを無料で求める権利。
  • 当社が保有するユーザーの個人データの修正、制限、消去を求める権利。
  • ユーザーのデータ処理に異議を唱える権利。
  • ユーザーが提供した個人データを第三者に転送することを求める権利。

ニュアンスは、第三者のマーケティングを目的として第三者にユーザーの個人データを売却・転送することは決してありません。また、ユーザーはいつでも不利益を被ることなく、ニュアンスからのマーケティングメッセージ等の停止を求めることができます。

ニュアンスは第三者と提携して、当社ウェブサイトに広告を表示し、または、その他のサイトにおける当社の広告を管理します。第三者パートナーは、ユーザーのブラウジング活動と関心事に基づく広告をユーザーに提供するため、クッキーおよび類似のトラッキングツールを使用する場合があります。関心事に基づく広告提供の停止を希望する場合は、 ここをクリックしてください [欧州連合にお住まいの場合はここをクリックしてください]。ただし、一般的な広告は引き続き受信することになります。

ユーザーはいつでも上記の権利を行使し、要求の内容を明記して、弊社に書面にて苦情を申し立てることができます。

その際は、privacy@nuance.com までご連絡いただくか、下記宛に(全世界共通)書面を郵送してください。

Data Protection Officer
Nuance Communications, Inc.
1 Wayside Road
Burlington MA 01803
USA

または、下記の当社 EU 窓口までお問い合わせください:

Data Protection Officer
Nuance Communications Ireland, Ltd
20 Merrion Road
Ballsbridge, Dublin 4
IRELAND

当社への求めや懸案事項に対して満足のいく解決がなされない場合は、地域のデータ保護機関に申し入れを行うことができます。

ニュアンスの社員と臨時社員

本プライバシーステートメントは、ニュアンスの社員および臨時社員の個人データ収集についてはカバーしません。これは、別に定められた、ニュアンス全社員に適用される HR プライバシーステートメントに述べられています。

本プライバシーステートメントの変更

ニュアンスのサイト上に最新版を発行することにより、本プライバシーステートメントを適宜更新する場合があります。各最新版にはステートメントの最終更新日が記載されます。本プライバシーステートメントの最新版を定期的に確認し、ニュアンスによる個人データの使用について常に最新情報を把握していただくようお願いいたします。ニュアンスによる個人データの使用および共有方法に重大な変更を行う場合は、当社サイトに通知を掲載し、変更案を電子メールにてお知らせします。このような重大な変更は、改訂プライバシーステートメントが有効になった後に収集される個人データにのみに適用されます。

更新日: 2019年1月8日