Een sterke biometrische authenticatie

Voer een authenticatie van reële personen uit

Zorg dat klanten zich herkend, welkom en beschermd voelen.

Ontdek hoe

Maak verouderde authenticatietools overbodig

Een kennisgebaseerde authenticatie kan tot frustratie leiden bij de klant en is verre van onfeilbaar. Een toestelgebaseerde authenticatie en eenmalige wachtwoorden zijn dan weer niet flexibel genoeg en kunnen misbruikt worden. Geen van deze oplossingen is geschikt voor het moderne klanttraject.

Biometrische authenticatie met Nuance Gatekeeper is één van de beste oplossingen die mensen ongemerkt en veilig kan authenticeren, ongeacht wanneer, hoe en via welk kanaal ze u contacteren.

Voordelen

Bescherm, stroomlijn en personaliseer

Voer in luttele seconden een authenticatie uit op basis van inherente biometrische eigenschappen en andere factoren.

Verbeter de gebruikerservaringen

Voer in luttele seconden en geheel moeiteloos een authenticatie van klanten en medewerkers uit, steunend op wie zij zijn. Verbeter hun gebruikerservaringen door het omslachtige gebruik van pincodes, wachtwoorden en beveiligingsvragen overbodig te maken, en vergroot het vertrouwen in uw bedrijf door uw engagement ten aanzien van veiligheid in de verf te zetten.

Geef uw medewerkers alle tools in handen

Zorg dat uw medewerkers zich volop kunnen richten op een efficiënte en persoonlijke dienstverlening, met de gemoedsrust dat de slimme fraudepreventie van Nuance beide gesprekspartners beschermt. Stel uw medewerkers in staat meer klanten efficiënter te helpen, zonder aan kwaliteit van de dienstverlening in te boeten.

Lagere operationele kosten

Verkort de gemiddelde afhandelingstijd door de omslachtige authenticatie van klanten uit handen te nemen van uw medewerkers. Vergroot het aantal via selfservice geholpen kwesties en verlaag het aantal contactopnames door meer diensten in IVR en via digitale kanalen aan te bieden. Dat is mogelijk dankzij een groter vertrouwen. Verlaag de kosten verbonden aan wachtwoordresets.

Concrete resultaten

Meer dan 500 bedrijven wereldwijd bieden hun klanten en werknemers een betere gebruikerservaring en geven hun medewerkers de juiste tools in handen. De biometrische authenticatie van Nuance houdt voor hen aanzienlijke besparingen in.

85%

meer klanttevredenheid

89s

snellere gemiddelde afhandelingstijd

94%

van de medewerkers levert een betere dienst

95%

snellere authenticatie van klanten

Miniatuur: Casestudy: Major Financial Institution Passively Authenticates Customers in IVR

Major financial institution passively authenticates customers in the IVR

Lees hoe dit bedrijf met de stembiometrie-authenticatie van Nuance zijn gebruikerservaring verbeterde en zowel de bellers als medewerkers tijd heeft bespaard dankzij een naadloze authenticatie van 79% van zijn klanten nog voor ze een medewerker aan de lijn kregen.

Download de casestudy.

Oplossingen voor biometrische authenticatie

Zorg voor een vlottere ervaring en verscherpte beveiliging op elk kanaal.

Authenticatie voor contactcentra en IVR

Voer ongemerkt en in luttele seconden een authenticatie uit van de bellers met het oog op een betere ervaring en om uw medewerkers toe te laten een betere dienstverlening te bieden, de afhandelingstijd te beperken en fraudeurs een halt toe te roepen.

Digitale authenticatie

Verbeter de digitale klantervaringen en laat uw klanten toe meer acties te voltooien via mobiele, online- en messagingkanalen. Zo worden meer kwesties via selfservice opgelost en drukt u de kosten in andere kanalen.

Accountbeveiliging

Vervang wachtwoorden voor eenmalig gebruik door stemauthenticatie, voor een vlotter verloop van het klantencontact en een verhoogde veiligheid tijdens het onboardingproces, wachtwoordherstel en accountherstel.

Medewerkersauthenticatie

Voer een authenticatie uit van in-house werknemers, telewerkers en andere medewerkers, om het vertrouwen tijdens interacties met klanten te waarborgen, de productiviteit te verhogen, te waken over de naleving van regelgeving en kosten te besparen.

Authenticatie tijdens videobanking

Zorg voor betere ervaringen en bied meer diensten aan tijdens videobankinggesprekken, door gebruik te maken van oplossingen voor stemauthenticatie en fraudepreventie die de beveiliging verscherpen en het vertrouwen in de hand werken.

Gerelateerde producten

Nuance Gatekeeper

Stroomlijn het verificatieproces en voorkom fraude op elk kanaal.

Nuance Live Assist

Geef klanten meer controle en verhoog de efficiëntie van uw medewerkers.

Nuance Conversational IVR

Creëer slimme IVR-ervaringen

Nuance Messaging

Houd contact met uw klanten, daar waar zij zich bevinden.

Nuance Virtual Assistant

Verbeter de selfservice en klanttevredenheid.

Informatiebronnen

Praktijkvoorbeelden

Whitepapers

  • Biometrie voor telecombedrijven
    Ontdek hoe een strategische samenwerking tussen Nuance en Microsoft telecombedrijven helpt om hun klantervaringen te verbeteren en fraude te voorkomen.
  • Klantcontact in tijden van toenemende fraude
    Ontdek hoe regionale banken een evenwicht vinden tussen een uitmuntende selfservice-ervaring en de strijd tegen de opmars van identiteitsfraude en andere vormen van fraude.

Informatieblad

Ontdek hoe u uw klantervaring kunt verbeteren en kosten kunt besparen met biometrische authenticatie van Nuance.

Contact opnemen