Voer een authenticatie van reële personen uit
Zorg dat klanten zich herkend, welkom en beschermd voelen.
Maak verouderde authenticatietools overbodig
Een kennisgebaseerde authenticatie kan tot frustratie leiden bij de klant en is verre van onfeilbaar. Een toestelgebaseerde authenticatie en eenmalige wachtwoorden zijn dan weer niet flexibel genoeg en kunnen misbruikt worden. Geen van deze oplossingen is geschikt voor het moderne klanttraject.
Biometrische authenticatie met Nuance Gatekeeper is één van de beste oplossingen die mensen ongemerkt en veilig kan authenticeren, ongeacht wanneer, hoe en via welk kanaal ze u contacteren.
Voordelen
Bescherm, stroomlijn en personaliseer
Voer in luttele seconden een authenticatie uit op basis van inherente biometrische eigenschappen en andere factoren.
Verbeter de gebruikerservaringen
Voer in luttele seconden en geheel moeiteloos een authenticatie van klanten en medewerkers uit, steunend op wie zij zijn. Verbeter hun gebruikerservaringen door het omslachtige gebruik van pincodes, wachtwoorden en beveiligingsvragen overbodig te maken, en vergroot het vertrouwen in uw bedrijf door uw engagement ten aanzien van veiligheid in de verf te zetten.
Geef uw medewerkers alle tools in handen
Zorg dat uw medewerkers zich volop kunnen richten op een efficiënte en persoonlijke dienstverlening, met de gemoedsrust dat de slimme fraudepreventie van Nuance beide gesprekspartners beschermt. Stel uw medewerkers in staat meer klanten efficiënter te helpen, zonder aan kwaliteit van de dienstverlening in te boeten.
Lagere operationele kosten
Verkort de gemiddelde afhandelingstijd door de omslachtige authenticatie van klanten uit handen te nemen van uw medewerkers. Vergroot het aantal via selfservice geholpen kwesties en verlaag het aantal contactopnames door meer diensten in IVR en via digitale kanalen aan te bieden. Dat is mogelijk dankzij een groter vertrouwen. Verlaag de kosten verbonden aan wachtwoordresets.
Concrete resultaten
Meer dan 500 bedrijven wereldwijd bieden hun klanten en werknemers een betere gebruikerservaring en geven hun medewerkers de juiste tools in handen. De biometrische authenticatie van Nuance houdt voor hen aanzienlijke besparingen in.
85%
meer klanttevredenheid
89s
snellere gemiddelde afhandelingstijd
94%
van de medewerkers levert een betere dienst
95%
snellere authenticatie van klanten

Major financial institution passively authenticates customers in the IVR
Lees hoe dit bedrijf met de stembiometrie-authenticatie van Nuance zijn gebruikerservaring verbeterde en zowel de bellers als medewerkers tijd heeft bespaard dankzij een naadloze authenticatie van 79% van zijn klanten nog voor ze een medewerker aan de lijn kregen.
Oplossingen voor biometrische authenticatie
Zorg voor een vlottere ervaring en verscherpte beveiliging op elk kanaal.
Authenticatie voor contactcentra en IVR
Voer ongemerkt en in luttele seconden een authenticatie uit van de bellers met het oog op een betere ervaring en om uw medewerkers toe te laten een betere dienstverlening te bieden, de afhandelingstijd te beperken en fraudeurs een halt toe te roepen.
Digitale authenticatie
Verbeter de digitale klantervaringen en laat uw klanten toe meer acties te voltooien via mobiele, online- en messagingkanalen. Zo worden meer kwesties via selfservice opgelost en drukt u de kosten in andere kanalen.
Accountbeveiliging
Vervang wachtwoorden voor eenmalig gebruik door stemauthenticatie, voor een vlotter verloop van het klantencontact en een verhoogde veiligheid tijdens het onboardingproces, wachtwoordherstel en accountherstel.
Medewerkersauthenticatie
Voer een authenticatie uit van in-house werknemers, telewerkers en andere medewerkers, om het vertrouwen tijdens interacties met klanten te waarborgen, de productiviteit te verhogen, te waken over de naleving van regelgeving en kosten te besparen.
Authenticatie tijdens videobanking
Zorg voor betere ervaringen en bied meer diensten aan tijdens videobankinggesprekken, door gebruik te maken van oplossingen voor stemauthenticatie en fraudepreventie die de beveiliging verscherpen en het vertrouwen in de hand werken.
Gerelateerde producten
Nuance Gatekeeper
Stroomlijn het verificatieproces en voorkom fraude op elk kanaal.
Nuance Live Assist
Geef klanten meer controle en verhoog de efficiëntie van uw medewerkers.
Nuance Conversational IVR
Creëer slimme IVR-ervaringen
Nuance Messaging
Houd contact met uw klanten, daar waar zij zich bevinden.
Nuance Virtual Assistant
Verbeter de selfservice en klanttevredenheid.
Informatiebronnen
Praktijkvoorbeelden
-
Virgina Credit Union biedt zijn leden beveiligde toegang tot hun account.(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek hoe Virginia Credit Union betere klantervaringen biedt, zijn gemiddelde afhandelingstijd met 84 seconden wist in te korten en de productiviteit van zijn medewerkers wist op te trekken dankzij de authenticatie van leden met Nuance.
Whitepapers
-
Biometrie voor telecombedrijven
Ontdek hoe een strategische samenwerking tussen Nuance en Microsoft telecombedrijven helpt om hun klantervaringen te verbeteren en fraude te voorkomen. -
Klantcontact in tijden van toenemende fraude
Ontdek hoe regionale banken een evenwicht vinden tussen een uitmuntende selfservice-ervaring en de strijd tegen de opmars van identiteitsfraude en andere vormen van fraude.
Informatieblad
-
Nuance Gatekeeper(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek de geïntegreerde biometrische authenticatie en slimme fraudepreventie voor elk kanaal.