Voer een authenticatie van reële personen uit
Zorg dat klanten zich herkend, welkom en beschermd voelen.
Maak verouderde authenticatietools overbodig
Een kennisgebaseerde authenticatie kan tot frustratie leiden bij de klant en is verre van onfeilbaar. Een toestelgebaseerde authenticatie en eenmalige wachtwoorden zijn dan weer niet flexibel genoeg en kunnen misbruikt worden. Geen van deze oplossingen is geschikt voor het moderne klanttraject.
Biometrische authenticatie met Nuance Gatekeeper is de enige oplossing die mensen ongemerkt en veilig kan authenticeren, ongeacht wanneer, hoe en via welk kanaal ze u contacteren.
Voordelen
Bescherm, stroomlijn en personaliseer
Voer in luttele seconden een authenticatie uit op basis van inherente biometrische eigenschappen en andere factoren.
Voer in luttele seconden en geheel moeiteloos een authenticatie van klanten en medewerkers uit, steunend op wie zij zijn. Verbeter hun gebruikerservaringen door het omslachtige gebruik van pincodes, wachtwoorden en beveiligingsvragen overbodig te maken, en vergroot het vertrouwen in uw bedrijf door uw engagement ten aanzien van veiligheid in de verf te zetten.
Zorg dat uw medewerkers zich volop kunnen richten op een efficiënte en persoonlijke dienstverlening, met de gemoedsrust dat de slimme fraudepreventie van Nuance beide gesprekspartners beschermt. Stel uw medewerkers in staat meer klanten efficiënter te helpen, zonder aan kwaliteit van de dienstverlening in te boeten.
Verkort de gemiddelde afhandelingstijd door de omslachtige authenticatie van klanten uit handen te nemen van uw medewerkers. Vergroot het aantal via selfservice geholpen kwesties en verlaag het aantal contactopnames door meer diensten in IVR en via digitale kanalen aan te bieden. Dat is mogelijk dankzij een groter vertrouwen. Verlaag de kosten verbonden aan wachtwoordresets.
Meer dan 500 bedrijven wereldwijd bieden hun klanten en werknemers een betere gebruikerservaring en geven hun medewerkers de juiste tools in handen. De biometrische authenticatie van Nuance houdt voor hen aanzienlijke besparingen in.
meer klanttevredenheid
snellere gemiddelde afhandelingstijd
van de medewerkers levert een betere dienst
snellere authenticatie van klanten
Lees hoe dit bedrijf met de stembiometrie-authenticatie van Nuance zijn gebruikerservaring verbeterde en zowel de bellers als medewerkers tijd heeft bespaard dankzij een naadloze authenticatie van 79% van zijn klanten nog voor ze een medewerker aan de lijn kregen.
Oplossingen voor biometrische authenticatie
Zorg voor een vlottere ervaring en verscherpte beveiliging op elk kanaal.
Voer ongemerkt en in luttele seconden een authenticatie uit van de bellers met het oog op een betere ervaring en om uw medewerkers toe te laten een betere dienstverlening te bieden, de afhandelingstijd te beperken en fraudeurs een halt toe te roepen.
Verbeter de digitale klantervaringen en laat uw klanten toe meer acties te voltooien via mobiele, online- en messagingkanalen. Zo worden meer kwesties via selfservice opgelost en drukt u de kosten in andere kanalen.
Vervang wachtwoorden voor eenmalig gebruik door stemauthenticatie, voor een vlotter verloop van het klantencontact en een verhoogde veiligheid tijdens het onboardingproces, wachtwoordherstel en accountherstel.
Voer een authenticatie uit van in-house werknemers, telewerkers en andere medewerkers, om het vertrouwen tijdens interacties met klanten te waarborgen, de productiviteit te verhogen, te waken over de naleving van regelgeving en kosten te besparen.
Zorg voor betere ervaringen en bied meer diensten aan tijdens videobankinggesprekken, door gebruik te maken van oplossingen voor stemauthenticatie en fraudepreventie die de beveiliging verscherpen en het vertrouwen in de hand werken.
Gerelateerde producten
Stroomlijn het verificatieproces en voorkom fraude op elk kanaal.
Geef klanten meer controle en verhoog de efficiëntie van uw medewerkers.
Creëer slimme IVR-ervaringen
Houd contact met uw klanten, daar waar zij zich bevinden.
Verbeter de selfservice en klanttevredenheid.
Informatiebronnen
-
Virgina Credit Union biedt zijn leden beveiligde toegang tot hun account.(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek hoe Virginia Credit Union betere klantervaringen biedt, zijn gemiddelde afhandelingstijd met 84 seconden wist in te korten en de productiviteit van zijn medewerkers wist op te trekken dankzij de authenticatie van leden met Nuance.
-
Biometrie voor telecombedrijven
Ontdek hoe een strategische samenwerking tussen Nuance en Microsoft telecombedrijven helpt om hun klantervaringen te verbeteren en fraude te voorkomen. -
Klantcontact in tijden van toenemende fraude
Ontdek hoe regionale banken een evenwicht vinden tussen een uitmuntende selfservice-ervaring en de strijd tegen de opmars van identiteitsfraude en andere vormen van fraude.
-
Nuance Gatekeeper(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek de geïntegreerde biometrische authenticatie en slimme fraudepreventie voor elk kanaal.