Voice-to-Digital IVR call deflection

Krijg meer klanten op de digitale kanalen van hun keuze

Voice-to-Digital van Nuance maakt het gemakkelijk bellers naar digitale kanalen te leiden, zodat ze snelle, effectieve oplossingen krijgen en u kosten bespaart.

Bekijk beschrijving >

Zet de muziek in de wacht

Veel klanten lossen hun problemen liever op digitale kanalen op, wanneer beschikbaar, in plaats van via de telefoon. En werkelijk niemand wil in de wacht gezet worden en naar een muziekje luisteren. Maar vaak realiseren zij zich niet dat digitaal ook een optie is.

Voice-to-Digital van Nuance maakt gebruik van self-service op basis van AI en de functie om bellers over te zetten naar digitale kanalen die goedkoper voor u zijn en handiger voor uw klanten.

Geavanceerd inzicht in natuurlijke taal (NLU) en transcriptie maakt van uw IVR een toegankelijk, proactief kanaal door de behoeften van bellers in kaart te brengen en ze over te zetten naar digitale kanalen voor een snellere oplossing en een betere ervaring.

Voordelen

Creëer een IVR die klanten naar betere kanalen stuurt

Met Voice-to-Digital van Nuance kunt u bellers overzetten naar goedkopere kanalen: de digitale kanalen waar veel klanten toch al de voorkeur aan geven.

Miniatuur gids: Mind the IVR Gap

Functies

Wat Nuance Voice‑to‑Digital u te bieden heeft

Door bellers over te zetten naar digitale kanalen bespaart u kosten, maar geeft u uw klanten ook meer mogelijkheden. Ze bepalen zelf hoe ze met uw bedrijf communiceren.

Zet klanten over naar digitale kanalen

Leer hoe IVR-to-Digital-oplossingen kunnen helpen lange wachttijden te verkorten, de kosten van contactcentra te verlagen en tegelijkertijd helpen een betere klantervaring te bieden.

Gerelateerde producten

Lees hoe u de kosten van contactcentra laag kunt houden terwijl uw klanten tevreden blijven.