Maak van AI de favoriete collega van elke medewerker
Nuance Agent Coach maakt gebruik van AI om uw medewerkers inzichten en aanbevelingen te bieden met het oog op een meer gestroomlijnd klantencontact, een grotere tevredenheid van zowel klant als medewerker, en een kortere afhandelingstijd.
Help uw medewerkers om uw klanten beter bij te staan
Nuance Agent Coach doet een beroep op machinelearning om oproepen en digitaal contact te monitoren en de medewerkers proactief en in realtime pertinente informatie, tips en aanbevelingen aan te reiken.
Met de steun van een AI-gestuurde coach hebben uw contactcentrummedewerkers alle tools in handen om de vragen van klanten zelfverzekerd en efficiënt op te lossen. En dat komt zowel de tevredenheid van uw klant als die van uw medewerkers ten goede. Agent Coach identificeert continu best practices en beveelt die aan. Dat maakt het voor elke medewerker gemakkelijker om het beste te presteren, met een hogere klanttevredenheid en omzet als resultaat, terwijl het medewerkerverloop en de kosten van het contactcentrum afnemen.
Voordelen
Geef uw medewerkers alle nodige tools in handen met AI
Nuance Agent Coach biedt uw medewerkers de realtime-ondersteuning die ze nodig hebben om uw klanten efficiënt en doeltreffend te helpen en tegelijk over een coherente aanpak te waken, die trouw blijft aan uw merkidentiteit.
Verhoog de tevredenheid van uw medewerkers en beperk het medewerkersverloop
Til de efficiëntie van uw contactcentrum naar een hoger niveau en maak gebruik van de nieuwste toepassingen om uw medewerkers pertinente coaching te bieden en in realtime informatie aan te reiken die hun job eenvoudiger maakt. Reik uw medewerkers accurate informatie aan op het juiste moment, zodat ze zich gesteund voelen en vol vertrouwen met uw klanten kunnen communiceren.
Versnel de kennisoverdracht en verkort opleidingsperiodes
Breng best practices in kaart en rol die uit in het hele contactcentrum, waardoor opleidingsperiodes voor nieuwe en bestaande medewerkers korter worden en elke werknemer net zo goed gaat presteren als uw beste werkkracht.
Verbeter de klanttevredenheid
Reik de medewerkers informatie en inzichten aan, en help hen zo op weg naar een uitmuntende dienstverlening. Tegelijk wordt de afhandelingstijd ingekort, neemt de klanttevredenheid toe en neemt het klantverloop af. Een betrouwbare en coherente dienstverlening en accurate informatie komen bovendien het vertrouwen van uw klanten en medewerkers ten goede.
Waak over een coherente merkidentiteit
Maak gebruik van standaardantwoorden, opdat uw medewerkers de gepaste boodschappen kunnen overbrengen overeenkomstig de stijl en toon van uw merk.
Geef uw omzet een duwtje in de rug
Vergroot uw omzet en conversiepercentage door gebruik te maken van AI-gestuurde aanbevelingen en de meest pertinente informatie op maat van de behoeften van elke klant, met waardevollere upsell- en crosssell-mogelijkheden als resultaat.
Happy agents = Happy customers(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek hoe AI de menselijke intelligentie van uw medewerkers aanvult en hun werk verlicht. Dat helpt frustraties bij klanten en medewerkers te beperken.
Make Every Agent Your Best Agent(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek hoe de AI-oplossingen van Nuance de productiviteit en efficiëntie van uw medewerkers verhogen en de klanttevredenheid een duwtje in de rug geven.
Functies
Wat Nuance Agent Coach u te bieden heeft
Ondersteun uw contactcentrummedewerkers met de kracht van AI-gestuurde coaching en schenk hen de juiste informatie en tools om hun job eenvoudiger te maken en de klanten nog meer tevreden te stellen.
De meest aangewezen aanbevelingen
Bied uw medewerkers inzichten in realtime en reik hen op proactieve wijze aanbevelingen aan rechtstreeks op hun agent desktop. Nuance Agent Coach maakt gebruik van machinelearning om voice- en tekstgesprekken te monitoren en de meest aangewezen stappen voor te stellen op het juiste moment.
Meteen versturen of bijwerken en versturen
Contactcentrummedewerkers kunnen aanbevelingen meteen ongewijzigd naar de klant sturen of snel bijwerken en aanpassen alvorens die te versturen, waardoor problemen sneller en met een persoonlijkere aanpak opgelost kunnen worden.
Geïntegreerd in Nuance Agent Desktop
Gebruik Agent Coach als een add-on van Nuance Live Assist voor een directe integratie in Nuance Agent Desktop. Agent Coach is ook beschikbaar als afzonderlijke oplossing, geschikt voor integratie in agent desktops van andere ontwikkelaars.
Filteren tijdens het typen
Werk de aangeboden aanbevelingen proactief bij naarmate de medewerkers typen in een vrij antwoordveld in Nuance Agent Desktop en help de medewerkers zo op weg naar beproefde, gestandaardiseerde antwoorden.
Geintegreerde mechanismen voor gegevensbescherming
De onderliggende Machine-Learning-Engine is ontworpen voor de 4 mechanismen die de beste privacy bescherming bieden: gegevensafscherming, naamsherkenning, patroonskherkenning en de mogelijkheid om het reactie hulpmiddel handmatig samen te stellen. Meer informatie over onze privacy-, beveiligings- en compliance nalevingsmaatregelen vindt u in het Nuance Trust Center.
Wat betekende Agent Coach voor u?
96 % van de medewerkers van grote telecombedrijven gaf Agent Coach een score van 5 STERREN
Gerelateerde producten
Nuance Live Assist
Geef klanten meer controle en verhoog de efficiëntie van uw medewerkers.
Nuance Messaging
Houd contact met uw klanten, daar waar zij zich bevinden.
Nuance Gatekeeper
Maak authenticatiestappen overbodig en bind de strijd aan met fraude.