De beste zorgervaringen komen hier tot stand
Voldoe aan de vraag van uw klanten naar gemak op het gebied van spraak- en digitale kanalen met een door AI gestuurde omnichanneloplossing die het bereiken van klanten automatiseert, ondersteuning biedt en het werk van live agenten vergemakkelijkt.
Naadloze, efficiënte en doeltreffende zorgtrajecten
Zorgoplossingen van Nuance helpen zorgverzekeraars, zorgverleners en apotheken de probleemloze oplossingen te bieden die mensen verwachten, door de tevredenheid en loyaliteit te vergroten en het klanttraject van de patiënt te verbeteren.
Zorgverzekeraars
Bied eenvoudige, probleemloze omnichannelervaringen waarmee leden informatie kunnen vinden over voordelen, providers, en ID-kaarten, en waarmee ze informatie kunnen opvragen in een natuurlijk verlopend gesprek. Verbeter de ervaring van de leden om de verkoop, retentie, CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems; gestandaardiseerde methode voor het meten van ervaringen van patiënten/consumenten met de zorg en met hun zorgverzekeraar) en andere tevredenheidsscores te stimuleren en zo uw aandeel op de markt van zorgverzekeringen te vergroten.
Zorgverleners
Ontwikkel uw strategie op het gebied van patiënttevredenheid door gebruik te maken van dezelfde spraaktechnologie die u in staat stelt klinische informatie sneller vast te leggen en die realtime informatie biedt voor een betere besluitvorming. Bied geautomatiseerde communicatie en natuurlijke interactie die de tevredenheid van de patiënt verhogen en tegelijkertijd de inkomsten veiligstellen en de kosten beheren.
Apotheken
Promoot uw gezondheids- en welzijnsdiensten door proactief contact op te nemen en meldingen te versturen over onder andere vaccins, recepten en afspraken. Betrek klanten met behulpzame communicatie en ontwikkel effectieve relaties tussen klanten en uw personeel.
Voordelen
Creëer betere ervaringen op elk contactpunt
Help mensen gemakkelijk door hun zorgtraject te navigeren terwijl u uw resultaten verbetert.
Stimuleer klanttevredenheid en retentie
Verbeter tevredenheidsscores bij patiënten door bij vragen natuurlijk taalgebruik te gebruiken en snel antwoord te geven via het kanaal van hun keuze. Gebruik een door AI gestuurde IVR op spraak- en digitale kanalen om het aantal verzoeken te beperken en self-service te stimuleren, waardoor u live agenten efficiënter kunt inzetten en de kosten voor ondersteuning kunt verminderen.
Verbeter de ervaringen van medewerkers en verlaag de kosten
Bespaar kosten door antwoorden op vragen over algemene, eenvoudige problemen te automatiseren. Ondersteun live agenten met op AI gebaseerde inzichten, vooraf ingestelde antwoorden en coaching op basis van best practices. Maak gebruik van krachtige analytise om de belangrijkste statistieken en gebruikstrends op spraak- en digitale kanalen bij te houden en inzicht te krijgen in gebruikerstrajecten en mogelijke verbeterpunten.
Snelle, persoonlijke self-service
Humana garandeert een buitengewone klantervaring met de conversationele IVR van Nuance in de cloud.
Concrete resultaten
2x
gespreksbeheersing
25%
afname van het aantal gemiste afspraken
80%
toename van Net Promotor Score van de IVR
81%
afgehandeld tijdens eerste contactmoment
