自然语言理解 (NLU) - 会话式 IVR 和虚拟助手解决方案。

客户表达的意思,而不仅仅是他们说的内容

Nuance 自然语言理解 (NLU) 是自助服务解决方案的基础,这些解决方案可提供令人惊异的灵活性、效率和无与伦比的客户满意度。

实现智能化生活™

轻而易举地理解您的客户

NLU 是我们的会话式 IVR 和虚拟助理解决方案背后的核心技术,它可启用更智能、更高效的应用程序,可以快速路由呼叫者并增强客户在整个自助服务交互中的体验。

自然语言理解使用户能够用自己的词汇与系统和设备进行交互,而不受一套固定回答的约束。它可以帮助像 IVR 或虚拟助理这样的系统更好地理解人类的语言,因为它能识别出各种各样的回应,即使它以前从未听过。

作为 NLU 技术的领先企业,Nuance 具备无可匹敌的专业知识,提供更高的路由准确性、更短的通话和专有技术,可以将呼叫者意图数据变成会话性和智能程度更高的自助服务体验。

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全渠道时代的 IVR

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美国航空公司和自然语言理解

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优势

作为 NLU 技术的领先企业,Nuance 具备无可匹敌的专业知识,提供更高的路由准确性、更短的通话和专有技术,可以将呼叫者意图数据变成会话性和智能程度更高的自助服务体验。

统计

结果如下

50%

缩短呼叫持续时间。

20%

提高联系中心工作效率。
解决方案和技术

以下解决方案基于 Nuance NLU 技术:

自然语言理解的实际实施

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