自助服务语音和 IVR 客户体验解决方案

释放语音的力量,实现强大的客户服务

借助 Nuance 市场领先的语音技术,您的组织可以打造创新的 IVR 和语音解决方案,让客户用语音与您交互。

实现智能生活™

与客户开始对话

语音技术对于客户服务的重要性与日俱增。在与组织交互方面发挥声音的力量已经有了新的方式,可用于提问题、定购产品、查看交付日期,所有这一切都能提高顾客满意度。人们仍然喜欢直接与座席交谈来解决重要或复杂的问题。因此,许多领先组织都在与 Nuance 合作,以创建能够增强客户自助服务、满足客户需求并提升运营效率的强大且有效的 IVR 解决方案和基于语音的解决方案。您准备好开始使用语音了吗?

获取我们的最新资源
全渠道时代的 IVR 指南

全渠道时代的 IVR 指南

阅读有关成功的全渠道战略的本指南,并了解实现 IVR 现代化的五种方法。

立即获取
Frost & Sullivan 更新 IVR 的好处 - 白皮书

Frost & Sullivan:更新 IVR 的好处 - 白皮书

阅读此白皮书,了解当前围绕 IVR 的各种态度以及改善客户自助服务的价值。

立即获取

创下自助服务新高

Nuance 语音解决方案可增强客户体验,同时帮助公司降低呼叫中心成本。了解美国航空公司(美国航空)如何凭借快速、个性化的自助服务 IVR 系统创客户服务新高。

选择 Nuance 的原因

改善客户体验

当今时代是一个数字时代,这意味着如果客户对您的服务不满意,他们能迅速将自己的业务转给您的竞争对手。借助 Nuance 语音技术,您可以打造引人注目的 IVR 和语音解决方案,提供客户喜爱的直观自助服务体验。

降低运营成本

Nuance 可以帮助您的呼叫中心降低应用、基础设施和人员成本,同时仍然能满足客户的期望。我们 IVR 中的智能语音技术可以提高您的整体运营效率。

用最小 TCO 实现最大 ROI

与 Nuance 合作为您的呼叫中心打造会话式 IVR 平台是一项明智的技术投资,而且能为您的企业和高管提供可观的回报。

功能

语音解决方案提供一清二楚的功能

无论您的企业需要完全基于自然语言的 IVR 还是更传统的语音解决方案,我们都能为您提供帮助。Nuance 可以通过自动语音识别 (ASR)文字转语音 (TTS)基于自然语言的呼叫导航IVR to Digital 解决方案满足企业的需求。

为了您的客户

  • Increase customer satisfaction, NPS scores and loyalty.
  • Gain a positively differentiated brand perception.
  • Develop a consistent customer experience across multiple channels.
为了您的运营

  • Improve automation metrics (containment, misroutes) through increased self-service IVR use and effectiveness.
  • Decrease call center cost metrics (cost per transaction, AHT) through improved call resolution and deflection.
  • Gain greater contact center efficiency through improved agent utilization and reduced labor expense.
为了您的长期 ROI

  • Streamline costs and investments with technology and support for multiple channels and existing systems.
  • Optimize IVR solutions over time through insights that increase efficiency and ROI.
  • Simplify operations and investments by growing with one market leader.
统计

了解对语音的需求

67%

的客户在 2016 年曾通过电话与客户服务代表或座席进行实时对话。

“2017 年客户服务趋势:运营的智能化程度和战略重要性都有所提高。”
Kate Leggett,Forrester。

20 年

Nuance 是语音行业的领先企业,在识别、转换和文字转语音功能方面拥有 20 多年的丰富经验。

技术

准确、直观、创新。自然。

20 多年来,Nuance 不断提供创新的语音技术,我们随时能够帮助您的企业提供更优质的客户服务。

资源

准备好了解 Nuance 如何帮助您的组织打造更好的 IVR 和语音解决方案了吗?与我们谈谈。

   中国