Eleva cada aspecto de la interacción con el ciudadano.
Con más de 20 años de experiencia trabajando con administraciones públicas, Nuance personaliza soluciones con tecnología de IA para adaptarse a presupuestos, prioridades y objetivos distintos. Nuestra plataforma multicanal, respaldada por el equipo de servicios profesionales más grande del mundo, aumenta la adopción y eficiencia optimizando y aportando seguridad a las interacciones outbound, digitales y de voz.
Interacción con el cliente multicanal
Comienza con un autoservicio intuitivo
Imagínate la posibilidad de ampliar no solo la adopción del autoservicio, sino hacer que sea el método favorito de los votantes. Las soluciones personalizadas para contact centers y las comunicaciones automatizadas de Nuance hacen que la navegación y la resolución sean fáciles, aumentando la satisfacción de los ciudadanos mediante un autoservicio intuitivo.
Nuestras soluciones de cliente optimizan la eficiencia, disponibilidad y seguridad del sobrecargado contact center del 311 y otros contact centers, reduciendo los costes al liberar a los operadores de tareas de programación, pagos y muchas otras interacciones rutinarias que la IA puede realizar con éxito.
33%
call deflection
54%
increase in call containment
42%
decrease in AHT (Average Handle Time)
Soluciones de Dragon para empresas para las administraciones públicas
Mejora la eficiencia de tu agencia.
Las agencias federales, desde los servicios sociales a las fuerzas y cuerpos de seguridad, tienen una presión constante por completar tareas de misión críticas de forma rápida, precisa y a un coste mínimo. De hecho, los procesos de documentación incómodos o ineficientes pueden resultar en incumplimiento de plazos de entrega, documentación imprecisa, riesgos de cumplimiento y, en el caso de las fuerzas y cuerpos de seguridad, el retraso de los procesos penales.
Es por ello que las soluciones de reconocimiento de voz Dragon Speech permiten a los miembros de las administraciones públicas crear documentación de alta calidad tres veces más rápido de lo que se escribe, automatizar las tareas rutinarias mediante comandos de voz simples y acelerar la creación de informes y formularios, todo mediante la voz. Con Dragon, nunca ha sido más fácil recopilar la documentación procesable detallada que necesitan las administraciones públicas.