Verbeter elk aspect van burgercontacten.
Nuance heeft meer dan twintig jaar ervaring met overheidsinstellingen en levert AI-oplossingen op maat voor uiteenlopende doelstellingen, prioriteiten en budgetten. Ons omni-channel platform wordt ondersteund door het grootste professionele serviceteam ter wereld en verbetert de acceptatie en efficiëntie door digitale, spraak- en outbound interacties te optimaliseren en te beveiligen.
Omnichannel klantcontacten
Het begint met intuïtieve self‑service
Stelt u zich voor dat u de acceptatie van self-service zodanig kunt vergroten, dat het de voorkeursmethode van burgers wordt. Nuances oplossingen op maat voor klantcontactcentra en geautomatiseerde communicatie vereenvoudigen de navigatie en het oplossen van problemen en vergroten de tevredenheid van burgers dankzij intuïtieve self-service.
Onze klantoplossingen optimaliseren de efficiëntie, beschikbaarheid en beveiliging van overbelaste callcenters en andere contactcentra. Daarnaast besparen ze kosten door AI plannings-, betalings- en talloze andere routine-interacties te laten overnemen van medewerkers.
33%
call deflection
54%
increase in call containment
42%
decrease in AHT (Average Handle Time)
Dragon-oplossingen voor overheidsinstellingen
Verbeter de efficiëntie in uw hele instelling.
Diverse overheidsinstellingen, van maatschappelijke dienstverlening tot wetshandhaving, staan voortdurend onder druk om snel, nauwkeurig en tegen minimale kosten bedrijfskritische taken te voltooien. Inefficiënte of omslachtige documentatieprocessen kunnen leiden tot gemiste deadlines, onjuiste documentatie, nalevingsrisico's en, in het geval van wetshandhaving, vertraging in strafzaken.
Daarom kunnen werknemers van de overheid met Dragon-spraakherkenningsoplossingen drie keer sneller hoogwaardige documentatie produceren dan met typen, routinetaken automatiseren via eenvoudige spraakopdrachten en sneller formulieren invullen en rapporten genereren — allemaal met behulp van spraak. Dragon maakt het voor overheidsinstellingen gemakkelijker dan ooit tevoren om gedetailleerde en bruikbare documentatie vast te leggen.
