Machen Sie jeden Tag zum besten Tag für Ihre Kundenteams
KI-basierte Lösungen von Nuance unterstützen Ihre Contact-Center-Teams dabei, ihren Support schneller und effektiver zu gestalten und dabei bessere Kundenzufriedenheit und höhere Umsätze zu erzielen.
Vereinfachen Sie Ihren Agent:innen die Kundenarbeit
Die Leistungen von Kundenmitarbeiter:innen bestimmen den Erfolg eines Contact Centers. Steigt das Kontaktvolumen, stehen die Agent:innen verstärkt unter Druck diese Anfragen schneller abzuwickeln.
Mit den KI-basierten Lösungen von Nuance, die speziell für Agent:innen entwickelt wurden, werden Effizienz und Produktivität Ihrer Teams verbessert, Kosten reduziert, Fluktuation niedrig und Einarbeitungszeiten gering gehalten. Kontextbasierte Empfehlungen in Echtzeit vermitteln das Gefühl mit einem KI-Kollegen zu arbeiten, der jederzeit bei der schnellen Lösung der komplexesten Kundenanfragen hilft.
Lösungen
Erweitern Sie die Kompetenzen Ihrer Agent*innen mit KI
Mit den KI-basierten Lösungen von Nuance entfalten Ihre Agent:innen ihr volles Potenzial.
Nuance Gatekeeper
Gatekeeper ist Ihre Lösung für die biometrische Authentifizierung. Damit können sich Agent:innen auf den Kundensupport konzentrieren und müssen nicht mehr nach PINs und Passwörtern fragen bzw. bei Verdachtsfällen auf Betrug den Service einstellen. Damit ersparen Sie Ihren Kund:innen und Mitarbeiter:innen wertvolle Zeit, Mühe und Frustration.
Nuance Agent Coach
Agent Coach verfolgt Gespräche und gibt Empfehlungen in Echtzeit, um Effizienz und Effektivität der Kundenmitarbeiter:innen zu steigern. Kundenfragen werden zuverlässig und schnell beantwortet. Das macht sowohl Agent:innen glücklicher und produktiver, als auch Ihre Kunden:innen zufriedener, gleichzeitig steigen Umsätze und Contact-Center-Kosten sinken.
Nuance Analytics
Die Analysetools von Nuance ermöglichen Echtzeit-Monitoring von Agent:innen und geben Warnmeldungen an Vorgesetzte, um die Einhaltung von Gesprächsvorgaben sicherzustellen. Außerdem erhalten Mitarbeiter:innen schnelles, automatisiertes Performance-Feedback und können bei Bedarf sofort in Echtzeit unterstützt werden.
Vorteile
Unterstützen Sie Ihre Agent:innen dabei, die Effizienz steigern
Nuance-Lösungen beschleunigen und verbessern den Service Ihrer Agent:innen – und sorgen im Contact Center für niedrigere Kosten und höhere Einnahmen.
Kundenzufriedenheit verbessern und Einnahmen steigern
Unterstützen Sie Ihre Agent:innen dabei Kunden effizienter zu betreuen, um die Zufriedenheit und Loyalität zu steigern. Geben Sie Anleitungen für die nächstbeste Aktion, damit auch neue Mitarbeiter:innen komplexe Anfragen schnell lösen können. Und geben Sie ihnen gezielte Produkt- und Serviceempfehlungen, um die Konversionsraten und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.
Agenteneffizienz steigern und Kosten reduzieren
Nutzen Sie biometrische Authentifizierung statt PINs und Passwörtern zur Identifizierung Ihrer Kunden, um Anrufzeiten und Kosten zu reduzieren und gleichzeitig die Frustration von Mitarbeiter:innen und Kund:innen zu verhindern. Ermöglichen Sie asynchrone Gespräche, damit Agenten mehr Aufgaben parallel übernehmen können, ohne dabei überlastet zu werden.
Agent:innen schneller einarbeiten und an Ihr Unternehmen binden
Unterstützen Sie Ihre Agent:innen mit relevanten Echtzeitinformationen, um manuelle Arbeit und damit einhergehenden Stress zu reduzieren und ihnen mehr Sicherheit für den Kundenkontakt zu geben. Identifizieren Sie Best Practices und setzen Sie sie im gesamten Contact Center ein, um die Schulungsdauer zu verkürzen und die Einweisung neuer Agenten zu beschleunigen.
Ergebnisse unserer Kunden
25 %
höhere Agenten-
verfügbarkeit
89
Sekunden kürzere
AHT
96 %
Agentenzufriedenheit
Wie hat Ihnen Agent Coach geholfen?
In einem großen Telelkommunikationsunternehmen haben wir beispielhaft 45 Agent:innen gefragt, wie ihnen Nuance Agent Coach zu einem besseren Kundensupport verholfen hat.
Gute Gründe für Nuance
Damit sich Ihre Agent:innen auf das Wichtigste konzentrieren können – den bestmöglichen Kundenservice.
Schützen Sie Mitarbeitende und Kunden mit führender Sicherheitstechnologie
Mit den Nuance-Lösungen für die biometrische Authentifizierung und intelligente Betrugsprävention werden Kund:innen mühelos authentifiziert und Betrüger ermittelt, noch bevor sie Ihr Contact Center erreichen. So können die Agent:innen direkt das Anliegen der Anrufern lösen, statt sie zu verifizieren.
Unterstützen Sie Ihre Agent:innen während des gesamten Kundenkontakts
Nuance unterstützt Ihre Mitarbeitenden vor, während und nach dem Kundenkontakt, um jederzeit das bestmögliche Ergebnis zu erzielen, den Aufwand zu reduzieren und die Effizienz zu steigern.
Weitere Infos
Whitepaper
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Glückliche Mitarbeiter = Glückliche Kunden
Entdecken Sie, wie KI Ihre Agenten mit Informationen versorgen kann, um Frustration und Mühen bei Agenten und Kunden zu reduzieren.
Case Study
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Vodafone unterstützt mit speziellen Dashboards ihre Teams im Remote-Contact-Center(pdf. Neues Fenster öffnen)
Um die 2.500 Contact-Center-Mitarbeiter in UK und Indien auch im Homeoffice zu unterstützen, erstellte Nuance ein KPI-Dashboard für die Contact-Center-Manager von Vodafone, das auf den bereits vorhandenen granularen Daten basierte, die das Team schon in Live Assist und Call Steering erfasste.