Lassen Sie Ihre IVR für sich arbeiten
Nuance Conversational IVR beantwortet eingehende telefonische Anfragen in Form natürlicher, menschenähnlicher Interaktionen, die es Anrufern erleichtern, ihr Anliegen selbstständig zu lösen, mit dem Ergebnis zufriedenerer Kund:innen.
Unterstützen Sie Ihre Kund:innen bei der eigenständigen Suche nach Antworten
Nuance Conversational IVR ermöglicht es Kund:innen, ihr Anliegen in natürlicher Sprache zu äussern und Anliegen erfolgreich zu lösen, als würden sie mit einem Live-Agenten sprechen. IVR antizipiert das Kundenanliegen und bietet eine personalisierte Begrüssung. Je nach Kontext des Gesprächs ändert es den Sprachstil. So wird die Anfrage auf Anhieb gelöst und Ihre Agent:innen können sich auf Aufgaben mit höherer Wertschöpfung konzentrieren.
Vorteile
Förden Sie Selfservice. Stellen Sie Ihre Kund:innen zufrieden. Entlasten Sie Ihre Agent:innen.
Mit dem intuitiven interaktiven Sprachdialogsystem von Nuance können Sie personalisierte, automatisierte Spracherlebnisse für Ihre Marke schaffen. Lösen Sie Kundenanfragen in natürlicher Sprache, verbessern Sie die Agentenerfahrung und steigern Sie die Leistung Ihres Contact Centers.
Beschleunigen Sie die Lösungen von Anliegen und stärken Sie die Kundenbindung mit einfachem, effektivem Selfservice.
Erstellen Sie personalisierte Grussansagen, um Vertrauen aufzubauen. Nutzen Sie Personalisierungen, um Ihre Kund:innen anzusprechen.
Lassen Sie Ihre Agent:innen mit umsatzstarken Kund:innen arbeiten, um die Mitarbeiterzu binden und Einstellungskosten zu senken.
Erhöhen Sie die Automatisierung, um Selfservice-Kennzahlen wie die Abwicklungsrate zu verbessern und Live-Agent:innen effizienter einzusetzen.
Entwickeln Sie Ihre Lösung einmal für die IVR und stellen Sie sie in mehreren digitalen Kanälen bereit (oder umgekehrt). Mit Nuance Mix können Sie schnell und komfortabel eigene Menüs erstellen.
Nutzen Sie IVR-Authentifizierung und binden Sie biometrische Authentifizierungslösungen ein, um die Identität der Kund:innen zu prüfen. So verringern Sie die Anrufzeiten und wirken Betrug entgegen.
Integrieren Sie Ihr intelligentes Sprachdialogsystem in bestehende Systeme, um den Arbeitsaufwand zu reduzieren und Kosten zu reduzieren.
Stellen Sie Nuance Conversational IVR flexibel in einer beliebigen Drittanbieter-Cloud oder in einer hybriden Umgebung bereit und bieten Sie dialogorientierten Selfservice, um die Anrufbearbeitung zu automatisieren.
Sie können die effektiven KI-basierten Funktionen sogar in Ihr bestehendes Sprachdialogsystem integrieren. Auf diese Weise schaffen Sie markenspezifische Erlebnisse und verbessern kritische Contact-Center-Kennzahlen.
Funktionen
Vorteile von Nuance Conversational IVR
Nutzen Sie das Potenzial unserer bewährten KI-Technologien für Contact Center, die mit Innovationen über zwanzig Jahre hinweg optimiert wurden.
Kombinieren Sie automatische Rufnummernerkennung mit Kundendaten, um Anrufer:innen zu identifizieren, ihre Anliegen zu antizipieren und proaktiv zu lösen. So brauchen Sie weniger Live-Agent:innen und bearbeiten Kundenanfragen schneller.
Nuance Call Steering leitet Anrufer:innen an die richtige Stelle weiter, so dass die interne Vermittlung zwischen Agent:innen reduziert, die Lösung beim Erstkontakt verbessert und die durchschnittliche Bearbeitungszeit verringert wird.
Gespräche und Kundenabsichten werden dank der Spracherkennung von Nuance und Natural Language Understanding (NLU) präzise erfasst, sodass Sie Ihren Kund:innen verstärkt Selfservice-Funktionen anbieten können.
Mit Nuance Text-to-Speech (TTS) können Sie eigene Ansagen in natürlich klingender Sprache erstellen – in mehr als 53 Sprachen und mit einer vielfältigen Auswahl von professionellen, einzigartigen Stimmen.
Erstellen Sie intelligente Konversationen mit menschlich klingenden Dialogen, mit denen Sie die Customer Experience verbessern, die automatisierte Abwicklung fördern und die Kundenbindung stärken.
Fehlumleitungen
im Sprachdialogsystem
Wandeln Sie Ihre IVR von einer Belastung in eine Entlastung
Erfahren Sie, wie Sie mithilfe der Conversational IVR von Nuance Anrufe für Agent:innen reduzieren, die Anrufweiterleitung verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern können.
Produkte
Leiten Sie Ihre Kund:innen mit deren Anliegen sofort an die richtige Stelle.
Gestalten Sie Customer Experience mithilfe Conversational AI ganz nach Ihren Wünschen.
Optimieren Sie die Authentifizierung und verhindern Sie Betrug.
Weitere Infos
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Lassen Sie Ihre Kunden nicht warten(pdf. Neues Fenster öffnen)
Kund:innen wollen nicht in der Warteschlange warten, sondern direkt ihr Anliegen gelöst wissen. Ein Überblick darüber, wie das funktionieren kann. -
2020: Die globale Herausforderung für Sprachkanäle(pdf. Neues Fenster öffnen)
Für viele Contact Center brachte das Jahr 2020 Rekordanrufzahlen und Kapazitätsengpässe. Unsere Untersuchungen zeigen, dass die Sprachkanäle darauf noch nicht gerüstet waren.
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Nutzen Sie das volle Potential von APIs(pdf. Neues Fenster öffnen)
Innovative Sprachtechnologien für eine nahtlose Automatisierung des Selfservices Mit Nuance-APIs bleiben Sie flexibel: Sie wählen aus, was Sie benötigen, und setzen es dort ein, wo Sie es wünschen – in der Cloud (bei Ihnen, bei uns oder bei einem Drittanbieter) oder vor Ort.