KI-basiert virtuelle Assistenten und Chatbot

Automatisieren Sie mehr Konversationen. Bedienen Sie mehr Kund:innen.

Mit den KI-basierten virtuellen Assistenten und Chatbots von Nuance stellen Sie intelligente, dialogorientierte Interaktionen bereit für eine verstärkte Nutzung von Selfservice-Angeboten und einer höheren Kundenzufriedenheit.

Erfahren Sie mehr

Bieten Sie einfache Selfservice-Angebote für Ihre Kund:innen

Schaffen Sie personalisierte Konversationen in allen digitalen Kanälen mit dem virtuellen Assistenten (VA) von Nuance. Mit dem einfachen, effektiven Selfservice beantworten Sie schnell die Fragen Ihrer Kund:innen, verbessern so die Kundenzufriedenheit und senken die Contact Center-Kosten.

Werden Kund:innen an einen geschulten, versierten Live-Agenten weitergeleitet, erhält dieser den vollständigen Kontext der Unterhaltung, damit sich der Kunde nicht wiederholen muss und sein Anliegen schneller gelöst wird. Nuance Virtual Assistant kombiniert die neuesten Fortschritte in der künstlichen Intelligenz von virtuellen Assistenten mit tiefen neuronalen Netzen und maschinellem Lernen. Mit Nuance Essentials for Virtual Assistant können Sie einen effektiven digitalen Chatbot innerhalb von nur drei Wochen bereitstellen.

Vorteile

Conversational AI mit messbaren Ergebnissen

Mit Nuance Virtual Assistant können Sie Ihren Kund:innen effizientere Angebote anbieten, die Anzahl der Fälle reduzieren, die an Agent:innen weitergeleitet werden, und Ihren Kundenservice mit einfacher KI transformieren.

Bessere Kundenzufriedenheit

Personalisieren Sie den Selfservice je nach Kontext, Stimmung und Verlauf, um Ihren Kund:innen das beste Ergebnis zu bieten. Übergeben Sie Unterhaltungen kanalübergreifend an Live-Agenten, um eine intelligente, konsistente Customer Experience zu schaffen und die Kundenbindung zu fördern.

Neue Einnahmequellen

Nutzen Sie Kundenprofile, Kaufhistorie und eine KI-gestützte Targeting-Engine, um Ihre Kund:innen zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen. Dabei schaffen Sie personalisierte Anreize, um mit zielgerichteten Upsell-Möglichkeiten, sowohl den Verkauf als auch den Umsatz zu steigern.

Gewinne beschleunigen

Stellen Sie Ihren Chatbot innerhalb von drei Wochen bereit, oder einen intelligenten VA innerhalb von acht Wochen - und generieren Sie vom ersten Tag an Geschäftswert. Mit der KI, die aus bestehenden IVR-Anrufprotokollen, Chat-Transkripten und anderen unternehmensspezifischen Informationen lernt, kann der VA den Anrufer bei Bedarf an einen Live-Agenten weiterleiten, ohne dabei den Kontext zu verändern.

Einfach skalieren

Der Nuance Virtual Assistant ist gezielt auf Unternehmen ausgelegt und liefert zuverlässige Antworten, ganz gleich, ob Sie einen einfachen FAQ-Chatbot oder einen flexiblen virtuellen Assistenten benötigen, der Hunderte von komplexen Kundenanliegen erkennt.

Effizienz erhöhen

Mit dem Nuance Virtual Assistant werden sich wiederholende Anfragen abgefangen, damit Agent:innen anspruchsvollere Fälle bearbeiten können. Falls ein Kunde an einen Live-Agenten weitergeleitet wird, dann wird der gesamte Unterhaltungskontext bewahrt.

Datenschutz stärken

Stellen Sie eine End-to-End-Verschlüsselung für jene Kanäle bereit, die diese unterstützen. Verbergen und verschlüsseln Sie sensible Daten in Datenbanken und Tools, die von Kund:innen und Agent:innen genutzt werden. Setzen Sie Technologien ein, die aktuellen Sicherheits- und Datenschutzstandards entsprechen, um branchenspezifische Compliance-Anforderungen zu erfüllen.

Ergebnisse unserer Kunden

Weltweit setzen Unternehmen auf Nuance Virtual Assistant und erzielen damit messbare Erfolge.

28 %

weniger Live-Agenten-Kontakt

40 %

kürzere durchschnittliche Bearbeitungsdauer (AHT)

92 %

Anliegenlösung beim Erstkontakt mit Virtual Assistant

320 %

ROI für jeden EUR Investion in einen virtuellen Assistenten

Bieten Sie schnelle und einfache digitale Customer Experience

Beschleunigen Sie die Bereitstellung eines hervorragenden digitalen Kundenerlebnisses in nur drei Wochen mit Nuance Essentials für intelligente Chatbots und VAs. Diese KI-basierte Plattform, die branchenspezifische Intentionen und bewährte Erfahrungen nutzt, wird mit Ihren Daten integriert und bietet personalisierte, kanalübergreifende Antworten sowie die Möglichkeit, bei Bedarf einen Live-Chat zu starten.

Opus Research 2021: Leitfaden zu intelligenten Enterprise-Assistenten für Entscheidungsträger

Erfahren Sie, warum Nuance in der von Opus Research durchgeführten Bewertung virtueller Assistenten für Unternehmen die höchste Bewertung erhielt.

Funktionen

Die Funktionen von Nuance Virtual Assistant

Integrieren Sie einen intelligenten Selfservice in jede KI-basierte Customer Experience.

Targeting-Engine

Sprechen Sie Kunden mit der richtigen Art von Interaktion an - automatisiert oder mit menschlicher Unterstützung - zur richtigen Zeit, mit Echtzeitanalysen des digitalen Verhaltens, der Verfügbarkeit von Live-Agenten und historischen Informationen.

Lernschleife

Der Nuance Virtual Assistant kombiniert vorab trainierte Dialoge mit firmenspezifischen Informationen und lernt dann von Ihren Live-Agent:innen, um die Bearbeitung von Kundenanfragen kontinuierlich zu verbessern.

Sprache, Text und interaktive Medien

Bieten Sie bequeme und effektive Konversationen mithilfe von Sprache, Text und Rich-Media-Nachrichten – einschliesslich Karussellen, Formularen, Bildern und Videos – mit der Option für Ihre Agent:innen, sich diese im Agenten-Desktop anzusehen.

Vertikale Gesamtlösungen

Zusätzlich zu den vorkonfigurierten, generischen NLU-Funktionen unterstützt der Nuance VA mehrere Sprachen sowie branchenspezifische Lösungen, die trainiert wurden, um Kundenabsichten und Begriffe zu verstehen und häufig im Einzelhandel, bei Banken, in der Telekommunikation oder anderen verwendet werden.

Live-Agenten-Einbindung

Kennt der Nuance VA die richtige Antwort nicht oder benötigt ein Kunde zusätzliche Hilfe, wird der Anrufer direkt an einen geeigneten Live-Agenten weitergeleitet. Mithilfe des Virtual Assistant Coach können Agent:innen dann zusätzlich die richtige Antwort auf die Kundenanfrage auswählen.

Kontextuelle Transfers

Ermöglichen Sie Ihren Kund:innen den reibungslosen Wechsel zwischen verschiedenen Kanälen, ohne dass sie Ihr Anliegen erneut vortragen müssen. Das ist möglich, weil der Kontext beim Wechsel zwischen den Kanälen, z.B. von einem Sprachdialogsystem zu Textnachrichten oder von einer automatisierten Plattform zu einem Gespräch mit einem Live-Agenten, erhalten bleibt.

Konsistente Omnichannel-Erfahrung

Stellen Sie die gleiche Erfahrung auf jedem Kanal bereit. Wenn Sie Ihren virtuellen Assistenten einmal mit Nuance Mix entworfen haben, können Sie ihn auf allen Kanälen bereitstellen, darunter Web, Mobilgeräte, firmeneigene Anwendungen und Messaging. Ermöglichen Sie Ihren Kund:innen den reibungslosen Wechsel zwischen den Kanälen – und zwischen virtueller und menschlicher Unterstützung –, ohne dass dabei der Kontext verloren geht.

Individuelle Anpassung

Nutzen Sie Nuance Mix-Tools, um Dialog- und NLU-Inhalte (Natural Language Understanding) zu erstellen und auf allen Kanälen einzusetzen, um die Zeit, den Aufwand und die Kosten für die Bereitstellung einer dialogorientierten Omnichannel-Experience zu reduzieren.

Plattformübergreifende Berichte

Gewinnen Sie umfassende Einblicke in alle Interaktionen über alle Kanäle hinweg, ob nun als Selfservice oder mit einem Mitarbeitenden. So können Sie die Customer Experience kontinuierlich optimieren, Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren, Konversionsraten steigern und die Anliegenlösung beim Erstkontakt verbessern.

Integration anderer Lösungen

Mit unserem offenen, flexiblen Framework, das Sie nahtlos mit Drittanbieterlösungen wie CRM-Tools integrieren können, optimieren Sie die Customer Experience und ziehen einen grösseren Geschäftswert aus Ihren vorhandenen Investitionen.

Produkte

Nuance Live Assist

Geben Sie Ihren Kund:innen mehr Freiheiten und verbessern Sie die Effizienz Ihrer Agent:innen.

Nuance Messaging

Nutzen Sie die Kanäle, die Ihre Kund:innen bevorzugen und verbessern Sie die Effizienz Ihres Contact Centers.

Nuance Mix

Entwickeln Sie Chatbots mit Conversational AI ganz nach Ihren Wünschen.

Weitere Infos

Case Study

Whitepaper

E-Book

Branchenerfahrung

Erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten den Automatisierungsgrad zu erhöhen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Kosten zu reduzieren. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.

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