IVR-Lösungen für Selfservice- und Fullservice-Sprachdialoge.

Bieten Sie intelligente Sprachkanäle

Mit den Sprach- und IVR-Lösungen von Nuance schaffen Sie intelligente dialogorientierte Kundenerfahrungen und senken Ihre Contact-Center-Kosten.

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Kontakt

Erfahren Sie, wie die IVR-Spracherkennung Ihre Customer Experience und Geschäftsergebnisse verbessert. (Video abspielen)

Verbessern Sie die Customer Experience mit erstklassigen Contact-Center-Ergebnissen

Bieten Sie Ihren Kund:innen natürliche dialogorientierte Serviceerfahrungen und effektive Selfservice-Interaktionen mit den Sprach- und IVR-Lösungen von Nuance. Mit Conversational IVR, Call Steering und Dragon TV automatisieren und personalisieren Sie Kundengespräche. Nutzen Sie unsere Voice-to-Digital-Lösungen, um Anrufer mit KI-basierten Selfservice-Angeboten zu unterstützen oder auf günstigere und bequemere digitale Kanäle umzuleiten.

Effektive Lösungen für Ihren mühelosen Kundenservice

Die Sprach- und IVR-Lösungen von Nuance ermöglichen es Ihren Kund:innen, über gesprochene Sprache mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Das verringert Frustration, ermöglicht mehr Selfservice und eine höhere Effizienz Ihres Contact Centers.

Conversational IVR

Nuance Conversational IVR ermöglicht es Anrufer:innen mit Ihrem Sprachdialogsystem in ihren eigenen Worten zu sprechen, um schnell intelligente Antworten zu erhalten und ihr Anliegen ohne einen Agenten zu lösen. Wird ein Anruf dennoch an einen Agenten weitergeleitet, gibt das Sprachdialogsystem den gesamten Gesprächskontext weiter. So muss sich der Kunde nicht wiederholen und Ihre Agent:innen können effizienter arbeiten.

Frau spricht am Smartphone über Nuance Call Steering

Anrufsteuerung / Call Steering

Nuance Call Steering erfasst schnell und akkurat das Anliegen Ihres Kunden im Sprachdialogsystem und leitet ihn an den richtigen Agenten weiter. So werden Transferzeiten reduziert, die Wartezeiten verkürzt und die Erstlösungsquote verbessert. Mit Nuance Mix können Sie die Verwaltung Ihrer IVR-Anwendung selbst steuern und jederzeit Anpassungen eigenständig vornehmen.

Dragon TV

Nuance Dragon TV schafft ein nahtloses Unterhaltungserlebnis für Ihre Kund:innen. Sprachbasierte Navigation, personalisierte Suchfunktionen und Hilfe per Selfservice direkt über den Fernseher erhöhen die Zufriedenheit und Loyalität Ihre Kund:innen. Die sichere Authentifizierung unterstützt den Kauf von On-Demand-Inhalten und das Upgrade von Accounts und somit Ihre Umsatzsteigerung.

Voice‑to‑Digital

Nutzen Sie KI-basierte Selfservices und Rufumleitungsfunktionen, um Kund:innen von Ihrem Sprachdialogsystem (IVR) auf digitale Kanäle umzuleiten. Verkürzen Sie damit die Wartezeit in Warteschlangen und reduzieren Sie damit Abbrüche.

Es ist Ihr Sprachdialogsystem, setzen Sie die Regeln

Stellen Sie Nuance Conversational IVR flexibel in einer beliebigen Drittanbieter-Cloud oder in einer hybriden Umgebung bereit und bieten Sie dialogorientierten Selfservice, um die Anrufbearbeitung zu automatisieren.

Sie können die effektiven KI-basierten Funktionen sogar in Ihr bestehendes Sprachdialogsystem integrieren. Auf diese Weise schaffen Sie markenspezifische Erlebnisse und verbessern kritische Contact-Center-Kennzahlen.

Vorteile

Schnellere, effektivere Kundengespräche

Schaffen Sie mit den Sprachlösungen von Nuance mühelose dialogorientierte Erlebnisse, die zu mehr Kundenzufriedenheit, verkürzten Anrufzeiten und geringeren Contact-Center-Kosten führen.

Customer Experience verbessern

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, in ihren eigenen Worten mit Ihrem Sprachdialogsystem zu interagieren. Schaffen Sie verschachtelten Menüs ab und bieten Sie stattdessen nur noch schnelle, akkurate Antworten.

Kosten nachhaltig reduzieren

Integrieren Sie intelligente KI in Ihr Sprachdialogsystem, um die Erstlösungsquote zu verbessern. Muss ein Anruf umgeleitet werden, leiten Sie ihn direkt an den richtigen Ansprechpartner und unterstützen Sie ihn, eine schnelle Lösung zu finden.

Bewährten Technologien vertrauen

Mit unserer Conversational AI, die auf Speech-to-Text-, Text-to-Speech- und Spracherkennungs-Engines zurückgreift, nutzen Sie unsere Erfahrung aus jahrzehntelanger Innovationsführerschaft und Tausenden von Bereitstellungen.

Investitionen dauerhaft schützen

Stellen Sie Conversational AI-Anwendungen On-Premise oder in der Cloud bereit. Mit Nuance Mix können Sie sie für die Wiederverwendung in allen anderen Kanälen anpassen. Durch die Integration von Nuance-Engines in die IVRs von Drittanbietern und CCaaS-Partnern schützen Sie Ihre bestehenden Investitionen dauerhaft.

Ergebnisse unserer Kunden

25^%

höhere Agent:innen-Verfügbarkeit

30^%

weniger Rufweiterleitungen

85^%

höherer Net Promoter Score des Sprachdialogsystems

Das Nuance-Sprachdialogsystem hat unseren Kunden eine kanalübergreifende Erfahrung verschafft und uns zu neuen Funktionen für unseren Kundenservice inspiriert, beispielsweise Authentifizierung und kontextbasierte Services, um die Kundenergebnisse zu verbessern.

Liz Wallace

Vice President of Enterprise Shared Services, Humana

Unser KI-gestützter Voicebot ermöglicht intelligente Gespräche und hilft uns, eine nie dagewesene Selfservice-Kundenerfahrung zu schaffen.

Shanti Ekambaram

President Consumer Banking, Kotak Bank

Unsere langjährige Partnerschaft mit Nuance hat uns geholfen, unsere Plattform kontinuierlich an die Bedürfnisse der Bürger anzupassen. So konnten wir eine moderne Serviceerfahrung bereitstellen, auf die sich die Bürger:innen und Besucher unserer Stadt verlassen können.

Kirstie Johnson

Director of Customer Experience, NYC311

Weitere Infos

Whitepaper

Die Krise als Motor für zukunftssichere, KI-basierte Sprachkanäle
Erfahren Sie, wie Unternehmen auf außergewöhnliche Belastung reagieren und wie sie dabei die CX optimieren.
Nutzen Sie das volle Potential von APIs(pdf. Neues Fenster öffnen)
Innovative Sprachtechnologien für eine nahtlose Automatisierung des Selfservices Mit Nuance-APIs bleiben Sie flexibel: Sie wählen aus, was Sie benötigen, und setzen es dort ein, wo Sie es wünschen – in der Cloud (bei Ihnen, bei uns oder bei einem Drittanbieter) oder vor Ort.

Weitere Infos/Infographik

2020: Die globale Herausforderung für Sprachkanäle(pdf. Neues Fenster öffnen)
Für viele Contact Center brachte das Jahr 2020 Rekordanrufzahlen und Kapazitätsengpässe. Unsere Untersuchungen zeigen, dass die Sprachkanäle darauf noch nicht gerüstet waren.

Erfahren Sie, wie Sie Ihren Kunden die Interaktion mit Ihrem Unternehmen erleichtern können – bei verbesserter Kundenzufriedenheit und reduzierten Kosten. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.