Starke biometrische Authentifizierung

Authentifizieren Sie die Menschen hinter der Interaktion

Geben Sie Ihren Kund:innen ein sicheres Gefühl, dadurch das sie einfach und schnell erkannt werden.

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Beenden Sie veraltete Methoden zur Authentifizierung

Die Authentifizierung mit Benutzernamen und Passwörtern ist frustrierend und unzuverlässig. Gerätebasierte Verifizierung und Einmalpasswörter sind unflexibel und angriffsanfällig. Keines dieser Vorgehen sind mit einer modernen Customer Journey vereinbar.

Mit der biometrischen Authentifizierung von Nuance Gatekeeper verifizieren Sie die Identität eines Menschen jederzeit reibungslos und sicher in jedem Kanal.

Vorteile

Schützen, optimieren und personalisieren

Authentifizierung in Sekundenschnelle basierend auf inhärenter Biometrie und anderen Faktoren.

Erfahrungen verbessern

Authentifizieren Sie Kund:innen und Mitarbeitende komfortabel in wenigen Sekunden anhand individueller Identitätsfaktoren. Schaffen Sie nervige PINs, Passwörter und Sicherheitsfragen ab, um damit Ihren Beitrag zu verstärktem Datenschutz zu zeigen und das Vertrauen Ihrer Kund:innen zu stärken.

Agent:innen unterstützen

Ermöglichen Sie es Ihren Agent:innen, sich auf einen effizienten, persönlichen Service zu konzentrieren und sich darauf zu verlassen, dass die intelligente Betrugsprävention von Nuance beide Seiten der Interaktion schützt. Geben Sie Ihren Mitarbeitenden die Möglickeit, mehr Kunden effizienter zu bedienen, ohne die Servicequalität zu reduzieren.

Betriebskosten reduzieren

Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, indem sich Ihre Agent:innen nicht mehr um die Authentifizierung kümmern müssen. Bieten Sie verstärkt Selfservices und Automatisierung im Sprachdialogsystem und auf digitalen Kanälen. Reduzieren Sie Kosten, die in Verbindung mit Passwortrücksetzungen entstehen.

Ergebnisse unserer Kunden

Über 500 Unternehmen weltweit verbessern die Customer Experience, unterstützen ihre Mitarbeitenden und erzielen große Kosteneinsparungen mit der biometrischen Authentifizierung von Nuance.

85 %

erhöhte Kundenzufriedenheit

89

Sekunden kürzere durchschnittliche Bearbeitungsdauer

94 %

der Agent:innen liefern einen besseren Service

95 %

schnellere Kundenauthentifizierung

Case Study: Großes Finanzinstitut authentifiziert Kunden passiv im Sprachdialogsystem (Miniaturbild)

Finanzinstitut authentifiziert Kunden passiv im Sprachdialogsystem(pdf. Neues Fenster öffnen)

Erfahren Sie, wie dieses Unternehmen mit der Stimmbiometrie von Nuance 79 % der Kunden automatisch authentifiziert, ohne dass sie mit einem Agenten sprechen und somit Anrufern und Agent:innen Zeit spart.

Case Study herunterladen(pdf. Neues Fenster öffnen)

Einsatzmöglichkeiten für die biometrische Authentifizierung

Reduzieren Sie Reibungen und stärken Sie die Sicherheit in jedem Kanal.

Contact Center und IVR

Authentifizieren Sie Anrufer reibungslos in wenigen Sekunden, verbessern Sie damit die Customer Experience, unterstützen Sie Ihre Agent:innen dabei einen besseren Service zu bieten, verkürzen Sie Bearbeitungszeiten und beenden Sie Telefonbetrug.

Digitale Kanäle

Verbessern Sie die digitale Customer Experience und ermöglichen Sie mehr Aktionen auf Mobilgeräten oder in Web- und Messaging-Apps. Fördern Sie die Nutzung von Selfservice-Angeboten und reduzieren Sie die Kosten anderer Kanäle.

Kontoschutz

Ersetzen Sie Einmalpasswörter durch aktive oder passive Stimmauthentifizierung. Minimieren Sie somit mögliche Reibungen beim Anmeldeprozess von Neukunden, bei der Wiederherstellung von Passwörtern und bei der Kontowiederherstellung. Stärken Sie außerdem die Sicherheit der Daten und dadurch das Vertrauen Ihrer Kund:innen.

Mitarbeiter:innen

Verifizieren Sie Agent:innen, Remote-Angestellte und andere Mitarbeitende, um das Vertrauen während der Kundeninteraktionen zu stärken, die Produktivität zu steigern, Compliance sicherzustellen und Kosten zu reduzieren.

Video-Banking

Schaffen Sie eine bessere Kundenerfahrung, stärkere Sicherheit und größeres Vertrauen mit ergänzenden Services bei Video-Banking-Interaktionen dank Stimmauthentifizierung und Betrugsprävention.

Produkte

Nuance Gatekeeper

Optimieren Sie die Authentifizierung und verhindern Sie Betrug auf allen Kanälen.

Nuance Live Assist

Geben Sie Kund:innen mehr Kontrolle und verbessern Sie die Effizienz Ihrer Agent:innen.

Nuance Conversational IVR

Schaffen Sie eine intelligente IVR-Erfahrung im Sprachkanal.

Nuance Messaging

Treffen Sie Ihre Kund:innen auf deren bevorzugten Kanälen.

Nuance Virtual Assistant

Erhöhen Sie die Selfservice-Nutzung und die Kundenzufriedenheit.

Erfahren Sie mehr über eine bessere Customer Experience und Einsparmöglichkeiten mit der biometrischen Authentifizierung von Nuance. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.

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