Machen Sie Ihr Contact Center noch intelligenter
Erweitern Sie die Abläufe in Ihrem Contact Center mit der künstlichen Intelligenz von Nuance. Contact Center AI (CCAI) bietet Ihnen die Flexibilität, Skalierbarkeit und Integrierbarkeit zu jedem CCaaS-Anbieter. Nutzen Sie eine Plattform, um Ihren Kund:innen und Agent:innen ein besseres Erlebnis zu bieten und erzielen Sie somit höhere Umsätze.
Intelligente Innovationen
Setzen Sie auf Innovation: Entscheiden Sie sich für unsere mehrfach ausgezeichneten KI-Lösungen für Contact Center und optimieren Sie Ihre dialogorientierten Kundeninteraktionen, die Authentifizierung mithilfe von Biometrie sowie die Effizienz Ihrer Mitarbeitenden. Nutzen Sie branchenspezifische KI-Lösungen, die auf fundiertem Branchenwissen und Erkenntnissen aus Milliarden von Kundeninteraktionen basieren. Bestehende Investitionen in Ihre Kundendienstanwendungen bleiben erhalten, egal wohin Sie Ihre Cloud-Reise führt. Anwendungen lassen sich einfach portieren und müssen nicht neu geschrieben werden.
KI-Services
Verbessern, schützen und optimieren Sie jede Kundeninteraktion
Mit unserer innovativen Contact Center AI (CCAI) erhalten Sie Zugang zu Cloud-nativen, Cloud-unabhängigen Services, basierend auf unserer jahrzehntelangen Erfahrung im Bereich der Conversational AI, die nachweislich zu besseren Geschäftsergebnissen führen.
Schaffen Sie eine personalisierte Customer Experience mit Voice- und Chatbots oder digitalen Assistenten mit marktführender Text-to-Speech (TTS), Speech-to-Text (STT), Dialogautomatisierung und NLU.
Stellen Sie Ihren Agent:innen immer dann relevante Informationen und Hilfestellungen bereit, wenn sie sie direkt benötigen, um effizienter arbeiten zu können und komplexe Anfragen schneller zu lösen.
Sichern Sie kanalunabhängig jede Interaktion mit multimodaler, biometrischer Technologie, um Kund:innen in Sekundenschnelle zu authentifizieren und Betrug zu verhindern.
Nutzen Sie leistungsstarke Analytikmethoden für Ihr Contact Center, um die Leistung der eingesetzen Kanäle und Ihrer Agent:innen zu verstehen und zu optimieren.
Ansatz
Die besten Ergebnisse lassen sich nur mit einem Ansatz erzielen, bei dem KI an erster Stelle steht. Es geht darum, mithilfe von KI Ihre Prozesse weitestmöglich zu automatisieren, automatisierte Abläufe mit menschlicher Interaktion zu verbinden, Mitarbeitende mit intelligenten KI-Funktionen zu unterstützen und das Vertrauen in Ihre Marke durch biometrische Identifizierung und Betrugsprävention zu stärken. Um dies reibungslos und funktionstüchtig umzusetzen, ist eine enge Zusammenarbeit mit Ihrem Technologiepartner notwendig.
Wie hat sich das Kontaktverhalten der Kundinnen und Kunden verändert?
Wie hat sich das Kontaktverhalten der Kundinnen und Kunden verändert? Dazu haben wir über 10.000 Verbraucher in Australien, Belgien, Deutschland, Frankreich, Grossbritannien, Italien, Mexiko, den Niederlanden, Schweden, Spanien und den USA zu ihren präferierten Kontaktkanälen mit Unternehmen befragt.
Während in Deutschland 31 Prozent zustimmten, dass sie heute digitalen Zugängen zu Dienstleistungen, beispielsweise über ihr Smartphone mehr vertrauen als noch vor der Pandemie, beträgt dieser Wert auf globaler Ebene 46 Prozent. In den USA und Spanien bestätigen sogar mehr als die Hälfe (55 bzw. 51 Prozent) diese Aussage.
Vorteile
Lassen Sie Ihr Contact Center für sich arbeiten
Mit Nuance Contact Center AI schaffen Sie die ansprechenden, dialogorientierten Erlebnisse, die Ihre Kund:innen erwarten, steigern dabei den Umsatz und verbessern die wichtigsten Leistungskennzahlen in Ihrem Unternehmen.
Setzen Sie den Kundendialog in jedem Kanal fort und erhalten Sie den Kontext während der gesamten Customer Journey. Ermöglichen Sie asynchrone Dialoge, um das wachsende Kontaktvolumen zu bewältigen, ohne Ihre Mitarbeiterzahl zu erhöhen. Und sorgen Sie für eine mühelose Authentifizierung mithilfe multimodaler biometrischer Sicherheitslösungen.
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Agent:innen, indem Sie ihnen Empfehlungen für die beste nächste Aktion, Coaching und Tools an die Hand geben, um sowohl jede Kundeninteraktion zu optimieren, als auch die Kundenzufriedenheit (CSAT) zu erhöhen. Nutzen Sie KI, um relevante Cross-Selling-Angebote zu unterbreiten und Ihren Umsatz zu steigern.
Erhöhen Sie die Akzeptanz attraktiver Selfservice-Angebote, reduzieren Sie das Anrufvolumen, sowie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und beschleunigen Sie die Nachbereitung des Kundenkontakts. Integrieren Sie Nuance CCAI mit jedem Contact-Center-as-a-Service(CCaaS)-Anbieter, bei minimalem Migrationsaufwand und geringeren TCO.
Nutzen Sie Ihre Anwendungen lokal, in der Cloud Ihrer Wahl oder in einer hybriden Umgebung. Verwenden Sie vorhandene Anwendungen einfach weiter, auch wenn Sie den Cloud-Anbieter wechseln. Bauen Sie auf Ihren bestehenden Natural Language Understanding (NLU) und IVR-Systemem auf, um Zeit- und Kostenaufwand für den Wechsel in die Cloud zu reduzieren.
Migrieren Sie zu einem neuen Cloud-Anbieter, ohne dass Ihre Kund:innen es merken oder mit neuen Anwendungen, Abläufen und Prozessen verwirrt werden. Erhalten Sie die gute Qualität der Customer Experience, ohne sich aktiv darum kümmern zu müssen. Bieten Sie Ihren Kund:innen ein konstantes Erlebnis, ohne dabei die Automatisierungsrate zu reduzieren oder die Eskalationsrate zu erhöhen.
Intelligente KI-gestützte Betrugsprävention erkennt 90 % der Betrugsfälle, reduziert Verluste durch Betrug um 92 % und schützt Ihren Ruf. Effiziente Betrugsanalysetools verkürzen die Erkennungszeit um 95 % und helfen Sicherheitsteams, weniger bekannte Angriffsvektoren aufzudecken. Schützen Sie die sensiblen Daten Ihrer Kund:innen und Ihres Unternehmens vor kriminellen Machenschaften und Eingriffen.
Authentifizierung
beim Erstkontakt
Gute Gründe für Nuance
Nuance Contact Center AI bietet Ihnen die nötige Flexibilität, um KI-Anwendungen so zu erstellen, wie Sie sie benötigen und die für Ihre Branche optimiert sind.
Stellen Sie Ihre Nuance-Lösungen lokal, in der Cloud Ihrer Wahl oder in einer hybriden Umgebung bereit. Selbst bei einem späterer Wechsel entfallen aufwändige Neuprogrammierungen, etc.
Nuance bietet Integrationen mit allen wichtigen Cloud- und Contact-Center-as-a-Service(CCaaS)-Partnern, so dass Sie schnell loslegen und den Migrationsaufwand nachhaltig minimieren können.
Die Daten von Nuance sind auf branchenspezifische Anwendungsfälle abgestimmt und dafür optimiert. 75 der Fortune-100-Unternehmen erzielen damit nachweislich bereits seit Jahren gute Ergebnisse.
Mit den Entwickler-Tools und offenen APIs von Nuance können Sie die Erstellung von KI-Anwendungen beschleunigen und sie in Ihre bestehenden Contact-Center-Systeme, CRM-Tools und andere Unternehmensplattformen integrieren. In einem einzigen Entwicklungsprojekt erstellen Sie mit Nuance Mix, unserer DIY-Tooling-Plattform, Anwendungen einmal, optimieren diese schnell und setzen sie über mehrere Kanäle und Sprachen hinweg ein.
Erfahren Sie mehr über Nuance MixIntegration mit führenden Anbietern
Die Contact Center AI-Lösungen von Nuance sind für die Integration mit führenden Cloud-, Contact-Center-as-a-Service(CCaaS)- und Technologieanbietern konzipiert.
Weitere Infos
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The Forrester New Wave™: Digital‑First Customer Service Solutions, Q2 2020(Neues Fenster öffnen)
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Nutzen Sie das volle Potential von APIs(pdf. Neues Fenster öffnen)
Innovative Sprachtechnologien für eine nahtlose Automatisierung des Selfservices Mit Nuance-APIs bleiben Sie flexibel: Sie wählen aus, was Sie benötigen, und setzen es dort ein, wo Sie es wünschen – in der Cloud (bei Ihnen, bei uns oder bei einem Drittanbieter) oder vor Ort.