Hervorragende Konversationen – leicht gemacht.
Mit der KI-Tooling-Plattform Nuance Mix können Unternehmen schnell und einfach eigene, unternehmenstaugliche Omnichannel-Kundenservice-Erlebnisse für IVR, Chatbots und mehr erstellen und pflegen.
Wir stellen vor: Nuance Mix
Nuance Mix ermöglicht es Unternehmen, fortschrittliche Konversationserlebnisse für IVR- und Chatbots zu schaffen, und zwar mit denselben marktführenden Tools, die Nuance für Design, Sprache, natürliche Sprache, Dialog und Test verwendet. Da die gesamte Softwareentwicklung über eine zentrale Plattform erfolgt, profitieren Unternehmen von höherer Kontrolle, schnellerer Entwicklung und höherer Agilität. Das Resultat: Conversational AI, mit der Geschäftsergebnisse gesteigert werden.
Erfahren Sie, wie Nuance Mix den Markt für selbstentwickelte KI-Lösungen für Unterhaltungen verändert.
Lösungen für jeden Kanal
Entwickeln Sie natürlich wirkende und ansprechende Lösungen für IVR, Smart Speakers, Chatbots und mehr, alles auf Basis der branchenführenden Sprach- und KI-Technologien von Nuance.
Das leistet Mix
Erweitern Sie Ihre herkömmlichen Kanäle und Ansätze auf dialogbasierte KI-gestützte Lösungen, die auf allen Kanälen höchste Servicequalität bieten.
Beschleunigen Sie die Markteinführung mit benutzerfreundlichen Tools, die teamübergreifend arbeiten und allen Beteiligten eine schnelle Zusammenarbeit an einem Projekt ermöglichen, und beschleunigen Sie die erste Anwendungsentwicklung.
Erweitern oder ersetzen Sie komplizierte Programmierung durch nutzerfreundliche visuelle Tools für den gesamten Ablauf der Anwendungsentwicklung (Design, Entwicklung, Tests und Bereitstellung). Erstellen Sie über APIs individuelle Lösungen.
Tutorials, vorkonfigurierte Designmodelle von Expert*innen und Foren unterstützen Nutzer dabei, Anwendungsprototypen schnell zu entwickeln. Da Design-Flows und Code kanalübergreifend wiederverwendet und weitergegeben werden, entfallen aufwendige Neuarbeiten.
Die goldenen Regeln zur Eigenentwicklung von Kundenerfahrungen
Führende Technologieunternehmen müssen schnell einzigartige, dialogbasierte Kundenerfahrungen bieten. Da sich erstklassige Lösungen dank Cloud, APIs und Mikroservices mittlerweile intern erstellen lassen, sprechen viele gute Gründe für die inhouse-Entwicklung.
Um jedoch ansprechende – und gewinnbringende – Lösungen für Ihre Kund*innen zu entwickeln, müssen Sie die richtigen Tools nutzen, Kompetenzlücken schließen und Ihre Strategie verfeinern. Wenn Sie die besten Ergebnisse erzielen wollen, gibt es eine Menge zu beachten.
Dieser Leitfaden unterstützt Sie dabei.
Entwickeln Sie selbst. Aber nicht alleine.
Mit Mix können Sie in Eigenregie entwickeln oder sich von Nuance unterstützen lassen. Sie haben die Wahl. Wir bieten flexible Kooperationsmodelle: Sie können die Entwicklung komplett selbst in die Hand nehmen oder von Experten übernehmen lassen, die Sie dann schulen und Ihnen die Lösung zum Einsatz übergeben. Wir unterstützen Sie jederzeit, auch um Ihre Anwendung laufend zu optimieren.
Funktionen
Alles, was Sie brauchen, um ansprechende Gesprächserlebnisse zu schaffen.
Sie erhalten direkten Zugang zu bewährten, Deep-Learning-basierten NLU-Technologien.
Nuance ist Experte für branchenführende, nutzerorientierte Sprach- und Chat-UIs für viele Unternehmen der Fortune 500-Liste. Die Mix-Tools wurden auf der Grundlage bewährter UI/UX-Verfahren und der Erfahrung bei der Bereitstellung und Optimierung von Lösungen in den wichtigsten Branchen entwickelt, um greifbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Rollenbasierte Tools, die den gesamten SDLC (Software Development Lifecycle) von Design und Entwicklung bis hin zu Tests und QA umfassen, stellen sicher, dass Nutzer*innen aus dem geschäftlichen und technischen Bereich umfassende Lösungen erstellen und kontrollieren können.
Nutzer*innen können fortschrittliche dialogbasierte Erfahrungen in über 40 Sprachen innerhalb eines Projekts erstellen. Wiederverwendung über IVR, VA, Chatbot, Messaging, Smart Speaker und mehr - damit entfällt die Notwendigkeit, die Arbeit für jeden Kanal und jede Sprache neu zu machen.
Anders als andere Anbieter, die eine Anwendungsbereitstellung in ihrer Cloud-Umgebung fordern, können Unternehmen mit Mix ihre Anwendungen ganz flexibel bereitstellen – in der Cloud von Nuance, einer Drittanbieter-Cloud oder bei sich vor Ort.
Von Experten erstellte Modelle bieten einen Ausgangspunkt für eigene Projekte. Tutorials und Foren unterstützen Neueinsteiger beim Ausbau ihrer Kompetenzen.
Unsere Tutorialvideos zum Einstieg finden Sie auf der Registerkarte „Learn“ (Lernen) im Mix.dashboard.
Die Erstellung von NLU-Modellen war noch nie so einfach: Mix.nlu nutzt künstliche Intelligenz, um Musterphrasen automatisch nach Absichten zu markieren. Dieser automatisierte Prozess erhöht die Genauigkeit bei der Erkennung bestehender Absichten und erkennt neue Nutzerabsichten, die bisher noch nicht berücksichtigt wurden.
Nutzerfreundliche, grafische Oberflächen unterstützen fortschrittliche Dialog-Designs sowie NLU-Modelle (Natural Language Understanding) und machen Einsteiger zu Power Usern, die natürliche, intelligente dialogbasierte Erfahrungen erstellen können.
Nuance Mix ist eine Omnichannel-Tooling-Plattform für "Conversational AI", die kanalspezifische Funktionen unterstützt. Im IVR können Sie voraufgezeichnete Audiosignale, Barge-In und DTMF verwenden, in digitalen Kanälen Rich Media und interaktive Elemente wie Schnellantworttasten.
Nuance unterstützt die Bereitstellung von Mix Conversational AI-Anwendungen über standardmäßige Kanalintegrationen in herkömmliche IVR-Plattformen (VXML Connector) sowie Webchat- und Social-Media- oder Messaging-Kanälen (NDEP).
Nuance Mix gewinnt Contact Center Technology Award 2021
Der Contact Center Technology Award wird vom Customer Magazine präsentiert und an Unternehmen verliehen, deren Produkte oder Services als branchenführend gelten und Großunternehmen, KMUs und Outsourcing-Contact-Center dabei unterstützen, erstklassigen Kundenservice zu bieten. Bei der 16. Preisverleihung wurden dieses Jahr Unternehmen geehrt, die führende Lösungen zur Verbesserung des Kundenservice bieten.
Grenzenlose Kreativität
Nuance Mix ist eine Enterprise-taugliche SaaS-Plattform mit intuitiven, leistungsfähigen Tools und Entwicklungsfunktionen auf Grundlage der branchenführenden Sprach- und KI-Technologie von Nuance.
Entwerfen Sie mühelos mehrsprachige Omnichannel-Interaktionen in einem einzigen Projekt.
Verstehen Sie mithilfe von maschinellem Lernen, was Ihre Kund*innen meinen und nicht nur, was sie sagen.
Nutzen Sie den vollen Funktionsumfang von Nuance Mix auf einem zentralen Dashboard – vom Design über die Entwicklung bis hin zur Bereitstellung.
Expertenmeinungen
Wie Mix die Entwicklung von Conversational AI verbessert
Techniker von Nuance sprechen über Trends im Bereich KI und darüber, wie Ihr Unternehmen von Mix profitiert.
Erfahren Sie von Nuance-Experte Michael Gourlay, warum sich Nuance Mix hervorragend für die Eigenentwicklung von Chatbots, virtuellen Assistenten, IVR und anderen Omnichannel-Anwendungen eignet.
Nuance-Expertin Meghan Kenny gewährt Einblick in wichtige Trends in die Bereiche Kundenkontakt und Conversational AI.
Nuance-Experte Nirvana Tikku verrät, warum Nuance Mix über leistungsstarke Funktionen zur eigenen Entwicklung von Omnichannel-Anwendungen verfügt.
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Mit Nuance Mix erhalten Sie Zugriff auf erstklassige Sprach- und NLU-Technologien ("Deep Learning") sowie unsere umfassende Erfahrung, worauf bereits viele führende Unternehmen vertrauen.
Jahre lang liefert Nuance bereits branchenführende, nutzerorientierte Sprach- und Chat-UIs
führende Marken, darunter 75 % der Fortune 100-Unternehmen, vertrauen auf die führenden Sprach- und NLU-Kerntechnologien von Nuance.
unterstützte Sprachen weltweit, für globalen Kundenservice
Informationsmaterial
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Mix Demo-Video(Neues Fenster öffnen)
Erfahren Sie, wie Nuance Mix Unternehmen in die Lage versetzt, schnell und einfach eigene Omnichannel-Kundenservice-Erlebnisse für IVR, Chatbots und mehr zu schaffen.
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Infografik zu Nuance Mix(pdf. Neues Fenster öffnen)
Erfahren Sie, wie Sie Ihre eigenen unternehmenstauglichen KI-Anwendungen erstellen können.
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Dialogsysteme nutzen
Erfahren Sie, wie Sie mit Nuance Mix Ihren Kundenservice durch führende Spracherkennung, Sprachsynthese und NLU verbessern.
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Mix APIs(Neues Fenster öffnen)
Informieren Sie sich über unsere gRPC-APIs für die Interaktion mit Spracherkennung, Natural Language Understanding, Dialogen und Text-to-Speech-Laufzeitservices. -
Mix Dialog
Entwerfen Sie in einem einzigen Projekt mühelos mehrsprachige Omnichannel-Konversationsinteraktionen. -
Mix NLU
Verstehen Sie mit Hilfe von maschinellem Lernen, was Ihr Kunde meint und nicht nur, was er sagt. -
Mix Dashboard
Nutzen Sie den vollen Funktionsumfang von Nuance Mix auf einem zentralen Dashboard – vom Design über die Entwicklung bis hin zur Bereitstellung.