So wird künstliche Intelligenz zur Lieblingskollegin Ihrer Agent:innen
Mit Nuance Agent Coach geben Sie Ihren Agent:innen KI-basierte Informationen und Empfehlungen an die Hand, um das Kundenengagement zu optimieren. Gleichzeitig werden die Kunden- und Agentenzufriedenheit verbessert und die durchschnittliche Gesprächsbearbeitungszeit reduziert.
Unterstützen Sie Ihre Agent:innen dabei, noch besseren Kundenservice zu bieten
Nuance Agent Coach setzt auf maschinelles Lernen, um Anrufe und digitalen Kundenkontakt zu überwachen, und bietet Ihren Agentinn:en relevante Informationen, Unterstützung und Empfehlungen in Echtzeit.
Mit einem KI-basierten Coach an ihrer Seite sind Agent:innen optimal ausgestattet, um Kundenanfragen souverän und effizient zu lösen was sowohl die Zufriedenheit der Agent:innen als auch der Kund:innen erhöht. Da der Agent Coach kontinuierlich Best Practices identifiziert und empfiehlt, ist es einfacher, jeden Agenten zu Höchstleistungen zu bringen, die CSAT und den Umsatz zu steigern und gleichzeitig die Agentenfluktuation und die Kosten des Contact Center zu senken.
Vorteile
Förden Sie Ihre Agent:innen mit künstlicher Intelligenz
Nuance Agent Coach bietet Ihren Agent:innen Support in Echtzeit, damit diese einen effizienten und effektiven Kundenservice abliefern und gleichzeitig das Unternehmensimage wahren können.
Höhere Zufriedenheit, geringere Fluktuation
Bringen Sie ein neues Maß an Effizienz und Intelligenz in Ihr Contact Center, indem Sie den Agent:innen ein relevantes Anruf-Coaching in Echtzeit bieten, mit Informationen, die ihre Arbeit vereinfachen. Stellen Sie relevante Informationen zum richtigen Zeitpunkt bereit, damit sich Ihre Mitarbeitenden beim Kundenkontakt sicherer fühlen.
Kürzere Einarbeitungszeit, schnellerer Wissenstransfer
Identifizieren Sie Best Practices und setzen Sie diese im gesamten Contact Center um. Dadurch kann der Zeitbedarf für die Schulung neuer und bestehender Mitarbeitenden reduziert und mithilfe von Wissenstransfer das Leistungsniveau aller Agenten an das der Top-Performer erweitert, ausgebaut und angeglichen werden.
Bessere Kundenzufriedenheit, höheres Vertrauen
Statten Sie Ihre Agent:innen mit den Informationen und Erkenntnissen aus, die sie benötigen, um den Service zu verbessern und die durchschnittliche Gesprächsbearbeitungszeit zu reduzieren. Sorgen Sie damit für eine bessere Kundenzufriedenheit und ein höheres Kundenvertrauen in Ihre Agent:innen.
Starkes Unternehmensimage
Verwenden Sie standardisierte Antworten, damit Ihre Agent:innen die von Ihnen gewünschten Botschaften in einer Art und Weise übermitteln können, die Ihrem Markenstil und -ton entspricht.
Höhere Umsätze
Steigern Sie Umsatz- und Konversionsrate mit KI-gestützten Empfehlungen und den relevantesten Informationen zur Personalisierung, für wertvolles Up- und Cross-Selling.
Glückliche Mitarbeiter = Glückliche Kunden
Entdecken Sie, wie KI Ihre Agenten mit Informationen versorgen kann, um Frustration und Mühen bei Agenten und Kunden zu reduzieren.
Funktionen
Die Funktionen von Nuance Agent Coach
Unterstützen Sie Ihre Contact Center-Agent:innen mit KI-basiertem Coaching, und mit den Tools und Informationen, die ihnen die Arbeit erleichtern und Ihre Kund:innen glücklicher machen.
Antwortempfehlungen
Versorgen Sie Ihre Agenten mit Echtzeit-Informationen und proaktiven Empfehlungen auf dem Agenten-Desktop. Dabei werden Sprach- und Textunterhaltungen durch maschinelles Lernen überwacht, um bei Bedarf Best Practices empfehlen zu können.
Senden oder bearbeiten
Ihre Agent:innen können die Empfehlungen so akzeptieren, wie sie geschrieben wurden, oder sie können sie schnell bearbeiten und anpassen, bevor sie sie an den Kunden senden - das beschleunigt die Anliegenlösung und schafft persönlichere Erfahrungen.
Nuance Agent Desktop
Nutzen Sie Agent Coach als Add-on-Feature von Nuance Live Assist, und profitieren Sie von einer reibungslosen Integration mit Nuance Agent Desktop. Als eigenständige Lösung kann Agent Coach auf jedem anderen Agenten-Desktop eingesetzt werden.
Filtern beim Tippen
Bieten Sie Ihren Agent:innen proaktive Aktualisierungen der Empfehlungen, die auf der Grundlage des eingegebenen Textes in das Freitext-Antwortfeld im Nuance Agent Desktop angezeigt werden.
Integrierte Datenschutzmechanismen
Die zugrunde liegende Machine-Learning-Engine wurde um vier Schlüsselmechanismen herum entwickelt, die einen erstklassigen Schutz privater Daten gewährleisten: Datenanonymisierung, Named-Entity-Erkennung, Mustererkennung und die Möglichkeit, den Antwortpool manuell zu kuratieren. Weitere Informationen zu unseren Datenschutz-, Sicherheits- und Compliance-Maßnahmen finden Sie im Nuance Trust Center.
Wie hat Ihnen Agent Coach geholfen?
96 % der Agenten eines großen Telekommunikationsanbieters haben Agent Coach mit 5 STERNEN bewertet
Produkte
Nuance Live Assist
Geben Sie Ihren Kund:innen mehr Freiheiten und verbessern Sie die Effizienz Ihrer Agent:innen.
Nuance Messaging
Nutzen Sie die Kanäle, die Ihre Kund:innen bevorzugen und verbessern Sie die Effizienz Ihres Contact Centers.
Nuance Gatekeeper
Erleichtern Sie Ihren Kund:innen die Authentifizierung und verhindern Sie Betrugsversuche.