Leiten Sie mehr Kund:innen in digitale Kanäle
Mit Voice-to-Digital von Nuance können Sie Anrufer:innen ganz einfach auf digitale Kanäle umleiten, damit ihre Anfragen schneller und effizienter gelöst und Ihre Contact-Center-Kosten gesenkt werden.
Setzen Sie die Warteschleifenmusik in die Warteschleife
Viele Kund:innen würden ihre Anfragen lieber über digitale Kanäle senden, statt anzurufen, denn niemand möchte in der Warteschleife hängen und der Musik lauschen. Oft wissen sie jedoch gar nicht, dass eine digitale Option verfügbar ist.
Nuance Voice-to-Digital nutzt KI-basierte Selfservices und Rufumleitungsfunktionen, um Anrufer:innen auf digitale Kanäle umzuleiten, die für Sie kostengünstiger und für Ihre Kund:innen bequemer sind.
Fortschrittliches Natural Language Understanding (NLU) und genaue Transkription sorgen dafür, dass die Anforderungen der Anrufer:innen präzise erfasst und die Kund:innen auf digitale Kanäle umgeleitet werden. So verwandeln Sie Ihr Sprachdialogsystem in einen responsiven, proaktiven Kanal und sorgen für eine schnellere Lösung der Anfragen sowie eine bessere Customer Experience.
Vorteile
Erstellen Sie ein Sprachdialogsystem, das Ihre Kund:innen auf passendere Kanäle umleitet
Mit Nuance Voice-to-Digital können Sie Anrufer:innen auf kostengünstigere digitale Kanäle umleiten, die viele Kund:innen sowieso bevorzugen würden.
Unterstützen Sie Anrufer:innen dabei die Anfragen sofort und ohne Wartezeiten zu lösen. So werden weniger Anrufe abgebrochen und Sie steigern die Kundenzufriedenheit und den Customer Lifetime Value. Lassen Sie die Kund:innen selbst entscheiden, welche Option ihnen am besten gefällt.
Bieten Sie ansprechende digitale Serviceerfahrungen, bei denen Wartezeiten minimiert oder sogar beseitigt werden. So heben Sie sich von der Konkurrenz ab. Bieten Sie den Kund:innen relevante, personalisierte Angebote und fördern Sie die Markenbindung.
Fördern Sie die Nutzung von Selfservice-Angeboten, erhöhen Sie den Automatisierungsgrad, reduzieren Sie falsche Weiterleitungen und leiten Sie mehr Anrufe um, damit Sie weniger auf Live-Agent:innen angewiesen sind.
Leiten Sie ausgewählte Benutzer:innen nahtlos vom Telefonkanal auf digitale Kanäle um, ohne die kontextbezogenen Informationen zu verlieren. So müssen die Kund:innen ihr Anliegen nicht nochmals wiederholen und sparen Zeit.
Automatisieren Sie den Support für einfache Anfragen, um das Anrufvolumen zu reduzieren und den Agent:innen die Möglichkeit zu geben, sich auf Kund:innen mit komplizierteren Anfragen zu konzentrieren.
Nuance Voice-to-Digital kann in Ihr bestehendes Sprachdialogsystem (egal von welchem Anbieter) integriert werden. Das sorgt für eine reibungslose Kundenübergabe auf digitale Kanäle.
Schliessen Sie die Lücke zwischen IVR und Digital
Erfahren Sie, wie Sie Ihr Contact Center durch die Weiterleitung der Sprachanrufe in digitale Kanäle entlasten können.
Funktionen
Die Funktionen von Nuance Voice-to-Digital
Schlagen Sie Ihren Kund:innen vor, die Unterhaltung im digitalen Kanal fortzuführen. Die KI-gestützte Technologie ermöglicht dabei einen Link zu einer Webseite oder zum Chat-Support zu nennen oder den Link per SMS zu senden.
Geben Sie Ihren Kund:innen die Möglichkeit, Anfragen per Sprachnachricht zu stellen, die anschliessend transkribiert und an einen Agenten geschickt werden, der per SMS oder E-Mail darauf antworten kann.
Bieten Sie Kund:innen die Wahl eines Rückrufs, damit sie andere Dinge erledigen können, statt auf einen verfügbaren Agenten zu warten.
Dank KI-gestützter Technologie kann Ihr Sprachdialogsystem Kund:innen per Ansage vorschlagen, die Unterhaltung auf einem digitalen Kanal fortzusetzen. Dabei kann das System einen Link zu einer Webseite oder zum Chat-Support nennen oder den Link per SMS senden, um eine persönliche Chat-Unterhaltung zu starten.
Leiten Sie Kund:innen auf digitale Kanäle um
Erfahren Sie, wie IVR-to-Digital-Lösungen dazu beitragen können, Wartezeiten zu verkürzen, Contact-Center-Kosten zu senken und eine bessere Customer Experience zu bieten.
Mit diesen Lösungen bieten Sie eine umfassende Customer Experience
Bieten Sie eine intelligente IVR-Erfahrung.
Stärken Sie Selfservices und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
Geben Sie Ihren Kund:innen mehr Kontrolle und verbessern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeitenden.
Nutzen Sie die Kanäle, die Ihre Kund:innen bevorzugen.
Weitere Infos
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