Voice-to-Digital | IVR-Rufumleitung

Kontakt

Setzen Sie die Warteschleifenmusik in die Warteschleife

Viele Kund:innen würden ihre Anfragen lieber über digitale Kanäle senden, statt anzurufen, denn niemand möchte in der Warteschleife hängen und der Musik lauschen. Oft wissen sie jedoch gar nicht, dass eine digitale Option verfügbar ist.

Nuance Voice-to-Digital nutzt KI-basierte Selfservices und Rufumleitungsfunktionen, um Anrufer:innen auf digitale Kanäle umzuleiten, die für Sie kostengünstiger und für Ihre Kund:innen bequemer sind.

Fortschrittliches Natural Language Understanding (NLU) und genaue Transkription sorgen dafür, dass die Anforderungen der Anrufer:innen präzise erfasst und die Kund:innen auf digitale Kanäle umgeleitet werden. So verwandeln Sie Ihr Sprachdialogsystem in einen responsiven, proaktiven Kanal und sorgen für eine schnellere Lösung der Anfragen sowie eine bessere Customer Experience.

Vorteile

Erstellen Sie ein Sprachdialogsystem, das Ihre Kund:innen auf passendere Kanäle umleitet

Mit Nuance Voice-to-Digital können Sie Anrufer:innen auf kostengünstigere digitale Kanäle umleiten, die viele Kund:innen sowieso bevorzugen würden.

Steigern Sie Kundenzufriedenheit

Unterstützen Sie Anrufer:innen dabei die Anfragen sofort und ohne Wartezeiten zu lösen. So werden weniger Anrufe abgebrochen und Sie steigern die Kundenzufriedenheit und den Customer Lifetime Value. Lassen Sie die Kund:innen selbst entscheiden, welche Option ihnen am besten gefällt.

Differenzieren Sie Ihre Marke

Bieten Sie ansprechende digitale Serviceerfahrungen, bei denen Wartezeiten minimiert oder sogar beseitigt werden. So heben Sie sich von der Konkurrenz ab. Bieten Sie den Kund:innen relevante, personalisierte Angebote und fördern Sie die Markenbindung.

Reduzieren Sie Kosten

Fördern Sie die Nutzung von Selfservice-Angeboten, erhöhen Sie den Automatisierungsgrad, reduzieren Sie falsche Weiterleitungen und leiten Sie mehr Anrufe um, damit Sie weniger auf Live-Agent:innen angewiesen sind.

Schaffen Sie kontextbasierte Omnichannel-Erlebnisse

Leiten Sie ausgewählte Benutzer:innen nahtlos vom Telefonkanal auf digitale Kanäle um, ohne die kontextbezogenen Informationen zu verlieren. So müssen die Kund:innen ihr Anliegen nicht nochmals wiederholen und sparen Zeit.

Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Agent:innen

Automatisieren Sie den Support für einfache Anfragen, um das Anrufvolumen zu reduzieren und den Agent:innen die Möglichkeit zu geben, sich auf Kund:innen mit komplizierteren Anfragen zu konzentrieren.

Alle IVR-Plattformen werden unterstützt

Nuance Voice-to-Digital kann in Ihr bestehendes Sprachdialogsystem (egal von welchem Anbieter) integriert werden. Das sorgt für eine reibungslose Kundenübergabe auf digitale Kanäle.

Schliessen Sie die Lücke zwischen IVR und Digital

Erfahren Sie, wie Sie Ihr Contact Center durch die Weiterleitung der Sprachanrufe in digitale Kanäle entlasten können.

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Funktionen

Die Funktionen von Nuance Voice-to-Digital

Schlagen Sie Ihren Kund:innen vor, die Unterhaltung im digitalen Kanal fortzuführen. Die KI-gestützte Technologie ermöglicht dabei einen Link zu einer Webseite oder zum Chat-Support zu nennen oder den Link per SMS zu senden.

Voice-Messaging-to-Text

Geben Sie Ihren Kund:innen die Möglichkeit, Anfragen per Sprachnachricht zu stellen, die anschliessend transkribiert und an einen Agenten geschickt werden, der per SMS oder E-Mail darauf antworten kann.

Rückrufmanagement

Bieten Sie Kund:innen die Wahl eines Rückrufs, damit sie andere Dinge erledigen können, statt auf einen verfügbaren Agenten zu warten.

Intelligente IVR-Ansagen

Dank KI-gestützter Technologie kann Ihr Sprachdialogsystem Kund:innen per Ansage vorschlagen, die Unterhaltung auf einem digitalen Kanal fortzusetzen. Dabei kann das System einen Link zu einer Webseite oder zum Chat-Support nennen oder den Link per SMS senden, um eine persönliche Chat-Unterhaltung zu starten.

Nutzen Sie virtuelle Assistenten und Live-Chat-Agenten, um ausgewählte Anrufer:innen reibungslos auf digitale Kanäle umzuleiten. (Video abspielen)

Leiten Sie Kund:innen auf digitale Kanäle um

Erfahren Sie, wie IVR-to-Digital-Lösungen dazu beitragen können, Wartezeiten zu verkürzen, Contact-Center-Kosten zu senken und eine bessere Customer Experience zu bieten.

Mit diesen Lösungen bieten Sie eine umfassende Customer Experience

Weitere Infos

Whitepaper

Digitale Transformation neu gedacht
Extreme CX-Herausforderungen verleihen der digitalen Transformation höchste Priorität.

Informieren, umleiten und begeistern(pdf. Neues Fenster öffnen)
Hier erhalten Sie Insider-Tipps, wie Sie Anrufer auf Ihre digitalen Kanäle umlenken.

Zusätzliches

Verbinden Sie IVR mit digitalen Kanälen
Erleben Sie, wie Sie Ihre Kundenasprache wirklich kanalübergreifend gestalten können, angefangen vom Sprachkanal hin zu digitalen Medien. Whitepaper, Webinar, Case Studies und mehr zum Thema.

Weitere Infos/Infographik

2020: Die globale Herausforderung für Sprachkanäle(pdf. Neues Fenster öffnen)
Für viele Contact Center brachte das Jahr 2020 Rekordanrufzahlen und Kapazitätsengpässe. Unsere Untersuchungen zeigen, dass die Sprachkanäle darauf noch nicht gerüstet waren.

Erfahren Sie, wie Sie Contact-Center-Kosten einsparen und mehr Kund:innn eine bessere Customer Experience bieten. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.