Investieren Sie in eine bessere Customer Experience
Ganz egal, ob Sie Ihre digitale Customer Experience aufpolieren, Ihr Sprachdialogsystem in einen intelligenten Selfservice-Kanal verwandeln oder für optimale Betrugsprävention sorgen möchten – die KI für Finanzdienstleister von Nuance hat die passende Lösung für Sie.
Führende Finanzdienstleister nutzen Conversational AI
Mit unseren KI-Lösungen für Finanzdienstleister bieten Sie erstklassige Kundenerfahrungen mit einzigartigen Selfservice-Angeboten als auch natürliche Dialogerlebnisse in sprachbasierten und digitalen Kanälen. Dabei können Sie und Ihre Kund:innen dank integrierter fortschrittlicher multimodaler Biometrie auf sichere Betrugsprävention und Authentifizierung vertrauen.
19 von 20 der weltweit größten Finanzinstitute* arbeiten mit Nuance, personalisierte, reibungslose und sichere Customer Experiences bereitzustellen.
*China ausgenommen
Vorteile
Bewährte KI-Lösungen. Bewährte Ergebnisse.
Nuance unterstützt Finanzdienstleister weltweit dabei, dem wachsenden Kundenwunsch nach schnelleren, bequemeren und sichereren Lösungen gerecht zu werden – ob bei der Überweisung von Geldmitteln, beim Zurücksetzen des Passworts oder beim Überprüfen einer verdächtigen Transaktion.
Erstklassige Omnichannel-Experiences
Schaffen Sie innovative Customer Experiences auf allen Kanälen, um Ihr Kredit-, Zahlungskarten- und Anlagengeschäft anzukurbeln, den CSAT-Score zu erhöhen und die Abwanderung zu reduzieren. Sichern Sie sich einen soliden Wettbewerbsvorteil, indem Sie jedem Kunden den mühelosen dialogorientierten Kundenservice bieten, den er sich wünscht – wie und wo auch immer er mit Ihnen interagiert.
Authentifizierung optimieren und Betrug verhindern
Verzichten Sie auf lästige PINs oder Passwörter und setzen Sie auf Stimm-, Verhaltens- und Sprachbiometrie. Lassen Sie Ihre Kund:innen sich anhand ihrer Identität anstatt mit wissenbasierten Informationen oder Geräten identifizieren. Erkennen Sie Betrüger proaktiv, schützen Sie Kundendaten, reduzieren Sie Verluste und unterstützen Sie Sicherheitsteams dabei, Betrugsversuche zu erkennen, zu verhindern und zu analysieren.
Effizienz verbessern und Kosten senken
Erhöhen Sie die Selfservice-Automatisierung und unterstützen Sie Agent:innen mit KI-basierten Informationen sowie mit Produkt- und Dialog-Empfehlungen, um die AHT zu reduzieren, die Erstlösungsquote zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Nutzen Sie leistungsstarke Analysen und Berichte, um Möglichkeiten für die kontinuierliche Optimierung der Customer Journey zu erkennen.
Ergebnisse unserer Kunden
60%
mehr Rufumleitungen mit Nuance Virtual Assistant
66%
kürzere AHT mit verbesserter Authentifizierung
87%
Lösungsrate beim Erstkontakt mit Nuance Virtual Assistant
300%
ROI durch reduzierte Betrugsverluste
Digitales Banking – bessere und schnellere Customer Experience.
Mit Nuance Banking Essentials für Chatbots und virtuelle Assistenten können Sie eine erstklassige digitale Customer Experience in nur vier Wochen bereitstellen. Diese KI-basierte Plattform greift auf branchenspezifische Kundenabsichten und Erfahrungswerte zurück und lässt sich mit Ihren Daten integrieren – so können Sie personalisierte Antworten auf allen Kanälen bereitstellen und bei Bedarf an Livechats mit Ihren Mitarbeitenden weiterleiten.
Weitere Infos
Whitepaper
-
Das Kundenengagement auf dem Höhepunkt einer Krise überprüfen(pdf. Neues Fenster öffnen)
Lesen Sie, wie sich fünf führende Unternehmen an drängende Bedürfnisse angepasst haben. -
Die neue Bedeutung der Biometrie für Finanzdienstleister
In diesem Whitepaper erfahren Sie warum die Biometrie das Ende der PIN/Passwort-Ära bedeutet. -
Digitale Transformation neu gedacht
Extreme CX-Herausforderungen verleihen der digitalen Transformation höchste Priorität. -
Top-Service mit belegbaren Resultaten(pdf. Neues Fenster öffnen)
Erfahren Sie, wie Finanzdienstleister intelligentes und sicheres Kunden-Engagement bieten. -
Banking mit Conversational AI(pdf. Neues Fenster öffnen)
Jüngste Untersuchungen zeigen, dass über die Hälfte der Haushalte einen sprachgesteuerten virtuellen Assistenten besitzen und diesen zur Erledigung grundlegender alltäglicher Aufgaben nutzen. Um diese Kunden anzusprechen, müssen die Finanzinstitute über die traditionellen IVR-Systeme hinausgehen und einheitliche, reibungslose und personalisiertes Gesprächserlebnis.
E-Book
-
Wie Sprachsteuerung & Co unseren Alltag begleiten
Wie sehr die Menschen vom digitalen Wandel erfasst sind, zeigt dieses e-Book am Beispiel von Andrea Schmidt. -
Entdecken Sie die digitale Welt der Kundenkommunikation
Ihre Kunden:innen und Mitarbeiter:innen erwarten zunehmend digitale Zugänge zu Konten, Dienstleistungen und Kundenservice.
Case Study
-
RBS schützt 19 Mill Bankkunden vor Betrug(pdf. Neues Fenster öffnen)
Lesen Sie, wie die RBS Group mit Sprachbiometrie Contact Center schützt und organisierte Kriminalität über alle Kanäle der Kundenbindung hinweg zu unterbindet. -
BNP Paribas Personal Finance optimiert den Kundenservice(pdf. Neues Fenster öffnen)
Erfahren Sie, wie der virtuelle Agent 96% Genauigkeit beim Verstehen der bearbeiteten Anfragen, und 46% weniger Anfragen für die Agenten erreicht.
Videos
-
Interview: Betrugslandschaft im Finanzwesen(Neues Fenster öffnen)
Ein Interview von Thorsten Hahn, Bankingclub Germany und Morna Florack über die Risiken unsicherer Authentifizierungsmethoden und die Chancen biometrischer Lösungen zur Betrugsprävention. -
Roundtable: Die Bank als Marktplatz von morgen(Neues Fenster öffnen)
Thorsten Hahn, Bankingclub Germany sprach mit Dr. Florian Hutter, tellma GmbH, Alexander Huggins und Morna Florack von Nuance über die Chancen für die Bank von morgen. Ganz klar, Omnichannel spielt hier eine gewichtige Rolle.