Conversational AI-Lösungen für Reisebranche und Tourismus

Einfache, personalisierte Erlebnisse, die das Reisen leicht machen

Gewinnen Sie mehr Kund:innen - mit intelligenten KI-Lösungen speziell für die Kundenbindung und Sicherheit in der Reisebranche. Steigern Sie gleichzeitig Umsatz, Zufriedenheit und Loyalität.

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Älteres Paar auf Kreuzfahrtschiff für KI bei Tourismus und Reisebranche

Freie Fahrt für Ihre Gäste

Die Reisebranche steht gerade vor großen Herausforderungen. Mit den Lösungen von Nuance können Sie Ihr Unternehmen auf alles vorbereiten, was die Zukunft bringt, indem Sie einen KI-gestützten Ansatz verfolgen, um überragende Erlebnisse über Sprach-, Digital- und Messaging-Kanäle zu liefern.

Die Lösungen von Nuance unterstützen jedes Jahr mehr als 700 Millionen Reisende und helfen führenden Marken, den Kundenkontakt zu optimieren und zu personalisieren, Betriebskosten zu senken, Betrug zu verhindern und einen Service anzubieten, der Kundenfragen löst, bevor sie überhaupt entstehen.

Vorteile

Geben Sie Ihren Kund:innen Freiheit und Kontrolle, um das Reisen zu vereinfachen

Gewinnen und binden Sie mehr Kund:innen, indem Sie mühelose, personalisierte Erlebnisse bieten, die den Umgang mit Ihren Dienstleistungen bequemer und attraktiver machen.

Verbessern Sie die Customer Experience

Ermöglichen Sie Ihren Gästen, Reservierungen und Änderungen ganz einfach in natürlicher Sprache über IVR-, Web-, Mobil- und Messaging-Kanäle vorzunehmen, ohne dass ein Mitarbeiter benötigt wird. Senden Sie proaktive, bidirektionale Benachrichtigungen über den Buchungsstatus, Änderungen der Reiseroute und Flugstornierungen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, selbst bei Reiseunterbrechungen.

Authentifizierung optimieren und Betrug verhindern

Bieten Sie übergreifende, effiziente Kundenerlebnisse mithilfe lückenloser Authentifizierung durch multimodale Biometrie, die den tatsächlichen Menschen hinter jedem Kontakt erkennt. Schützen Sie Ihr Unternehmen vor zunehmenden Betrugsfällen und sichern Sie jede Interaktion mit KI-gestützter Betrugserkennung in allen sprachbasierten und digitalen Kanäle.

Effizienz verbessern und Umsätze steigern

Erhöhen Sie die Automatisierung mit ansprechenden Selfservice-Optionen, die Sie kontinuierlich optimieren können, um das wachsende Kontaktvolumen zu bewältigen, ohne die Kosten in die Höhe zu treiben. Unterstützen Sie Ihre Agent:innen mit KI-basierten Erkenntnissen und Empfehlungen, um Anfragen schnell zu lösen, Interessenten zu Käufern zu machen und bessere Up- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu schaffen.

Ergebnisse unserer Kunden

85%

automatisierte Abwicklung des ersten Kontakts

2x

Steigerung der Warenkorbumsätze durch einen virtuellen Assistenten

87%

CSAT-Score mit Live-Chat

16Mio.€

Umsatzsteigerung allein durch Live-Chat

Weitere Infos

E-Book

Branchenerfahrung

  • Rundum bessere Customer Journey
    Die Reisebranche und ihre Herausforderungen. Erfahren Sie, wie Sie auf die sich massiv veränderten Kundenansprüche antworten können.

Case Study

Erfahren Sie, wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen und Agent:innen erhöhen, Kosten reduzieren und Einnahmen steigern können. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.

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