Einfache, personalisierte Erlebnisse, die das Reisen leicht machen
Gewinnen Sie mehr Kund:innen - mit intelligenten KI-Lösungen speziell für die Kundenbindung und Sicherheit in der Reisebranche. Steigern Sie gleichzeitig Umsatz, Zufriedenheit und Loyalität.
Freie Fahrt für Ihre Gäste
Die Reisebranche steht gerade vor großen Herausforderungen. Mit den Lösungen von Nuance können Sie Ihr Unternehmen auf alles vorbereiten, was die Zukunft bringt, indem Sie einen KI-gestützten Ansatz verfolgen, um überragende Erlebnisse über Sprach-, Digital- und Messaging-Kanäle zu liefern.
Die Lösungen von Nuance unterstützen jedes Jahr mehr als 700 Millionen Reisende und helfen führenden Marken, den Kundenkontakt zu optimieren und zu personalisieren, Betriebskosten zu senken, Betrug zu verhindern und einen Service anzubieten, der Kundenfragen löst, bevor sie überhaupt entstehen.
Vorteile
Geben Sie Ihren Kund:innen Freiheit und Kontrolle, um das Reisen zu vereinfachen
Gewinnen und binden Sie mehr Kund:innen, indem Sie mühelose, personalisierte Erlebnisse bieten, die den Umgang mit Ihren Dienstleistungen bequemer und attraktiver machen.
Verbessern Sie die Customer Experience
Ermöglichen Sie Ihren Gästen, Reservierungen und Änderungen ganz einfach in natürlicher Sprache über IVR-, Web-, Mobil- und Messaging-Kanäle vorzunehmen, ohne dass ein Mitarbeiter benötigt wird. Senden Sie proaktive, bidirektionale Benachrichtigungen über den Buchungsstatus, Änderungen der Reiseroute und Flugstornierungen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, selbst bei Reiseunterbrechungen.
Authentifizierung optimieren und Betrug verhindern
Bieten Sie übergreifende, effiziente Kundenerlebnisse mithilfe lückenloser Authentifizierung durch multimodale Biometrie, die den tatsächlichen Menschen hinter jedem Kontakt erkennt. Schützen Sie Ihr Unternehmen vor zunehmenden Betrugsfällen und sichern Sie jede Interaktion mit KI-gestützter Betrugserkennung in allen sprachbasierten und digitalen Kanäle.
Effizienz verbessern und Umsätze steigern
Erhöhen Sie die Automatisierung mit ansprechenden Selfservice-Optionen, die Sie kontinuierlich optimieren können, um das wachsende Kontaktvolumen zu bewältigen, ohne die Kosten in die Höhe zu treiben. Unterstützen Sie Ihre Agent:innen mit KI-basierten Erkenntnissen und Empfehlungen, um Anfragen schnell zu lösen, Interessenten zu Käufern zu machen und bessere Up- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu schaffen.
Ergebnisse unserer Kunden
85%
automatisierte Abwicklung des ersten Kontakts
2x
Steigerung der Warenkorbumsätze durch einen virtuellen Assistenten
87%
CSAT-Score mit Live-Chat
16Mio.€
Umsatzsteigerung allein durch Live-Chat