Het ontwerpen van een kwaliteitsdienst om uw zorprofessionals bij te staan
Wij streven ernaar dat alles in één keer goed gaat en creëren vanaf het begin maximale waarde voor ziekenhuizen.
Introductie
Professionele diensten voor organisaties in de gezondheidszorg
Dankzij vele jaren praktijkervaring begrijpt ons Professional Services-team met welke uitdagingen ziekenhuizen te maken hebben en levert de diensten op maat die zij nodig hebben. Het is ons doel om in zo kort mogelijke tijd succesvol en geoptimaliseerd gebruik van onze oplossingen mogelijk te maken. Deze service is inclusief diverse trainingsopties, zoals ‘train de trainer’ waarbij we in een vroeg stadium van het project onze vaardigheden overbrengen op uw team totdat u zelfstandig verder kunt.
Drie redenen waarom professionele diensten belangrijk zijn:
- Zorg dat zorprofessionals vanaf het eerste gebruik vol vertrouwen aan de slag kunnen.
- Minimaliseer de projecttijd en verminder de behoefte aan interne middelen van ziekenhuizen.
- Optimaliseer specialitische workflows die het rendement van de investering helpen versnellen.
Plannen
Experts van Nuance werken nauw samen met ziekenhuispersoneel
Onze projectmethodologie is in de loop der jaren steeds verder verfijnd door klinische spraakherkenningsoplossingen in te zetten voor duizenden zorprofessiona in de gezondheidszorg. We werken nauw samen met ziekenhuizen om inzicht te verkrijgen in doelen en vereisten en om onze oplossingen en leveringsstrategie af te stemmen op de wensen. We analyseren de EPD's en workflows van andere klinische systemen om maximale optimalisatie te bereiken.
Leveren
Effectieve installaties en implementaties
Ons Professional Services-team weet hoe ze alles uit onze oplossingen kunnen halen. We helpen ziekenhuizen om te bepalen waar de voordelen van onze spraakherkenningsoplossingen te behalen zijn en welke focusgebieden het belangrijkst zijn om daarin te slagen.
Workflowanalyse
We beoordelen de huidige workflow om te bepalen waar onze oplossingen voordelen opleveren. Vervolgens worden ‘toekomstige’ workflows , die geoptimaliseerd zijn voor artsen en afgestemd op op hun werkwijzen, gedocumenteerd en goedgekeurd.
Configuratie
Nadat er een nieuwe workflow vastgesteld en gedocumenteerd is, helpen we u om het systeem daarop af te stemmen en te configureren. Dit garandeert een optimale aanpak in onze implementaties om de gewenste voordelen te leveren.
Technologische omgeving
Ons team helpt de implementatie van onze oplossingen te testen binnen de technologische omgeving van uw ziekenhuis. Wij helpen ook bij het oplossen van eventuele technische problemen.
Training
Onze workflowanalyse levert ook informatie voor onze aanbevolen trainingsstrategie. We hebben zeer uiteenlopende trainingsmiddelen en -opties die zowel virtueel als persoonlijk kunnen worden gegeven en aangepast kunnen worden aan de lokale eisen van ziekenhuizen. Dit omvat ook ‘train de trainer’-sessies.
Ondersteunen & optimaliseren
Veel meer dan 'instellen en niet meer naar omkijken'
Als onderdeel van de Customer Success Organisation van Nuance bieden we ziekenhuizen gedurende de hele looptijd van het contract analyse en rapportage van gerealiseerde voordelen. We helpen maand na maand en jaar na jaar om voordelen aan te tonen, ROI te meten en te reageren op veranderingen in gedrag en acceptatie.
1. Bepaal projectdoelen en succescriteria
2. Beheer de implementatie en ontwikkel het talent en de vaardigheden van teams
3. Meet en stimuleer het gebruik van de oplossingen
4. Identificeer mogelijkheden om workflows te verbeteren en te optimaliseren