Faites de l'intelligence artificielle le nouveau collègue favori de vos agents !
Pour simplifier les relations avec les clients et améliorer leur satisfaction et celle des agents tout en réduisant le temps moyen de traitement (AHT), Nuance Agent Coach donne aux agents des informations et recommandations basées sur l'intelligence artificielle.
Aider vos agents à mieux servir vos clients
Nuance Agent Coach exploite l'apprentissage automatique pour surveiller les appels et les interactions numériques, puis fournit aux agents, en temps réel et de manière proactive, des informations, des conseils et des recommandations pertinents.
Avec un coach de centre d'appels basé sur l'IA à leurs côtés, les agents peuvent résoudre les demandes des clients avec confiance et efficacité, et ainsi augmenter la satisfaction générale. La solution Agent Coach identifie et recommande en continu des bonnes pratiques, c'est pourquoi obtenir le meilleur de chaque agent devient un véritable jeu d'enfant. Le score CSAT et les revenus augmentent alors, tandis que le taux de rotation du personnel et les coûts liés au centre d'appels diminuent.
Avantages
Mettre l'intelligence artificielle au service de vos agents
Nuance Agent Coach donne à vos agents le soutien dont ils ont besoin en temps réel pour assister vos clients efficacement et véritablement, tout en restant cohérent avec l'image de votre marque.
Augmenter l'efficacité des agents et réduire le renouvellement constant du personnel
Pour faire gagner votre centre d'appels en efficacité et en intelligence, offrez à vos agents un coaching pertinent en temps réel, ainsi que des informations qui simplifieront leur travail. Fournissez-leur des renseignements précis au moment opportun, en leur donnant le sentiment d'être davantage soutenus et confiants lorsqu'ils communiquent avec les clients.
Accélérer la formation des agents et le transfert de connaissances
Identifiez les bonnes pratiques, puis appliquez-les dans tout votre centre d'appels. Réduisez ainsi la durée de formation des nouvelles recrues et des agents existants et aidez chaque employé à opérer au même niveau que vos éléments les plus performants.
Améliorer la satisfaction des clients
Fournissez aux agents les informations et renseignements dont ils ont besoin pour assurer un service d'exception et réduire le temps moyen de traitement, en améliorant les scores CSAT et en réduisant le taux d'attrition. Pour renforcer la confiance des clients envers vos agents, permettez-leur d'offrir un service fiable et uniforme et des informations exactes.
Rester cohérent avec l'image de votre marque
Servez-vous de réponses standardisées pour que vos agents puissent délivrer les messages souhaités d'une manière qui correspond au ton et au style de votre marque.
Accroître les revenus
Pour augmenter vos revenus et le taux de conversions, servez-vous de recommandations s'appuyant sur l'intelligence artificielle et des informations les plus pertinentes selon les besoins de chaque client. Vous multiplierez alors les ventes croisées et additionnelles.
Des agents heureux font des clients heureux(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment l'IA rend vos agents encore plus performants tout en réduisant la frustration et les efforts pour eux comme pour vos clients.
Faites de chaque agent votre meilleur élément(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment les solutions d'intelligence artificielle de Nuance augmentent la productivité et l'efficacité des agents, ainsi que la satisfaction des clients.
Fonctionnalités
Ce que Nuance Agent Coach peut vous offrir
Mettez la puissance du coaching au sein des centres d'appels basé sur l'intelligence artificielle au service de vos agents, et fournissez-leur les informations et les outils à même de simplifier leurs tâches et de mieux satisfaire les clients.
Proposition de la meilleure réponse possible
Fournissez aux agents, en temps réel, les renseignements et les recommandations proactives dont ils ont besoin dans leur instance Desktop Agent, avec une surveillance des conversations vocales et texte effectuée par l'apprentissage automatique, afin de leur recommander des bonnes pratiques dès qu'ils en ont besoin.
Envoi direct ou modification avant envoi
Les agents peuvent accepter les recommandations en l'état ou les modifier et les personnaliser rapidement avant de s'adresser aux clients. La résolution des problèmes est ainsi accélérée et les expériences, plus personnelles.
Intégration à Nuance Desktop Agent
Pour bénéficier de l'intégration directe à Nuance Desktop Agent, choisissez Agent Coach, une fonction complémentaire de Nuance Live Assist. Agent Coach est également disponible en tant que solution autonome pouvant être déployée sur des postes tiers.
Filtrage à mesure de la saisie
Modifiez proactivement les recommandations présentées aux agents en fonction du texte saisi dans les champs de réponse libre de Nuance Desktop Agent afin d'orienter les agents vers des réponses standardisées ayant fait leurs preuves.
Reconnaissance d'entité
Détectez automatiquement le contexte (comme des noms énoncés par le client et l'agent) et conservez-le afin de vous en servir pour personnaliser les recommandations.
Quels ont été pour vous les avantages d'Agent Coach ?
96 % des agents d'un grand opérateur de télécommunication ont mis 5 ÉTOILES à Agent Coach.
Produits connexes
Nuance Live Assist
Donnez davantage de contrôle aux clients et améliorez l'efficacité des agents.
Nuance Messaging
Soyez à l'écoute de vos clients, où qu'ils soient.
Nuance Gatekeeper
Simplifiez radicalement l'authentification et luttez contre la fraude.