Faites travailler votre SVI plus dur... et plus intelligemment !
Le SVI conversationnel de Nuance gère les demandes formulées au téléphone au travers d'interactions naturelles qui encouragent le libre‑service et augmentent la satisfaction des clients.
Faites du libre‑service une expérience ultra-fluide
Le SVI conversationnel de Nuance laisse les clients parler librement et résout leurs demandes comme s'ils s'adressaient à un agent réel. Il anticipe leurs besoins, les accueille de manière personnelle, adapte sa façon de parler au contexte de la conversation et, en résolvant leurs problèmes dès le premier appel, laisse vos agents se concentrer sur des tâches à plus forte valeur.
Avantages
Encouragez le recours au libre‑service. Enchantez vos clients. Libérez vos agents.
Intuitif, le système SVI de Nuance vous permet de concevoir des interactions vocales automatisées et personnalisées à l'image de votre marque, à même de répondre aux demandes des clients, d'enrichir l'expérience de vos agents et d'améliorer les performances de votre centre d'appels.
Accroître la satisfaction des clients
Boostez la résolution des demandes et renforcez la fidélité grâce à un libre‑service simple et efficace.
Refléter l'identité de votre marque
Servez-vous de la personnalisation pour concevoir des messages d'accueil personnalisés instaurant la confiance.
Réduire le renouvellement des agents
Pour améliorer la rétention du personnel et réduire les coûts de recrutement, laissez vos agents interagir avec les clients les plus rentables.
Réduire le coût total de possession (TCO)
Améliorez les indicateurs clés du libre-service, par exemple son taux d'adoption, et augmentez l'automatisation pour limiter l'implication des agents réels.
Réduire les délais de développement
Concevez la solution une seule fois pour votre SVI et déployez-la sur les canaux numériques, ou inversement, puis personnalisez vous-même les menus rapidement et facilement avec Nuance Mix.
Renforcer la sécurité
Pour pouvoir valider sans effort l'identité des clients, activez l'authentification par le SVI et intégrez-la aux solutions d'authentification biométrique. Vous réduirez ainsi la durée des appels, mais aussi la fraude.
Maximiser le retour sur investissement de vos technologies existantes
Intégrez facilement votre SVI intelligent à vos systèmes existants et réduisez le travail supplémentaire nécessaire.
Votre propre SVI, dans votre style
Déployez avec souplesse notre solution de SVI conversationnel dans n'importe quel cloud tiers, sur site ou dans un environnement hybride. Offrez ainsi des expériences conversationnelles en self-service capables d'automatiser la résolution des appels entrants.
Mieux encore, vous pouvez aussi intégrer ses puissantes fonctions basées sur l'IA à votre SVI existant, donc concevoir des expériences uniques à l'image de votre marque et améliorer les indicateurs clés de votre centre d'appels.
Fonctionnalités
Ce que vous obtenez avec le SVI conversationnel de Nuance
Exploitez la puissance de nos technologies d'IA éprouvées, optimisées par plus de vingt ans de leadership et d'innovation dans le domaine des centres d'appels.
Identification automatique du numéro
Pour identifier les interlocuteurs et anticiper leurs besoins, combinez l'Identification automatique du numéro (ANI) avec les données du client. Vous réduirez ainsi le recours aux agents réels tout en accélérant la résolution des demandes.
Orientation d'appel
L'orientation d'appel de Nuance met l'appelant en relation avec la bonne personne dès le premier essai, ce qui limite les transferts entre agents, augmente le nombre de résolutions au premier appel et réduit le Temps moyen de traitement.
Reconnaissance vocale et compréhension du langage naturel (NLU)
Comprendre avec précision les conversations et saisir les intentions du client augmente le recours au libre-service.
Voix personnalisées et synthèse vocale
Chaque fois que nécessaire, créez un discours parfaitement naturel grâce à la synthèse vocale de Nuance, disponible dans plus de 53 langues et un large éventail de voix professionnelles et authentiques.
Dialogue Nuance
Préparez des conversations intelligentes et réalistes favorisant une plus grande implication des clients et un meilleur taux de rétention pour mieux les fidéliser.
Résultats opérationnels réels
15%
de réduction des
erreurs d'orientation des appels
50%
de réduction des appels abandonnés
85%
d'augmentation du Net Promoter Score
du SVI
Révolutionnez votre SVI : d'un simple élément du patrimoine, faites-en une bouée de sauvetage !
Découvrez comment le SVI conversationnel de Nuance peut vous aider à réduire le nombre d'interventions des agents, améliorer l'orientation des appels et augmenter la satisfaction des clients.
Produits connexes
Nuance Call Steering
Orientez vos clients au bon endroit dès le premier contact.
Nuance Mix
Créez des applications d'IA conversationnelle à votre image.
Nuance Gatekeeper
Simplifiez l'authentification et prévenez la fraude.
Ressources
Infographie
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Infographie Sondage 2020 sur les SVI(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Accédez rapidement aux principales conclusions de notre sondage mondial sur les SVI.
Vidéo
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Le SVI conversationnel de Nuance laisse les clients parler librement et résout leurs demandes comme s'ils s'adressaient à un agent réel.