Créez de véritables conversations, en toute simplicité.
Nuance Mix, plateforme d'outils d'IA conversationnelle, permet aux entreprises de créer et gérer leurs propres expériences omnicanales de service client, rapidement et facilement. De qualité professionnelle, elle se destine aux serveurs vocaux interactifs (SVI), aux chatbots et plus encore.
Qu'est-ce que Nuance Mix ?
Nuance Mix permet aux entreprises de créer des expériences conversationnelles avancées pour les SVI et les chatbots. Pour cela, Nuance utilise les mêmes outils leaders du marché que pour la conception, la synthèse vocale, le langage naturel, les dialogues et les tests. Dotée d'une unique plateforme d'outils pour tout le cycle de développement logiciel, votre entreprise bénéficie alors d'un contrôle accru, d'un temps de développement optimisé et d'une meilleure agilité commerciale. Le résultat est une IA conversationnelle capable de générer des bénéfices pour l'entreprise.
Découvrez comment Nuance Mix change la donne en vous proposant des solutions d'IA conversationnelle sur mesure.
Créez pour chaque canal
SVI, assistants intelligents, chatbots... Concevez des expériences naturelles et attrayantes en vous appuyant sur nos technologies d'IA et de synthèse vocale leaders du marché.
SVI
Chatbots et assistants virtuels
Assistant intelligent
Messagerie
Mix à votre service
Améliorez les expériences client
Outre les canaux et approches classiques, optez également pour des expériences conversationnelles optimisées par l'IA, couvrant tous vos canaux et assurant un service de qualité supérieure.
Accélérez la mise sur le marché
Grâce à nos outils, permettez à vos diverses équipes de collaborer rapidement et d'accélérer le développement initial de l'application pour une mise sur le marché plus rapide.
Gagnez en flexibilité à moindre coût
Améliorez ou remplacez le codage complexe par des outils graphiques faciles à utiliser, capables de prendre en charge le cycle de développement logiciel dans son intégralité (conception, développement, test et déploiement). Servez‑vous des API pour personnaliser et créer ce dont vous avez besoin.
Améliorez la qualité et l'efficacité
Les didacticiels, les modèles de conception conçus par des experts et les forums dispenseront des conseils d'expert aux utilisateurs lors de la création de prototypes d'application. Réutilisez et partagez les flux de conception et le codage sur différents canaux afin de ne plus refaire sans cesse le même travail.
Découvrir les règles d'or de l'expérience client sur mesure
Les leaders de la technologie sont sous pression : il est désormais urgent pour eux de proposer une expérience client conversationnelle unique. Et alors que le cloud, les API et les microservices permettent aujourd'hui de créer en interne des expériences de calibre mondial, les bonnes raisons d'adopter une approche sur mesure sont souvent nombreuses.
Mais concevoir des expériences que vos clients apprécient (et qui produisent les résultats commerciaux escomptés) implique de trouver les bons outils, de combler les lacunes en matière de compétences et de peaufiner votre stratégie. Pour obtenir les meilleurs résultats possibles, vous devez tenir compte de nombreux éléments.
Nous avons donc créé ce guide pour vous y aider !
Vous êtes aux commandes. Nous assurons vos arrières.
Avec Mix, vous pouvez créer de manière autonome ou avec l'aide de Nuance. La décision vous appartient. Nos modèles de coopération sont flexibles : vous pouvez choisir de tout faire de A à Z ou vous pouvez décider de vous en remettre à notre équipe d'experts. Elle se chargera non seulement de la conception, mais également de votre formation afin de vous laisser prendre la main. Nous vous accompagnerons tout au long de votre parcours : vous pouvez compter sur nous pour répondre à toutes vos questions et vous aider à optimiser votre application.
Fonctionnalités
Tout ce dont vous avez besoin pour concevoir des expériences conversationnelles attrayantes
Bénéficiez immédiatement de technologies de synthèse vocale et de NLU éprouvées et basées sur l'apprentissage profond.
Plus de 25 ans d'expérience
Pour bon nombre d'entreprises Fortune 500, Nuance est le spécialiste des interfaces voix et chat orientées utilisateurs. Les outils Mix ont été conçus sur base des bonnes pratiques et des connaissances en matière d'interface et d'expérience utilisateur (UI/UX), vous garantissant ainsi de générer des résultats tangibles pour votre entreprise.
Prise en charge de l'ensemble du cycle de développement logiciel
Ces outils basés sur les rôles couvrent tout le cycle de développement logiciels (SDLC), de la conception au développement, en passant par les tests et le contrôle qualité. Ils permettent aux techniciens comme aux commerciaux de créer et de contrôler l'intégralité de l'expérience.
Prise en charge omnicanale et multilingue
Laissez les utilisateurs créer des expériences conversationnelles avancées dans plus de 40 langues au sein d'un même projet. Le fait de réutiliser la même expérience sur le SVI, l'assistant virtuel, le chatbot, la messagerie et les assistants vocaux intelligents vous évite de tout recommencer pour chaque canal et chaque langue.
Déploiement dans le cloud ou sur site
Contrairement aux autres fournisseurs qui exigent que les applications soient déployées dans leur propre environnement cloud, Mix laisse à chaque entreprise la liberté de les déployer où bon lui semble : dans le cloud de Nuance, dans un cloud tiers ou sur site.
Conceptions préintégrées, didacticiels et forums
Nos modèles élaborés par des spécialistes feront office de point de départ pour la conception de solutions sur mesure, tandis que les didacticiels et les forums aideront les débutants à adopter les bons réflexes.
Pour commencer, consultez nos didacticiels vidéo dans l'onglet « Apprendre » de Mix.dashboards.
Modélisation NLU optimisée par l'IA
Créer des modèles NLU (compréhension du langage naturel) n'a jamais été si simple : Mix.nlu exploite l'intelligence artificielle pour automatiquement baliser les exemples de phrases en fonction de l'intention. Ce processus automatisé vous permettra d'améliorer la précision de la reconnaissance des intentions existantes et d'identifier de nouvelles intentions d'utilisateurs jusque-là non prises en compte.
Interfaces utilisateur intuitives
Grâce à des interfaces graphiques conviviales de type glisser-déposer, débutants comme spécialistes peuvent désormais créer des expériences conversationnelles naturelles et intelligentes. Ces interfaces prennent en charge la conception de dialogues complexes et la modélisation de la compréhension du langage naturel (NLU).
Prise en charge de premier ordre pour les canaux numériques et les SVI
La plateforme d'outils d'IA conversationnelle Nuance Mix prend en charge les spécificités de chaque canal. Vous pouvez ainsi utiliser des séquences audio préenregistrées et des systèmes d'interruption et DTMF dans le serveur vocal interactif (SVI) ; ou alors des éléments multimédia enrichis et interactifs tels que les boutons de réponse rapide dans les canaux numériques.
Intégrations de canaux prêtes à l'emploi
Nuance prend en charge le déploiement des applications d'IA conversationnelle de Mix via les intégrations de canaux standard aux plateformes SVI classiques (VXML Connector) et aux canaux de chat Web, de réseaux sociaux et de messagerie (NDEP).
Nuance Mix remporte l'édition 2021 du Contact Center Technology Award
Remis par le Customer Magazine, le Contact Center Technology Award (prix de la technologie de centre d'appels) récompense les entreprises dont les produits ou services sont considérés comme le nec plus ultra du secteur, capables d'aider grandes entreprises, TPE, PME et centres d'appels externalisés à offrir des expériences client de classe internationale. Ce 16e prix annuel célèbre les entreprises qui offrent les meilleures solutions technologiques en matière de service à la clientèle.
La créativité débridée
Nuance Mix est une plateforme SaaS de qualité professionnelle. Ses outils puissants et intuitifs ainsi que ses capacités de développement reposent sur les technologies de Nuance, considérées comme leaders du marché en matière d'IA et de synthèse vocale.
Mix Dialog
Créez des interactions conversationnelles omnicanales et multilingues au sein d'un même projet, en toute simplicité.
Mix NLU
Grâce à la puissance de l'apprentissage automatique, saisissez le sens véritable de ce que veut le client, pas seulement ce qu'il dit.
Mix Dashboard
Accédez à toutes les fonctions de Nuance Mix, de la conception au déploiement, dans un unique tableau de bord.
Demandez aux spécialistes
Découvrez comment Mix améliore le développement de l'IA conversationnelle
Consultez l'avis des ingénieurs de Nuance sur les dernières tendances de l'IA et l'intérêt de Mix pour votre entreprise.
Pourquoi choisir Mix ? (Lire une vidéo)
Michael Gourlay, expert chez Nuance, explique comment Nuance Mix se révèle idéal pour le développement sur mesure dans les chatbots, les assistants virtuels, les SVI et autres applications omnicanales.
Tendances de l'IA (Lire une vidéo)
Meghan Kenny, experte chez Nuance, vous présente les tendances clés de l'engagement client et l'IA conversationnelle.
Mix au service des développeurs (Lire une vidéo)
Nirvana Tikku, expert chez Nuance, aborde les puissantes fonctionnalités de conception sur mesure de Nuance Mix qui aident les développeurs à créer des applications omnicanales.
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Une technologie et une expérience éprouvées
Dotée des meilleures technologies de synthèse vocale et de compréhension du langage naturel (avec apprentissage profond) adoptées par les plus grandes entreprises, Nuance Mix met notre vaste expérience au service de votre créativité.
25+
ans que Nuance fournit les meilleures interfaces voix et chat orientées utilisateur
1500+
grandes enseignes, dont 75 % du classement Fortune 100, font confiance aux technologies de synthèse vocale et de compréhension du langage naturel de Nuance, considérées comme les meilleures du marché
85
langues prises en charge pour des expériences client internationales