Protéger, simplifier et personnaliser chaque interaction des clients
Optimisez les expériences, réduisez les coûts et luttez contre la fraude grâce aux toutes dernières technologies de vérification biométrique et de prévention de la fraude basée sur l'IA.
Faciliter la vie des clients et des agents, compliquer celle des fraudeurs
En matière de vérification de leur identité, les consommateurs souhaitent bénéficier d'une expérience fluide, rapide et sécurisée. Le problème ? La plupart des méthodes de vérification sont lentes, peu fiables et non sécurisées. En parallèle, les équipes de lutte contre la fraude doivent garder une longueur d'avance sur les fraudeurs, mais se heurtent à une technologie obsolète.
Grâce à Nuance Gatekeeper et ses fonctionnalités d'authentification biométrique sécurisée et de prévention intelligente de la fraude, vous pouvez améliorer les expériences des clients et des agents, réduire les coûts d'exploitation, prévenir la fraude et protéger votre marque.
Solutions
Pour limiter les sources de friction, vérifiez l'identité de vos clients en toute transparence et en toute sécurité grâce à des interactions naturelles basées sur leur discours, sur leur comportement et sur d'autres facteurs.
Pour éviter davantage de pertes liées à la fraude, déceler plus de vecteurs d'attaque, travailler plus efficacement et contribuer à mettre les fraudeurs derrière les barreaux, renforcez la sécurité sans compromettre la facilité d'accès.
Découvrez la seule solution de sécurité biométrique cloud-native capable d'intégrer l'authentification biométrique et la prévention de la fraude basée sur l'IA dans tous les canaux numériques et vocaux.
Fonctionnalités
Réduire les sources de friction et renforcer la sécurité
La solution d'authentification biométrique de Nuance vérifie l'identité des clients en quelques secondes, éliminant ainsi le besoin de gérer les codes PIN, les mots de passe et les questions de sécurité. Les clients se sentant reconnus, bien accueillis et protégés, leur satisfaction augmente, tout comme le score NPS.
L'authentification biométrique réduit les délais d'attente et permet aux agents de proposer un service efficace et personnalisé. La prévention intelligente de la fraude allège le travail des équipes de sécurité et leur permet de consacrer davantage de temps aux dossiers et autres tâches de plus grande valeur.
La prévention intelligente de la fraude optimisée par l'IA détecte davantage de fraudes avec plus de précision et moins de faux positifs, ce qui renforce la protection et atténue les pertes. Les outils d'analyse de la fraude optimisent le flux de travail des enquêteurs, réduisent les délais de détection et permettent d'identifier davantage de vecteurs d'attaque.
d'augmentation du CSAT
de réduction du temps moyen de traitement (AHT)
de réduction des pertes liées à la fraude
d'accélération du processus d'identification des fraudeurs
Ce qui différencie Nuance
Nous proposons des solutions d'authentification biométrique et de prévention de la fraude dans le monde entier depuis plus de 20 ans.
La seule solution d'authentification biométrique et de prévention de la fraude fonctionnant tout au long du parcours client, sur tous les canaux.
La biométrie avancée et l'évaluation des risques pilotée par l'intelligence artificielle accélèrent l'authentification, augmentent les taux de réussite, améliorent la détection de la fraude et réduisent le nombre d'erreurs.
déploiements en entreprise
d'empreintes digitales inscrites
de transactions sécurisées par an
d'économies annuelles sur la fraude
Ressources
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Biométrie pour le secteur des télécommunications
Découvrez comment Nuance et Microsoft s'efforcent ensemble d'aider les opérateurs de télécommunications à prévenir la fraude et améliorer les expériences client.
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La difficulté avec laquelle les expériences d’authentification des clients sont ressenties dans l’ensemble de votre établissement de services financiers.(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Et ce que vous pouvez y faire, en tant que responsable de l’expérience client.
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Barclays offre à ses clients une expérience optimisée(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
La biométrie vocale simplifie le processus d’authentification et réduit la durée moyenne des appels de près de 15 %. -
Deutsche Telekom crée un service client innovant grâce à Nuance(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Deutsche Telekom est l’un des leaders mondiaux des solutions de télécommunications intégrées avec près de 168 millions de clients mobiles, 28 millions de lignes fixes et 19 millions de lignes à haut débit.
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Nuance Gatekeeper(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez Nuance Gatekeeper, une solution d'authentification transparente et sécurisée et de prévention intelligente et proactive de la fraude sur tous les canaux.