Soyez à l'écoute de vos clients, où qu'ils soient
Nuance Messaging simplifie les interactions avec les clients sur les canaux qu'ils utilisent au quotidien, ce qui augmente leur satisfaction et l'efficacité de votre centre d'appels.
Interagissez avec vos clients selon les modalités de leur choix
Au quotidien, les canaux de messagerie sont pour vos clients un moyen simple et pratique de rester en contact avec leurs proches et leurs collègues. Avec Nuance Messaging, cette simplicité et cette commodité sont au service de vos interactions avec les clients.
Nuance Messaging vous permet de communiquer avec vos clients sur les canaux asynchrones, notamment par SMS ou via les applications de marque, Facebook Messenger, WhatsApp, Google Business Messages, Apple Messages for Business, Instagram, etc. Vos clients peuvent choisir le mode d'interaction, tout en conservant le contexte de la conversation lorsqu'ils changent de canal. De leur côté, les agents peuvent gérer simultanément un plus grand nombre de conversations, ce qui vous permet d'économiser de l'argent.
Avantages
La messagerie idéale
Optez pour une approche stratégique qui vous permette d'interagir avec vos clients sur le canal de leur choix, tout en améliorant leur satisfaction et votre efficacité opérationnelle.
Révolutionner les capacités du centre d'appels
Élargissez votre portée et soyez davantage disponible pour vos clients dès qu'ils ont besoin de votre aide, et ce peu importe le canal qu'ils utilisent. Votre centre d'appels sera ainsi plus réactif et génèrera davantage d'opportunités de ventes croisées et incitatives.
Réduire les coûts d'exploitation
Pour limiter le nombre d'appels, proposez des alternatives pratiques à vos clients et laissez les agents traiter davantage de conversations simultanément. Tirez pleinement parti des fonctions d'accessibilité des canaux de messagerie modernes pour signaler aux clients quand la messagerie est une possibilité.
Accroître la satisfaction des clients
Offrez aux clients la possibilité d'interagir avec votre enseigne selon leurs propres modalités, sans la frustration qui accompagne la mise en attente. Envoyez des notifications pertinentes auxquelles les clients peuvent répondre directement sur le même canal afin de limiter les efforts qui leur sont demandés et de favoriser leur fidélité.
Améliorer la productivité des agents
Reliez les identifiants de messagerie, les données des clients et les différents messages à une conversation, et laissez les agents répondre plus vite et plus efficacement à plusieurs clients, quel que soit le temps écoulé depuis leur dernier message.
Assurer l'avenir de votre solution
Pour rentabiliser davantage votre système de messagerie existant, étendez ses capacités à d'autres canaux et dotez-vous d'une plateforme capable d'évoluer en même temps que les demandes des clients et de l'entreprise.
Résultats opérationnels réels
76 %
de rétention par l'assistance virtuel
86 %
de résolution
au premier contact
90 %
de reconnaissance de l'intention par l'assistant virtuel sur les canaux Web et WhatsApp
Forrester : Tout rassembler dans la messagerie
Découvrez la raison pour laquelle agents et intelligence artificielle doivent travailler main dans la main pour proposer des expériences de messagerie d'exception.
Guide de référence pour la messagerie du service client(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Apprenez tout ce que vous devez savoir pour assurer le bon fonctionnement de votre messagerie.
Fonctionnalités
Ce que vous obtenez avec Nuance Messaging
Simplifiez vos interactions avec vos clients, où qu'ils soient.
Prise en charge de tous les canaux de messagerie
Proposez des interactions automatisées et assistées par un agent sur le canal favori de vos clients, y compris par SMS ou via les applications de marque, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, Google Business Messages, Instagram, LINE, Viber, Telegram et les messages privés Twitter.
Conversations asynchrones
Avec les conversations asynchrones, vos agents peuvent traiter efficacement plusieurs interactions à la fois et vos clients peuvent répondre lorsque cela leur convient.
Multimédia enrichi
Multipliez par deux, par trois, voire par quatre la valeur de vos investissements grâce au multimédia enrichi. Utilisez les widgets multimédia universels de Nuance pour proposer une expérience solide, attrayante et uniforme sur tous les canaux de messagerie.
Combinaison de l'assistance en direct et virtuelle
Proposez aux clients un self-service optimisé par un assistant virtuel intelligent, avec transfert potentiel à un agent réel et conservation du contexte de la conversation.
Déviation d'appel
Pour limiter le nombre d'appels, utilisez la fonctionnalité de suggestions dApple Messages for Business et Google Business Messages pour présenter diverses options de messagerie aux clients lorsqu'ils recherchent votre entreprise.
Informations omnicanales
Pour être sûr de reconnaître vos clients dès qu'ils interagissent avec votre marque, reliez leurs identifiants sur les différents canaux à leurs données historiques.
Produits connexes
Assistant virtuel Nuance
Augmentez le recours au self-service et la satisfaction des clients.
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Ressources
Livre blanc
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Étude de cas
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BNP Paribas Personal Finance optimise le service client(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
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Guides
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Retour sur investissement de l'engagement client digital(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
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Fiche descriptive
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Fonctionnalités de Nuance Messaging(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
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