Live Assist : une expérience client multicanale

Ne vous contentez pas du chat. Interagissez avec vos clients au travers de conversations intelligentes.

Notre solution de service client optimisée par l'IA Nuance Live Assist simplifie la communication entre les clients et les agents, en assurant un meilleur taux de satisfaction, une plus grande efficacité des agents et une augmentation des revenus.

Assurer une expérience supérieure, pour les clients comme pour les agents

Avec Nuance Live Assist, vous obtenez davantage qu'une simple solution de chat en direct. Nous facilitons la mise en relation entre les clients et les agents à même de répondre efficacement à leurs besoins, et fournissons une assistance optimisée par l'IA tout au long des interactions pour que les agents puissent mieux satisfaire les clients et augmenter vos revenus.

Laissez les clients maîtriser davantage leur parcours au travers de conversations asynchrones. Réduisez les délais d'attente, le temps d'inactivité des agents et les coûts du centre d'appels. Pour aider vos agents, donnez-leur les bonnes informations au moment opportun, notamment celles issues des systèmes tiers, pour multiplier les ventes croisées et additionnelles.

Avantages

Augmenter la satisfaction et les ventes, tout en réduisant les coûts

Les solutions Nuance Live Assist vous aident à tirer le maximum de vos agents, et assurent la meilleure expérience possible à vos clients.

Résultats opérationnels réels

Les solutions Nuance sont réputées pour leurs résultats probants.

26 %
d'économies sur
le délai de traitement par les agents
93 %
d'indice de satisfaction des clients

156 %
d'augmentation des ventes

Miniature - Guide : Et ensuite ? Repenser la transformation numérique
Miniature Fiche technique Nuance Live Assist

Fonctionnalités

Ce que vous obtenez avec Nuance Live Assist

Accordez davantage de maîtrise aux clients et donnez plus d'informations aux agents et aux superviseurs.

Produits connexes

Ressources

Études de cas
Livre blanc
Infographie
Fiche descriptive

Découvrez ici comment proposer à vos clients un moyen simple de contacter les agents les plus qualifiés.