Rendre les canaux vocaux plus intelligents
Tout en réduisant les coûts associés au centre d'appels, les solutions Voix et SVI de Nuance créent des expériences conversationnelles intelligentes que les clients adorent.
Améliorer l'expérience client et les résultats du centre d'appels
Les solutions Voix et SVI offrent aux clients des expériences conversationnelles naturelles et efficaces, et rendent les interactions en self‑service plus agréables. Nos solutions Conversational IVR, Call Steering Dragon TV automatisent et personnalisent les interactions conversationnelles des clients. De leur côté, nos solutions Voice‑to‑Digital utilisent le self-service et la déviation d'appel basés sur l'intelligence artificielle pour diriger les appelants vers des canaux numériques moins onéreux et plus pratiques.
De puissantes solutions pour des expériences simples et plaisantes
Les solutions Voix et SVI de Nuance permettent aux clients d'interagir avec votre enseigne au travers du langage naturel. Cela vous permet de limiter les sources de friction et de frustration, d'encourager le self‑service et de renforcer l'efficacité du centre d'appels.
Conversational IVR
Le système de SVI conversationnel conçu par Nuance permet à chaque appelant de s'adresser au SVI avec ses propres mots et propose des réponses intelligentes qui accélèrent la résolution des problèmes, sans faire appel à un agent. Lorsqu'un appel est transmis à un agent, le SVI transmet l'intégralité du contexte de la conversation pour que le client n'ait pas à se répéter et que les agents soient plus efficaces.
Call Steering
La solution Nuance Call Steering comprend très vite et avec précision les intentions des clients au sein du SVI et les oriente correctement dès le premier appel. Cela réduit ainsi le nombre de transferts, raccourcit les délais d'attente et augmente les taux de résolution au premier contact. Mieux encore, avec Nuance Mix, vous pouvez vous-même assurer la maintenance de votre application SVI et apporter au besoin les ajustements nécessaires.
Dragon TV
Nuance Dragon TV assure une expérience fluide pour vos divertissements. Navigation par la voix, fonction de recherche personnalisée et accès direct à l'assistance en self‑service par l'intermédiaire de la TV augmentent la satisfaction et la fidélité des clients. De son côté, l'authentification sécurisée réduit les sources de friction liées à l'achat de contenu à la demande et à la mise à niveau des comptes, ce qui augmente les revenus.
Solution Voice-to-Digital
Servez-vous du self‑service basé sur l'IA et des fonctions de déviation d'appel pour orienter les clients vers les canaux numériques depuis le SVI, et très vite résoudre leurs problèmes sans les mettre en attente.
Votre propre SVI, dans votre style
Déployez avec souplesse notre solution de SVI conversationnel dans n'importe quel cloud tiers, sur site ou dans un environnement hybride. Offrez ainsi des expériences conversationnelles en self-service capables d'automatiser la résolution des appels entrants.
Mieux encore, vous pouvez aussi intégrer ses puissantes fonctions basées sur l'IA à votre SVI existant, donc concevoir des expériences uniques à l'image de votre marque et améliorer les indicateurs clés de votre centre d'appels.
Avantages
Des conversations plus rapides et plus efficaces avec les clients
Sans aucun effort, proposez des expériences conversationnelles capables d'augmenter la satisfaction des clients, de raccourcir les temps d'attente et de réduire les coûts du centre d'appels grâce aux solutions vocales de Nuance.
Améliorer l'expérience client
Pour leur assurer des expériences conversationnelles plaisantes, laissez les clients interagir avec votre SVI avec leurs propres mots. Les arborescences de menu exaspérantes laissent la place à des réponses rapides et précises.
Réduire les coûts
L'intelligence incorporée dans le SVI améliore la résolution au premier contact. Lorsque les appels doivent être transférés, dirigez-les immédiatement vers l'agent compétent et laissez-le résoudre le problème en un clin d'œil.
S'appuyer sur des technologies éprouvées
Implémentez une IA conversationnelle qui s'appuie sur des moteurs de synthèse vocale, de reconnaissance vocale et de compréhension du langage naturel, optimisés par des décennies de leadership en innovation et des milliers de déploiements en entreprise.
Protéger vos investissements
Déployez des applications d'IA conversationnelles sur site ou dans le cloud. Adaptez-les pour pouvoir les réutiliser sur tous les canaux grâce à Nuance Mix. Pour conserver vos investissements et les rendre plus astucieux, intégrez les moteurs de Nuance aux partenaires SVI et CCaaS tiers.
Humana assure la fluidité des expériences client
Découvrez comment cette grande compagnie d'assurance a réussi à améliorer son score NPS de 80 % lié au canal téléphonique en déployant un système de SVI conversationnel capable de reconnaître et de prédire plus de 1 000 intentions de clients.
Résultats opérationnels concrets
25 %
d'augmentation de la disponibilité des agents
30 %
de réduction des transferts d'appels
85 %
d'augmentation du Net Promoter Score en matière de SVI
