Génération omnicanale de rapports et d'analyses intuitifs
Vos clients attendent un service exceptionnel sur tous les canaux. Nuance Insights surveille et analyse vos expériences omnicanales pour améliorer l'engagement client et maximiser votre retour sur investissement.
Vos canaux de service client fonctionnent-ils de manière optimale ?
Vos clients interagissent avec vous au travers de nombreux canaux. Sans la visibilité appropriée, il est difficile de connaître avec précision les performances de votre SVI, de votre assistant virtuel et de vos chatbots. L'impact potentiel de faibles performances sur l'expérience client et vos indicateurs clés de performance est considérable.
Votre NPS, votre temps moyen de traitement et vos taux de résolution dépendent tous du bon fonctionnement, individuel et collectif, de vos expériences de service client. Des analyses et une génération de rapports efficaces sont donc essentielles pour surveiller et optimiser votre expérience client omnicanale. Nuance Insights garantit tout cela, et plus encore.
Fiche technique Nuance Insights
Informez-vous sur les atouts de Nuance Insights.
En savoir plus(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Identifiez les performances sur tous les canaux
Nuance Insights est le moyen idéal d'évaluer le bon fonctionnement de vos applications. Les fonctions d'analyses détaillées et de génération de rapports, qui passent par une visualisation des données de premier ordre, vous permettent d'examiner en profondeur le fonctionnement de vos canaux, de vérifier qu'ils accompagnent efficacement vos clients et d'obtenir le retour sur investissement dont votre entreprise a besoin.
Fonctionnalités
Des données complètes, sur toutes les plateformes
Intégrer les données à toutes les applications d'assistance à la clientèle permet d'analyser de près le parcours client omnicanal pour suivre l'évolution des clients au sein du canal lui-même et entre les différents canaux, notamment le SVI, l'assistant virtuel, les chatbots, la messagerie, DragonTV et les applications intégrées à Nuance Mix.
Les tableaux de bord d'Insights surveillent et identifient l'évolution des performances sur 24 heures pour accélérer les améliorations et garantir une valeur maximale à l'entreprise.
Servez-vous de l'interface utilisateur de Tableau pour proposer des rapports standards en self-service ou personnaliser l'affichage en fonction des besoins de l'entreprise.
Une présentation uniforme des rapports sur tous les canaux (SVI, assistant virtuel, chatbots, assistance humaine, messagerie, engagement proactif, etc.) garantit la cohérence et la facilité d'utilisation.
La plateforme de données de Nuance dote vos plateformes, applications et services d'un environnement d'exploitation sécurisé, redondant, conforme et disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Les fluctuations de la demande sont inévitables, mais la plateforme de données de Nuance dispose de toute la flexibilité et des capacités requises pour pouvoir y faire face.
L'évolutivité illimitée du stockage des données et la disponibilité de la plateforme à travers le monde permettent de prendre en charge de nouveaux cas d'usage de clients, projets et volumes, plus vite et de manière plus rentable.
Par rapport aux solutions sur site, les entreprises bénéficieront de plus de stockage, de puissance de traitement et de facilité d'utilisation.
Avantages
Analysez, optimisez et visualisez
Les clients s'attendent à pouvoir facilement interagir avec les marques qu'ils soutiennent. Le manque d'uniformité des expériences sur les différents canaux et les interactions inadéquates entraînent une diminution de la satisfaction et nuisent à la marque.
Nuance Insights améliore la visibilité sur tous les canaux en accédant à vos données au travers d'une seule plateforme unifiée pour obtenir des renseignements exploitables et renforcer l'efficacité opérationnelle. Une visualisation des données de premier ordre et des tableaux de bord bien pensés limitent les efforts requis pour véritablement comprendre le parcours client.
Parce que les entreprises investissent massivement dans leurs canaux de service client, elles doivent veiller à obtenir les résultats escomptés.
Nuance Insights offre des données sur le parcours client en temps quasi-réel pour fournir un aperçu critique des performances des applications, et permet ensuite de les optimiser pour augmenter le retour sur investissement et répondre aux principaux indicateurs clés de performance.
Dans un environnement hautement sécurisé et flexible, capacité et évolutivité se révèlent indispensables pour générer des rapports d'ordre professionnel. Les grandes marques combinent souvent personnalisation et génération sécurisée des rapports pour répondre à leurs besoins.
Nuance Insights fournit des rapports prêts à l'emploi ou vous permet de les personnaliser librement et en toute confiance. En effet, vos données sont en sécurité sur notre plateforme disponible 24 h/24 et 7 j/7.