Des expériences exceptionnelles pour le secteur de la santé
Pour répondre aux attentes du consommateur en termes de commodité des canaux voix et numériques, optez pour une solution omnicanale s'appuyant sur l'intelligence artificielle capable d'automatiser les démarches, de fournir une assistance et d'alléger le travail des agents réels.
Un parcours de soins fluide et efficace
Les solutions Nuance pour le secteur de la santé aident les mutuelles, les prestataires de soins de santé et les pharmacies de détail à proposer les expériences fluides qu'exigent les consommateurs, tout en renforçant leur satisfaction et leur fidélité et en améliorant leur parcours de soins.
Mutuelles santé
Offrez des expériences omnicanales fluides et simples capables d'aider les utilisateurs à trouver des informations sur les prestations, les prestataires ou encore les cartes vitales, et à demander des renseignements au travers d'une conversation naturelle. Pour accroître vos parts de marché dans le secteur de la santé, améliorez l'expérience des patients et boostez l'acquisition, la rétention, le score CAHPS et autres indices de satisfaction.
Prestataires de santé
Pour élaborer votre stratégie d'interaction avec les patients, exploitez la technologie vocale qui rend la collecte des informations plus efficace et fournit en temps réel des renseignements qui améliorent la prise de décision. Proposez des communications automatisées et des interactions naturelles afin d'améliorer la satisfaction des patients tout en protégeant vos revenus et en maîtrisant les coûts.
Pharmacies de détail
Faites la promotion de vos services de santé et de bien-être au travers de diffusions et de notifications proactives sur les vaccins, les prescriptions, les rendez-vous, etc. Interagissez avec vos clients au travers de communications utiles et facilitez les relations entre les consommateurs et vos employés.
Avantages
Une meilleure expérience à tous les points de contact
Facilitez le parcours de soins des patients tout en améliorant vos résultats commerciaux.
Booster la satisfaction et la rétention des consommateurs
Pour améliorer les indices de satisfaction, permettez aux patients de poser des questions en s'exprimant naturellement et d'obtenir rapidement des réponses sur le canal de leur choix. Déployez un SVI basé sur l'IA dans les canaux voix et numériques pour limiter les demandes et favoriser le recours au self‑service. Vous pourrez ainsi mieux exploiter le potentiel de vos agents réels et réduire les coûts d'assistance.
Améliorer l'expérience des agents et réduire les coûts
Pour plus de rentabilité, automatisez les réponses aux problèmes simples et courants. Formez vos agents aux bonnes pratiques et mettez des renseignements basés sur l'IA et des réponses prédéfinies à leur disposition. Tirez pleinement parti des analyses pour surveiller les principaux indicateurs et les tendances d'utilisation sur les canaux voix et numériques, et obtenez des informations sur les parcours des utilisateurs et les améliorations potentielles.
Un libre‑service rapide et personnalisé
Humana assure la fluidité de l'expérience client grâce à Nuance Conversational IVR dans le cloud.
Résultats opérationnels réels
2 X
de rétention d'appels
25 %
de réduction du taux de rendez-vous manqués
80 %
d'augmentation du Net Promoter Score en matière de SVI
81 %
de résolution au premier contact
