Spracherkennung optimal nutzen –die Serviceteams
von Nuance unterstützen Sie dabei
Sie wollen Ihre Dokumentationsprozesse mithilfe von Spracherkennung effizienter gestalten? Unsere Erfahrungen mit klinischen Arbeitsprozessen
und den gesetzlichen Anforderungen im Kontext von Digitalisierungsprojekten befähigen uns, ein auf Ihr Krankenhaus zugeschnittenes Lösungskonzept anzubieten.
Make the difference together
Gemeinsam auf dem Weg zum Erfolg
Die Sales, Professional Service (PS) und Customer Success (CS) Teams von Nuance arbeiten Hand in Hand mit Ihnen, um Ihre Projektziele optimal und innerhalb kürzester Zeit umzusetzen. Wir begleiten Sie über die Beschaffungs- und Implementierungsphase hinweg und sind auch in der Betriebsphase an Ihrer Seite. Auf allen Etappen der Nutzung zeigen wir Ihnen Wege, wie Sie Dragon Medical One noch optimaler verwenden und dadurch den Wert Ihrer Investition steigern können.
Fünf Gründe, sich für Nuance zu entscheiden
- In Deutschland nutzt jedes zweite Krankenhaus eine Lösung von Nuance.
- Weltweit vertrauen 10.000 Gesundheitseinrichtungen auf Nuance und 1 Million Ärzt:innen und Pflegekräfte profitieren von einer bequemeren und schnelleren Arbeitsweise.
- Nuance-Lösungen helfen, jährlich 300 Millionen Patientenakten präzise und umfangreich zu erstellen.
- Nuance steht für ausgezeichnete Lösungen: Analystenhaus KLAS Research verlieh jeweils 2022 und 2021 unserer Cloud-basierten Lösung Dragon Medial One den ersten Preis in der Kategorie Spracherkennung.
- Dragon Medical One ist DSGVO-konform und nach dem Cloud Computing Anforderungskatalog C5 zertifiziert. Es wird in deutschen Rechenzentren zentral gehostet.
Gemeinsam auf Digitalisierungskurs
Sales Team: Effizienter und reibungsloser Beschaffungsprozess
Vertrauen Sie der Expertise des Nuance Sales Teams. Unser detailliertes Wissen rund um Spracherkennung, klinische Arbeitsprozesse, relevante Complianceanforderungen wie der DSGVO und KHZG-Projekten tragen zum Erfolg unserer Kunden bei.
Welche Prozesse möchten Sie durch Spracherkennung verbessern und welche IT-Ausstattung benötigen Sie dafür? Gemeinsam ermitteln wir Ihre Prioritäten, z. B. Verkürzung der Befundumlaufzeiten, Verbesserung der KIS-Nutzung, und einigen uns auf messbare Ziele. Letztere dienen als Basis zur Evaluierung des Projekterfolgs und fördern Transparenz und Vertrauen auf Kundenseite.
Unsere Lösung ist genauso individuell wie Ihre Organisation. Wir betrachten u. a. die Arbeitsweise und bisherigen Technologieerfahrungen Ihrer Ärzt:innen, Pflegekräfte und des Schreibdienstes. Des Weiteren analysieren wir die vorhandene IT-Infrastruktur, um die Spracherkennungslösung optimal auf Ihre Projektziele und organisatorischen Besonderheiten zuzuschneiden. Dies führt zu einer reibungsloseren Projektdurchführung.
Für den Erfolg eines Projektes ist es wichtig, dass die Krankenhausleitung dessen Bedeutung für eine verbesserten Patientenversorgung sowie die Mitarbeiterzufriedenheit kommuniziert. Das sorgt von Anfang an für eine breitere Mitarbeiterakzeptanz. Wir unterstützen Sie dabei z. B. mit Anwenderberichten und der Vermittlung von Referenzgesprächen.
Als erfahrener und verlässlicher Partner können wir Ihnen eine kompetente und zeitgerechte Projektabwicklung zusichern. Z. B. haben viele unserer Mitarbeitenden die Zertifizierung vom Bundesamt für Soziale Sicherung, die sie berechtigt, IT-Dienstleistungen bei Digitalisierungsprojekten im Rahmen der KHZG-Förderung auszuführen.
Professional Service: Zügige und nachhaltige Implementierung
Neben unserer technologischen Expertise kennen wir aufgrund vieler Jahre praktischer Erfahrung im deutschen Gesundheitswesen die klinischen Abläufe und regulatorischen Anforderungen. PS stellt sicher, dass die Implementierung auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation zugeschnitten ist und Sie in kürzester Zeit unsere DSGVO-konforme Lösung erfolgreich einsetzen können. Dies ist ein wichtiges Plus bei der Umsetzung von den im Rahmen des KHZGs geförderten Projekten.
Unsere Mitarbeitenden verfügen über umfangreiches Expertenwissen. Viele von Ihnen haben in Universitätskrankenhäusern, bei KIS-Herstellern oder IT-Service Dienstleistern im Gesundheitssektor gearbeitet, bevor sie zu Nuance kamen. Aufgrund dieses Erfahrungsschatzes sind wir mit den Arbeitsprozessen im Gesundheitswesen vertraut und wissen genau, unter welchen Bedingungen Spracherkennung ihren optimalen Nutzen entfalten kann und wie wir unsere Kunden auf den Weg dorthin unterstützen können.
Obwohl Dragon Medical One einfach einzuführen ist, empfehlen wir, gemeinsam einen Projektplan aufzustellen, der alle Aspekte einer Implementierung berücksichtigt. Er umfasst sowohl technische Komponenten wie IT-Sicherheit, Infrastruktur, Virtualisierung, Clients, Mikrofone als auch nicht-technische Elemente wie Roll-out, Prozessoptimierung, Schulungen, Wartungs- und Updatekonzepte sowie Key-Performance-Indikatoren. Damit erleichtern wir den Kunden, sich auf die neue Technologie einzulassen und sind eine Anlaufstelle für Fragen.
Obwohl Dragon Medical One sofort intuitiv bedienbar ist, raten wir dazu, Anwender:innen zu schulen, damit sie mit dem digitalen Dokumentationsprozess vertraut werden. Dazu bieten wir ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Trainingsprogramm an: virtuell oder in Person, Train-the-Trainer-Sitzungen, Webinare und Videos. So können Ihre Anwender:innen so schnell wie möglich autark und effizient mit der Lösung arbeiten.
Mit wachsender Zahl an Nutzer:innen von Dragon Medical One gewinnt das Thema Change-Management an Relevanz. Es verstärkt positive Anwendererfahrungen und adressiert negative rechtzeitig. Dies schafft Vertrauen unter den Anwender:innen und ermöglicht gleichzeitig zusätzlichen Schulungsbedarf auszuloten.
Während der gesamten Vertragslaufzeit messen wir periodisch das Erreichte mit den anfänglich formulierten internen Zielen. Dadurch werden die durch Dragon Medical One generierten Mehrwerte gemessen sowie Änderungen im Nutzerverhalten aufgedeckt.
Customer Success Team: Unterstützung beim Realisieren der Projektziele
Nachdem Ihre Organisation mit der neuen Arbeitsweise vertraut ist, ist nicht länger das PS-Team, sondern unser CS-Team Ihr Hauptansprechpartner für Ihre Anliegen. Es unterstützt Sie dabei, Dragon Medical One optimal einzusetzen. Vor allem sorgt es für eine bessere Technologieerfahrung und eine höhere Nutzerzufriedenheit.
Das CS-Team steht im engen Kontakt mit den Kunden, um deren Zufriedenheit mit Dragon Medical One zu gewährleisten. Als zentraler Ansprechpartner geht das Team auf die Kundenanliegen ein. Durch Gespräche mit Nutzer:innen werden Schwierigkeiten im Umgang mit der Spracherkennung sowie persönliche Wünsche identifiziert. Je nach Kundenbedürfnis stimmen die CS-Berater die gewünschten Dienstleistungen ab.
Schon früh in der Zusammenarbeit mit dem Kunden bespricht das CS-Team die Erfolgskriterien, um dann geeignete Messgrößen zu formulieren. In regelmäßigen Abständen wird deren Verwirklichung überprüft. Dies erzeugt Vertrauen, dass das Projekt in die richtige Richtung läuft.
Periodisch wertet das CS-Team das Nutzerverhalten auf Haus-, Abteilungs- und bei Bedarf auch auf Anwenderebene aus. Darauf basierend sowie dem Kundenfeedback werden Maßnahmen zur Optimierung der Nutzung vorgeschlagen, um den Projekterfolg zu unterstützen und sowohl die Performance der Spracherkennung als auch die Kundenerfahrung mit Dragon Medical One proaktiv zu verbessern.
Hier bedienen sich unsere CS-Berater einer Palette an Instrumenten: Z. B. zusätzliche Schulungen, technische Unterstützung, Hilfe bei der Verbesserung von Arbeitsabläufen, Updates, Workshops und Austausch von Best Practices. Das CS-Team arbeitet eng mit dem PS-Team und dem Vertrieb zusammen.