Mix Dialog
Progettazione, sviluppo e test di esperienze di IA conversazionale omnicanale e multilingue in un unico progetto, che copre i canali vocali e digitali, il tutto con un'interfaccia grafica altamente intuitiva.
Costruisci un'IA conversazionale
I consumatori di oggi desiderano scelta e flessibilità: la scelta dei canali e la flessibilità del modo in cui interagiscono. Mix.dialog permette ai designer e agli sviluppatori di costruire un set di nodi di dialogo predefiniti, che includono le best practice dell'IA conversazionale e coprono use case a partire da completi servizi a valore aggiunto, come le FAQ, fino ad arrivare ai bot transazionali personalizzati e agli IVR, senza dover scrivere neanche una riga di codice.
Low‑code/no‑code
Nuance Mix è un vero e proprio ambiente di progettazione e sviluppo low-code/no-code.
Prendiamo ad esempio l'attività di formattazione dei dati dinamici (numeri, date, ID e tanto altro) in fase di esecuzione, specifica per un determinato canale, modalità e lingua.
In Mix.dialog, tutto questo viene fatto in fase di configurazione, senza bisogno di scrivere neanche una riga di codice.
Costruito per i canali vocali e digitali
Permette di costruire esperienze di IA conversazionale per i canali vocali e digitali in un unico progetto. Ottimizza la logica di ogni canale e la modalità, garantendo coerenza interna e riutilizzo all'interno di un singolo progetto. Utilizza funzionalità di rich text, media e i pulsanti di azione nei canali digitali, cosí come Nuance Vocalizer TTS e i comandi preregistrati nei canali vocali.
Sfrutta la conoscenza del contesto e delle sessioni
La logica conversazionale integrata in Mix.dialog risulta accresciuta grazie a conoscenza del contesto e delle sessioni. Le richieste degli utenti come "Mi spetta un nuovo telefono?" saranno interpretate insieme alle informazioni provenienti da richieste precedenti nello stesso dialogo, al fine di fornire la risposta appropriata. Porta il dialogo a un livello di comprensione più elevato, includendo dati esterni quali la posizione, i dettagli dell'account e le preferenze dei clienti, per creare esperienze ancora più personalizzate.
In Mix.dialog, i designer del flusso conversazionale possono creare i componenti di base e orchestrare dialoghi a iniziativa mista, come mostrato in quest'immagine.
Dialoghi a iniziativa mista
In Mix.dialog, i designer del flusso conversazionale creano i componenti di base capaci di orchestrare dialoghi a iniziativa mista. Gli utenti che utilizzano per la prima volta il servizio saranno guidati dal sistema attraverso conversazioni step by step, mentre gli utenti più esperti potranno prendere il percorso più veloce, nonché assumere il controllo della conversazione.
Comprensione contestuale
Parlando di dialoghi, una delle cose più difficili per un VA o un bot è tenere traccia delle informazioni già fornite dall'utente e capire quando questo vi fa riferimento in un secondo momento.
La buona notizia è che Mix pensa anche a tutto questo, semplificando la creazione di soluzioni di IA conversazionale complesse.
In caso di rimandi ("anafora"), basterà configurare il modo in cui un'entità sarà citata in un secondo momento: come una cosa ("esso", "ciò"), una persona ("lui", "lei", "loro"), un momento nel tempo ("allora") o un luogo ("lì").
Cambio d'intento
I bot creati con Mix sanno in che modo eseguire più attività contemporaneamente. Gli utenti possono avviare una conversazione e seguire il percorso per un solo obiettivo, o intento, di conversazione: quando ne aggiungono un secondo, possono uscire dal flusso di dialogo corrente per risolvere questo secondo, e poi riprendere l'attività originaria senza alcun problema.
Sviluppa e integra
Mix.dialog permette agli sviluppatori di integrare i sistemi di backend esistenti per l'accesso ai dati e l'esecuzione di transazioni, nonché di creare un comportamento specifico per una vasta gamma di canali di implementazione, tra cui IVR e canali digitali.
Supporto di prim'ordine per IVR e canali digitali
Nuance Mix è una piattaforma di strumenti di IA conversazionale omnicanale che offre un'ampia gamma di funzionalità specifiche per i canali vocali e digitali.
In IVR, ad esempio, puoi utilizzare audio preregistrati, funzioni di barge-in e DTM; nei canali digitali, invece, contenuti arricchiti ed elementi interattivi come i pulsanti di risposta rapida.
Integrazione con le Mix.dialog Runtime API
Le Mix.dialog runtime API combinano le tecnologie vocali di Nuance, l'NLU e l'orchestrazione dei dialoghi in una sola interfaccia (API), consentendo un'integrazione più facile con i client, tra cui IVR, Virtual Assistant o bot, smart speaker, app mobili e i canali di social media engagement.
Integrazione back-end
Integra i sistemi esterni (quali CRM, profilo cliente) nella vostra logica del flusso della chiamata, al fine di personalizzare l'esperienza degli utenti e soddisfare al meglio le loro esigenze.
Mix.dialog consente l'integrazione diretta con i servizi web RESTful e l'integrazione dei dati lato client, che aiutano a creare le integrazioni dei client personalizzati per le applicazioni mobili e web, capaci di sfruttare l'accesso ai dati e alla logica lato client.
La logica del flusso di chiamata e le business rules del software Nuance Mix funzionano senza bisogno di scrivere neanche una riga di codice, come mostrato nell'immagine.
Costruire la logica dei flussi dei dialoghi senza ricorrere alla scrittura di codice
Definire una logica personalizzata del flusso di chiamata e le business rules, senza dover scrivere una sola riga di codice. Creare condizioni nidificate complesse mediante un approccio di compilazione di moduli facile da gestire. Sfruttare i data object con schemi che eseguono la mappatura dei vostri metodi di backend al fine di ridurre i requisiti per la manipolazione dei dati.
Test e regolazione
Utilizzare la validazione integrata e la modalità Try, per testare la vostra logica di dialogo prima di mandarla in produzione. Testare la logica delle applicazioni in tutti i percorsi possibili simulando i diversi messaggi utente e i dati di risposta backend. Regolare il riconoscimento vocale attraverso parametri di messa a punto specifici per l'applicazione e la distribuzione, controllati in Mix.dialog.
Messa a punto del riconoscimento vocale
Mix.dialog consente agli utenti di accedere a impostazioni per una messa a punto del riconoscimento vocale senza pari, dalle soglie di confidenza e dalle strategie di conferma specifiche per entità fino alle impostazioni di timeout e molto altro ancora.
Gli sviluppatori possono inoltre definire suggerimenti di pronuncia specifici per l'ASR e utilizzare elenchi di parole in base al contesto e all'utente finale per un'ulteriore messa a punto.
Provare il flusso logico dell'applicazione
La modalità Try in Mix.dialog permette agli sviluppatori di testare la logica delle applicazioni senza doverla implementare nell'ambiente di destinazione. Simulare le modalità di testo e di voce e verificate le risposte di sistema e, al contempo, ottenete un feedback visivo sull'esecuzione del flusso di chiamate in un ambiente protetto.
Simulare le risposte del backend
Mentre esegui il test della logica applicativa in tutti i possibili percorsi con la modalità Try, simula le risposte del backend inserendo i diversi dati di risposta nella finestra di test.
Validazione integrata
Durante la configurazione dei dettagli della logica del flusso di chiamata, Mix.dialog supporta gli sviluppatori attraverso la validazione dei nodi di dialogo configurati e evidenzia un eventuale contenuto mancante o una logica errata.
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