Maggiori approfondimenti. Azioni più rapide.
Ottenete informazioni dettagliate su clienti e operatori al fine di migliorare l'esperienza clienti, massimizzare le prestazioni dei contact center e aumentare i risultati di business grazie alle soluzioni di analisi dei dati avanzate per contact center di Nuance.
Comprendere le interazioni con i clienti e apportare miglioramenti immediati
Se il vostro successo si misura in termini di soddisfazione dei clienti, è importante capire cosa succede esattamente in tutte le interazioni con la clientela. Avrete bisogno di una visione completa delle interazioni dei clienti su tutti i vostri canali, in modo da semplificare i processi, ridurre le attività a carico dei clienti e aumentare l'efficienza operativa dei vostri centri di contatto. È qui che entrano in gioco le soluzioni di analytics di Nuance.
Vantaggi
Ottenere una visione d'insieme
Le soluzioni di analisi dei dati di Nuance per contact center vi danno visibilità e informazioni dettagliate per poter aumentare soddisfazione, efficienza e qualità in un solo colpo.
Comprendere ogni interazione con la clientela
Nuance vi offre soluzioni facili da personalizzare, capaci di analizzare tutte le interazioni con i clienti su tutti i canali disponibili per fornire dati trasparenti e comprensibili a colpo d'occhio su trend, eccezioni, opportunità e sui KPI più importanti nei contact center.
Miglioramento dell'esperienza cliente
Riuscire a visualizzare e a comprendere i dati relativi a tutte le interazioni dei propri clienti consente di valutare più facilmente la propria esperienza clienti, identificando best practice e aree in cui si possono avere dei miglioramenti, determinando le azioni da intraprendere per aumentare CSAT e NPS.
Aumentare l'efficienza dei contact center
La visualizzazione intuitiva dei dati aiuta a trovare nuove opportunità per ottimizzare l'operatività dei contact center, in modo da ridurre al minimo i tempi di attesa, migliorare i tassi di risoluzione al primo contatto e i tempi medi di gestione. riducendo i costi e regalando ai clienti un'esperienza ancora migliore.
Automatizzare i controlli qualità e la gestione delle performance
Automatizzare il monitoraggio e i punteggi assegnati alle performance implica poter valutare gli operatori senza difficoltà, comunicando loro il feedback ottenuto e fornendogli la guida e la formazione di cui hanno bisogno per rendere al meglio e mantenere la conformità normativa.
Trasformare l'esperienza clienti
Nuance Insights offre una soluzione di analisi e creazione di report intuitiva e omnicanale, che offre il monitoraggio e l'intelligenza riutilizzabile quasi in tempo reale per avere informazioni circa l'ottimizzazione attuale e migliorare il ROI. Con la creazione di report all'interno di IVR, virtual assistant, chatbot e molto altro, avete a disposizione un quadro unificato relativo al coinvolgimento dei clienti mediante una piattaforma di dati scalabile e altamente sicura.
Scopri Nuance InsightsLa potenza dei dati, forte e chiara
82%
di interazioni con l'assistenza clienti online che si concludono con una conversazione telefonica
Il 68%
dei clienti che affermano di aver interrotto i rapporti con alcune aziende a causa di un'assistenza clienti scadente
L'89%
dei clienti che si informano sulle opzioni offerte dalla concorrenza a causa di un'esperienza di servizio scadente
La differenza di Nuance
Le soluzioni di analisi dei dati di Nuance vi offrono tutto ciò di cui avete bisogno per mettere l'esperienza clienti al primo posto.
Analisi di ogni interazione con la clientela, su qualsiasi canale
Dimenticatevi delle analisi manuali su piccole percentuali di contatti. Con Nuance potete ottenere una panoramica completa di tutte le interazioni con i clienti, in modo da isolare le cause alla base di successi e fallimenti e ottimizzare la performance di applicazioni e operatori.
Visualizzazioni e dashboard di facile utilizzo
Gli approfondimenti sui clienti sono una gran cosa, ma se possono aiutarvi a decidere quali azioni intraprendere è ancora meglio! Le soluzioni di analisi dei dati di Nuance consentono di monitorare KPI e performance degli operatori, visualizzare i dati sulle interazioni dei clienti con facilità e concentrarvi rapidamente sulle aree che richiedono la vostra attenzione.
Flessibilità e scelta
Con Nuance, potete fare le cose a modo
Precisione senza eguali
Nuance Transcription Engine rafforza la nostra soluzione di analisi dei dati del linguaggio vocale, offrendo una precisione eccezionale nella trascrizione di audio a più voci in ben 44 lingue. Sapere di poter fare affidamento sui dati relativi ai propri clienti vi consente di prendere iniziative più velocemente.
Conformità semplificata con meno rischi
Le soluzioni di analytics di Nuance monitorano ogni singola interazione per controllare che gli operatori si attengano ai dialoghi prestabiliti, comunicando solo le informazioni necessarie e senza utilizzare un linguaggio inappropriato. Gli alert in tempo reale consentono di intervenire tempestivamente ove necessario. Il mascheramento automatico, poi, fa in modo che i dati sensibili non vengano mai registrati, mantenendo la conformità anche relativamente ai dati sulle carte di credito.
L'esperienza dei leader mondiali nella comunicazione vocale
Il nostro team di servizi professionali guida l'implementazione di tecnologie vocali e IVR da ormai 20 anni, assicurandosi che tutte le nostre soluzioni si integrino in modo ottimale con le aziende leader del settore. I nostri esperti possono persino aiutarvi a effettuare una prova per dimostrare il valore dei nostri prodotti in poche settimane.