È sempre il vostro contact center, è solo più intelligente.
L'IA per contact center di Nuance aggiunge un livello di intelligent engagement alle attività dei vostri contact center, aiutandovi a offrire a clienti e operatori esperienze di livello superiore, e risultati aziendali di livello superiore, all'interno di qualsiasi piattaforma partner.
Intelligenza perfezionata
Cavalcate l'onda dell'innovazione con l'IA pluripremiata delle soluzioni per contact center per il miglior customer engagement conversazionale, l'autenticazione biometrica e l'efficienza degli operatori. Implementate le soluzioni IA specializzate per settore, ideate sulla base di una profonda esperienza maturata nel dominio e di informazioni dettagliate derivate da miliardi di interazioni con i clienti. Proteggete i vostri investimenti nelle applicazioni già esistenti per l'assistenza dei clienti, in qualsiasi ambiente vi porti il vostro percorso cloud, con facile portabilità e nessun bisogno di riscrittura.
Servizi IA
Migliorate, proteggete e ottimizzate tutti i percorsi del cliente
L'IA per i contact center di Nuance vi dà facile accesso ai servizi nativi del cloud e cloud-agnostic, che sono stati creati sulla base di decenni di leadership nell'innovazione dell'IA conversazionale e che si sono dimostrati utili ai fini di risultati aziendali significativi.
IA conversazionale
Create esperienze clienti personalizzate per gli assistenti vocali e digitali o per i chatbot con la sintesi vocale (TTS), la tecnologia speech-to-text (STT), l'automazione dei dialoghi e NLU che definiscono gli standard di mercato.
Agent AI
Sostenente l'efficienza degli operatori con informazioni pertinenti e con l'assistenza al momento giusto.
IA per la sicurezza
Proteggete ogni interazione in ciascun canale, con la sicurezza biometrica multimodale, autenticando i clienti in pochi secondi e prevenendo attività fraudolente.
IA per le analisi dei dati
Utilizzate le straordinarie funzionalità di analytics per i contact center per comprendere e ottimizzare le prestazioni dei canali e degli operatori.
Come funziona
Riteniamo che i migliori risultati derivino da un'approccio AI-first. Si tratta di utilizzare l'IA per automatizzare quanto più possibile, unendo l'interazione umana con l'automazione, offrendo agli operatori l'IA e aumentando la fiducia verso il vostro brand attraverso l'identificazione biometrica e la prevenzione frodi, il tutto mediante profonde integrazioni con i partner da voi scelti, per un semplice accesso e funzionalità.
Vantaggi
Trasformate il vostro contact center in un generatore di valore
Con l'IA per i contact center di Nuance, è possibile creare le esperienze conversazionali e coinvolgenti che i clienti si aspettano, aumentando, al contempo, i profitti e migliorando notevolmente le metriche relative alle prestazioni chiave all'interno delle attività.
Migliorate le interazioni con i clienti
Offrite interazioni conversazionali in ogni canale e mantenete il contesto della conversazione per tutta la durata del percorso dei clienti. Abilitate le conversazioni asincrone per poter gestire i volumi di contatto crescenti, senza dover aumentare il personale. Fornite un'autenticazione semplice a partire dalle soluzioni di sicurezza biometrica multimodale.
Aumentate l'efficienza degli operatori e i profitti
Consentite agli operatori di lavorare in maniera più efficiente con i consigli sui migliori passaggi successivi, attività di formazione e strumenti al fine di gestire al meglio l'interazione con il cliente, migliorando i punteggi CSAT, riducendo i tempi medi di gestione (AHT) e accelerando il riepilogo dopo l'interazione. Utilizzate l'IA per proporre offerte di cross-selling utili ad aumentare i profitti.
Riducete i costi
Create esperienze self-service coinvolgenti che i clienti adorano, aumentando i tassi di contenimento e riducendo i volumi delle chiamate. Integrate le vostre soluzioni di Nuance con qualsiasi fornitore di Contact Center as a Service (CCaaS), riducendo al minimo lo sforzo di migrazione e il TCO a lungo termine.
Proteggete gli investimenti
Implementate le vostre soluzioni on premise, nel nostro cloud, nel cloud da voi scelto o adottate un approccio ibrido. Riutilizzate facilmente le applicazioni senza doverle riscrivere, nel caso in cui cambiaste il fornitore del cloud. Costruite sulla base della vostra NLU (Comprensione del linguaggio naturale) esistente e dei vostri investimenti in IVR, al fine di ridurre i tempi e i costi per spostarsi nel cloud.
Continuate a fornire esperienze straordinarie
Migrate verso un nuovo fornitore cloud senza interrompere l'esperienza clienti, iniziando da capo con le applicazioni e gettando via il lavoro prezioso, l'apprendimento e le ottimizzazioni. Offrite ai clienti un'esperienza continuativa straordinaria senza una riduzione del contenimento o un aumento dei trasferimenti.
Prevenite le frodi e proteggete il brand
La prevenzione delle frodi intelligente potenziata dall'IA rileva il 90% delle frodi, riducendo le perdite a esse dovute del 92% e i conseguenti danni per la reputazione. Gli strumenti efficienti di analisi delle frodi fanno diminuire del 95% i ritardi nell'individuazione delle stesse e aiutano i team antifrode a scoprire i punti di attacco meno conosciuti.
Risultati aziendali reali
25%
di aumento della disponibilità degli operatori
84%
di
autenticazioni
più rapide
88%
di
risoluzioni al primo contatto
La differenza di Nuance
L'IA per i contact center di Nuance vi dà la flessibilità necessaria per implementare come desiderate, dove lo desiderate e per creare rapidamente applicazioni di IA conversazionale ottimizzate per il vostro settore.
Funziona con qualsiasi cloud
Implementate le vostre soluzioni di Nuance on premise, nel nostro cloud, nel cloud da voi scelto o in un ambiente ibrido.
Supporto per tutte le piattaforme partner
Nuance si integra con tutti i principali partner cloud e contact center as a service (CCaaS) così da poter iniziare e procedere in modo spedito e minimizzare il costo della migrazione.
Competenza nel settore
I dati di Nuance sono perfezionati e ottimizzati per i casi di utilizzo specifici del settore, ottenuti in anni di collaborazione per aiutare le 75 aziende della classifica Fortune 100 a raggiungere risultati dimostrabili.
Create il contact center intelligente a modo vostro
Gli strumenti per sviluppatori di Nuance e le API vi consentono di accelerare e semplificare la creazione di applicazioni di IA conversazionale, nonché di integrarle con i sistemi dei contact center esistenti, CRM e con altre piattaforme aziendali. Con Nuance Mix, la nostra piattaforma Fai-da-Te, è possibile creare applicazioni una sola volta, ottimizzarle e implementarle rapidamente in molteplici canali e lingue, il tutto in un unico progetto.
Ulteriori informazioni su Nuance Mix
Integrate con i fornitori leader dei contact center
Le soluzioni di IA per i contact center di Nuance sono progettate per essere integrate con i fornitori leader di Contact Center as a Service (CCaaS), fornitori di servizi cloud e partner tecnologici.
È un periodo straordinario per lavorare con i leader dei contact center e aiutarli a trasformare le loro attività nel cloud, portando la rivoluzione del CCaaS al livello più elevato.
Tony Lorentzen
Vicepresidente senior, Analisi e soluzioni omnicanale
Leggete come Tony sta portando il CCaaS al livello più elevato(Apri una nuova finestra)
Risorse
Report degli analisti
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The Forrester New Wave™: Digital‑First Customer Service Solutions, Q2 2020(Apri una nuova finestra)
Scoprite perché Nuance è stato riconosciuto da Forrester come leader per la fornitura dell'"IA conversazionale di livello enterprise mission-critical".
Opuscolo
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API per l'intelligent engagement di Nuance(pdf. Apri una nuova finestra)
Leggete come le API vi facilitano la creazione delle vostre applicazioni di IA conversazionale di livello enterprise.
Schede tecniche
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IA per contact center(pdf. Apri una nuova finestra)
Migliorate l'esperienza clienti, incrementate i profitti e l'efficienza con l'IA. -
Soluzioni IA di Nuance per gli operatori (pdf. Apri una nuova finestra)
Scoprite in che modo Nuance vi può aiutare a far sì che gli operatori offrano esperienze clienti straordinarie, capaci di aumentare soddisfazione e profitti. -
Nuance Insights(pdf. Apri una nuova finestra)
Scoprite in che modo la nostra soluzione di analytics omnicanale e intuitiva offre un'intelligenza utilizzabile per continuare a ottimizzare le vostre soluzioni e a ottenere un ROI maggiore. -
Autenticazione biometrica e prevenzione delle frodi intelligente(pdf. Apri una nuova finestra)
Scoprite come migliorare le esperienze clienti digitali e consentire agli operatori di offrire un miglior servizio, di ridurre i tempi di gestione e bloccare i truffatori nei canali telefonici.
Blog
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Portare l'intelligenza e la protezione degli investimenti nella rivoluzione del CCaaS(Apri una nuova finestra)
Scoprite come Nuance aiuta i leader dei contact center a offrire esperienze coerenti e omnicanale relative ai brand con soluzioni a prova di futuro, che rivelano l'intero valore del cloud.
Whitepapers
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Progettazione conversazionale per virtual assistant
Scoprite i principi chiave per progettare conversazioni più intelligenti per virtual assistant e chatbot. -
Operatori contenti = clienti soddisfatti
Scoprite in che modo l'IA può affiancare l'intelligenza umana dei vostri operatori, aiutando a ridurre la frustrazione e gli sforzi, per operatori e clienti.