Autenticate la persona reale
Fate in modo che i clienti si sentano riconosciuti, benvenuti e protetti.
Eliminate il fastidio di un'autenticazione obsoleta
L'autenticazione basata sulla conoscenza è frustrante e facile da approfittarsene. La verifica mediante dispositivi e i codici OTP sono poco flessibili e sfruttabili. Nessuno di questi elementi è capace di supportare il percorso del cliente moderno.
L'autenticazione biometrica tramite Nuance Gatekeeper è è uno dei modi migliori per verificare le persone in qualsiasi momento e in qualsiasi modo interagiscano nei canali.
Vantaggi
Protezione, semplificazione e personalizzazione
Autenticazione in pochi secondi mediante la biometria come fattore intrinseco e altri fattori.
Migliorate le esperienze
Autenticate clienti e dipendenti in pochi secondi e in modo facilitato a seconda di chi sono. Migliorate le loro esperienze eliminando il fastidio di PIN, password e domande di sicurezza, nonché aumentate la fiducia dimostrando chiaramente il vostro impegno nella sicurezza.
Date maggiore autonomia agli operatori
Consentite agli operatori di concentrarsi nell'offrire un'assistenza personale ed efficiente, certi del fatto che la prevenzione delle frodi intelligente di Nuance sta proteggendo entrambi gli aspetti dell'interazione. Consentite agli operatori di servire più clienti in maniera più efficiente, senza sacrificare la qualità del servizio.
Ridurre i costi operativi
Riducete i tempi medi di gestione, consentendo agli operatori di non occuparsi del macchinoso processo di autenticazione. Incrementate il self-service e il contenimento offrendo più servizi in IVR e canali digitali grazie a una maggiore fiducia del cliente. Riducete i costi associati alle reimpostazioni delle password.
Risultati di business reali
Oltre 500 aziende di tutto il mondo offrono migliori esperienze, danno più autonomia ai loro dipendenti e raggiungono elevati risparmi sui costi con l'autenticazione biometrica di Nuance.
85%
di aumento della soddisfazione dei clienti
89s
di riduzione dei tempi medi di gestione
Il 94%
degli operatori offre un servizio migliore
95%
di autenticazioni dei clienti più rapide
Un'importante istituzione finanziaria autentica i clienti nell'IVR in modo passivo
Scoprite in che modo tale azienda crea un'esperienza migliore e risparmia del tempo, sia per i chiamanti sia per gli operatori, verificando senza alcuna interruzione il 79% dei clienti prima che contattino un operatore, con l'autenticazione biometrica vocale di Nuance.
Soluzioni di autenticazione biometrica
Riducete le difficoltà e aumentate la sicurezza in ogni canale.
Contact center e autenticazione tramite IVR
Autenticate i chiamanti in pochi secondi e senza interruzioni per migliorare le loro esperienze d'uso, consentite agli operatori di offrire un miglior servizio, riducete i tempi di gestione e bloccate i truffatori nei canali telefonici.
Autenticazione digitale
Migliorate le esperienze clienti digitali e consentite ai clienti di eseguire più azioni nelle app mobili, web e di messaggistica, incrementando il self-service e diminuendo i costi negli altri canali.
Protezione dell'account
Sostituite i codici OTP con l'autenticazione vocale per ridurre le difficoltà di fruizione e aumentare la sicurezza durante l'onboarding dei clienti, la reimpostazione delle password e il recupero degli account.
Autenticazione dei dipendenti
Verificate gli operatori, i lavoratori da remoto e altri dipendenti per aumentare la fiducia durante le interazioni con i clienti e la produttività, nonché per garantire la conformità alle normative e ridurre i costi.
Autenticazione per video banking
Offrite esperienze migliori e maggiori servizi durante le interazioni di video banking, grazie a maggior sicurezza e fiducia attraverso l'autenticazione vocale e la prevenzione delle frodi.
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Risorse
Scheda tecnica
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Nuance Gatekeeper(pdf. Apri una nuova finestra)
Scoprite l'autenticazione biometrica integrata e la prevenzione delle frodi intelligente per ogni canale.
Case study
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eBook
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Quanto vengono percepite come spiacevoli le esperienze di autenticazione del cliente nei vostri istituti di servizi finanziari.(pdf. Apri una nuova finestra)
E cosa potete fare, in qualità di responsabili dell’esperienza del cliente.