Esperienze digitali di livello superiore. Risultati di business straordinari.
Le soluzioni digitali e di messaggistica di Nuance vi aiutano a fornire a maggiori clienti un servizio eccellente, sul canale che desiderano, e, al contempo, a ridurre i costi.
Incontrate i clienti nel canale da loro scelto
Cedete il controllo delle conversazioni ai clienti, migliorando le esperienze self-service, i punteggi di soddisfazione dei clienti e l'efficienza operativa.
Le soluzioni digitali e di messaggistica aziendale potenziate dall'IA di Nuance funzionano insieme al fine di semplificare le interazioni cross-channel con i clienti e accelerare i tempi di risoluzione, così da poter offrire esperienze di livello superiore che si aspettano i vostri clienti.
Soluzioni
Sfruttate la potenza dell'IA per le esperienze digitali
Migliorate l'efficienza, riducete i costi dei contact center e aumentate la soddisfazione dei clienti.
Fornite un self-service intelligente, conversazionale e personalizzato per affrontare le domande più comuni o per risolvere i problemi senza dover parlare con un operatore. Il tutto nell'ottica di aumentare il self-service e la soddisfazione complessiva dei clienti.
Date ai clienti un maggiore controllo sul modo in cui vengono coinvolti, sia se hanno bisogno di assistenza in tempo reale sia se si tratta di offrire la flessibilità di una conversazione asincrona, mettendoli in contatto con gli operatori in possesso delle giuste competenze per risolvere i loro problemi efficientemente.
Semplificate il processo per soddisfare i clienti nei canali utilizzati ogni giorno, tra cui SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, Business Messages di Google, Twitter Direct Message e molto altro.
Utilizzate il self-service basato sull'IA e le funzionalità di deviazione delle chiamate per trasferire i clienti dall'IVR ai canali digitali al fine di risolvere rapidamente i loro problemi senza dover essere messi in attesa.
Vantaggi
Clienti più felici, costi più bassi
Le soluzioni digitali e di messaggistica di Nuance automatizzano i percorsi dei clienti con opzioni self-service facili e intelligenti, consentendo il tocco umano ove necessario.
Fornite opzioni di assistenza che corrispondono alle preferenze dei vostri clienti. Le nostre soluzioni di virtual assistant capiscono gli intenti del cliente e lo dirigono in modo intelligente verso il risultato migliore. Nel caso in cui sia necessaria l'assistenza dal vivo, le comunicazioni asincrone consentono ai clienti di mettere in pausa una conversazione e di riprenderla successivamente senza perderne il contesto.
Create esperienze self-service coinvolgenti e trasferite più chiamate nei canali digitali, aiutando a ridurre i volumi e i costi dei contact center. Aumentate l'efficacia ed efficienza degli operatori, con le raccomandazioni sui passi successivi più appropriati e le funzionalità IA che diminuiscono il lavoro successivo al primo coinvolgimento del cliente.
Fornite esperienze prive di ostacoli man mano che i clienti si spostano all'interno dei canali e, al tempo stesso, evitate l'esigenza di far ripetere i passaggi o di riautenticarsi.
miglioramento di upsell
di riduzione dei tempi medi di gestione (AHT)
di aumento del Net Promoter Score (NPS)
di risoluzioni al primo contatto (FCR) automatizzate
La differenza di Nuance
Le migliori interazioni digitali con il cliente sono basate su Nuance.
Offrite esperienze conversazionali, connesse e coerenti in tutti i canali, dall'IVR al virtual assistant, alle popolari app di messaggistica e molto altro.
Sfruttate i nostri ampi archivi di dati specifici del settore e le nostre soluzioni pacchettizzate specifiche per settore per un'interazione digitale con il cliente, da poter implementare in appena tre settimane.
Mirate ai clienti con il giusto tipo di coinvolgimento, automatizzato o assistito dagli operatori, al momento giusto, grazie alle analisi in tempo reale del comportamento digitale, della disponibilità degli operatori reali e alle informazioni precedenti.
Risorse
-
Ripensare la trasformazione digitale(pdf. Apri una nuova finestra)
Ottenete la nostra guida alla sopravvivenza per i leader che si occupano dell'esperienza del cliente, per ricevere consigli pratici su come accelerare le trasformazioni digitali strategiche. -
La guida definitiva per la messaggistica dell'assistenza clienti(pdf. Apri una nuova finestra)
Scoprite tutto ciò che occorre sapere per non sbagliare con la messaggistica. -
Progettazione conversazionale per virtual assistant
Scoprite i principi chiave per progettare conversazioni più intelligenti per virtual assistant e chatbot.
-
Opus Research: Decision Makers' Guide to Enterprise Intelligent Assistants, 2021 Edition
Scoprite perché Nuance si è posizionata in cima alla classifica della valutazione complessiva del panorama di assistenti intelligenti di Opus Research per il quarto anno consecutivo.
-
I problemi dei chatbot: 6 motivi per cui smettono di funzionare e come ripararli.(pdf. Apri una nuova finestra)
E in più: il ROI di una progettazione conversazionale basata su applicazioni reali.
-
Dixons Carphone Group adatta i canali digitali alle richieste dovute al COVID-19
Scoprite in che modo una delle aziende di telecomunicazioni leader del mondo ha aperto la strada dell'esperienza clienti nel settore, grazie alla collaborazione con Nuance -
L'assistente virtuale di BNP Paribas realizza risultati imbattibili
L'assistente virtuale di BNP Paribas Personal Finance Spain ha raggiunto incredibili risultati questo trimestre e si è consolidato come secondo canale per l'assistenza clienti: ha gestito quattro richieste su dieci, con un tasso di successo del 91%.